sâmbătă, 24 octombrie 2009

M-am intors!

Eeee! Trecut-a ceva vreme de cand nu am mai comentat nimic si parca se simtea lipsa. Din partea mea nu a celor cativa ametiti care mai fac o cautare pe goagăl cu "suprafata bai hotel 4 stele" sau Corina Martin (?!?!?!). Si uite ca 3 luni lipsii din tara si o luara astia razna: in parlament si in presa ploua cu organe (asa ca de acum inainte mi-am propus sa nu ma mai ascund dupa cuvinte), madama udrea (si nu, nu este o greseala de ortografie ci pur si simplu consider ca, atata timp cat cuvantul "scroafa" se scrie cu litera initiala mica, nu exista niciun motiv ca "udrea" sa se scrie altfel), cu un intelect de clasa a a treia spre a patra si un tupeu de tarfulita de mana a doua de pe Plevnei, dadu si ultima dovada de toparlanie aparandu-si postul greu castigat cu gura, ANAT-ul, cacaciosi cum ii stim, o tinura tot intr-un bocet cu toaletele publice, turismului (celui real nu ala de la minister) i se puse cruce de tot, targul de turism fu un esec total, ministresa cica se da jos de pe fotoliu ca nu prea o mai incape guvernul proaspat croit si, colac peste pupaza, vola.ro, de la care aveam anumite pretentii, se dadu cu ursul si se inscrise in ANAT (pai bine bah baieti, asa ne-a fost vorba?) ca cica acolo umbla cainii cu covrigi in coada Dar despre asta cel mai probabil intr-un post viitor si asta doar in cazul in care voi considera ca mai merita sa mai mentionez subiectul. Parca mi-e si putin ciuda ca am pierdut paranghelia umbland prin strainezia in loc sa "ma" râd, pe mine, mă, laolalta cu restul populatiei care mai pastreaza inca un strop de luciditate. Dar hai ca n-o fi timpul pierdut! Intre timp insa, am fost putin sa invat de pe la altii care, spre surprinderea mea, stiu mai bine, cum vine treaba asta cu turismul, cu calitatea serviciilor si mai ales cu profesionalismul, si pe deasupra pot sa faca si o gramada de bani din asta. Fara a introduce in discutie aspecte strict profesionale sau componenta sociala, pot spune ca am fost intr-o tara care, desi nu are un minister dedicat exclusiv turismului si nici udre care sa arunce basculante de bani pe campanii de imagine, nu se poate plange de lipsa de turisti, lucru ce se simte la nivelul trotuarului sau in orice rynek unde auzi toate limbile pamantului, nemaifiind nevoie de statistici in acest sens (totusi destul de relevante: 5,3 milioane de turisti inbound in prima jumatate a anului 2009 in conditiile in care ei dispun de un cadrul natural mult mai putin spectaculos, in timp ce in Romania, conform INS, s-au cazat in total 3,45 milioane de turisti dintre care doar 20,8% straini), o tara a carui concept turistic poate imbina confortul cu modernismul si zgarie-norii, cu istoria si cultura, cu natura si traditia, fara a face din asta un kitch si care, departe de a fi cel mai bun exemplu de civilizatie, ofera o imagine destul de buna despre ce inseamna turismul si cum se face de fapt. Si toate astea fara a mai bune la socoteala faptul ca strategia lor, spre deosebire de cea a prestatorilor de servicii turistice de la noi, nu se bazeaza pe notiunea de a jupui pielea de pe turist, tarifele si preturile in general fiind mult mai mici decat la noi. Dar despre asta poate vom mai vorbi! Pana una-alta voiam doar sa va spun ca m-am intors si declar deschise ostilitatile!

P.S. Pentru curiosi, cateva filmulete de prezentare mai jos si cateva fotografii personale aici.







miercuri, 3 iunie 2009

CFR - siguranta, confort, calitate lipsa

V-ati gandit vreodata cum sa va distrugeti un week-end, facandu-va o mie de draci si sa dati si bani pentru asta? Ei bine, pentru cei ce duc lipsa de idei in acest sens, am eu o solutie: bazati-va pe CFR atunci cand planificati un sfarsit de saptamana departe de mizeria Bucurestiului.

Daca imi amintesc eu bine, prin 2007 ANAT, prin persoana domnului Anastasiu, si CFR Calatori se burzuluiau unii la altii pe teme de monopol si discriminare, in sensul ca CFR nu permitea achizitionarea biletelor de tren prin intermediul agentiilor de turism sau includerea lor in pachetele turistice, in timp ce agentiile isi doreau foarte mult acest lucru (nu voi intelege niciodata de ce) si considerau ca pierd banii din cauza refuzului Cailor Ferate Romane de a colabora, asa cum, ce-i drept, se intampla in statele UE. Suparare mare la ANAT, mai ales ca agentiile SNCFR comercializau bilete de avion si autocar, facand concurenta agentiilor! Pe la sfarsitul lui 2008, odata cu schimbarea la fata, CFR-ul se hotari totusi sa se apropie putin de turismul romanesc si introduse un sistem de rezervari online prin care agentiile de turism puteau achizitiona bilete de tren in limita a 25% din locurile disponibile. O victorie importanta a ANAT, daca avem in vedere felul cum functioneaza acest tip de colaborare in Italia, Franta sau Spania spre exemplu, unde in 3 ore parcurgi in conditii de confort si siguranta distanta de aproximativ 700 km intre Madrid si Barcelona (renfe.es) sau in 5 ore cei aproximativ 950 km intre Paris si Nisa (sncf.fr), adicatelea cum te uiti tu asa la harta Frantei, aproape dintr-un capat in celalalt, cu trenuri ce pleaca cel putin din ora in ora. In Romania insa, CFR-ul, in ciuda sloganului bine ales, pentru ca se pare ca la scornit imnuri si sloganuri pe bani publici ne pricepem ceva mai mult decat la a le si concretiza, nu va putea fi niciodata un mijloc de transport recomandabil in scopuri turistice iar cine il va alege, fie chiar si pentru un week-end, nu numai ca nu va "descoperi din nou placerea de a calatori" dar va blestema clipa cand i-a venit ideea.

Avand inca proaspata in minte experienta placuta cu Renfe si TrenItalia (desi aici am inca mici retineri, dat fiind faptul ca inca mai tin prin sertar bonul cu cei 8 euro ce ar fi trebuit sa-mi fie rambursati de catre automatul de bilete) si probabil intr-un moment de trista naivitate, m-am lasat pentru o clipa prada propagandei CFR si am gasit trenul ca cel mai potrivit mijloc de transport pentru a petrece un frumos week-end la Budapesta. Si, ca un fost agent de turism ce nu se dezminte, am ales cu grija datele (last minute, bineinteles, ca toti clientii pe care nu i-am inteles atatia ani), am rezervat un hotelas de 3 stelute intr-o zona comoda pentru a vizita obiectivele turistice, asta dupa indelungi dezbateri pe tema mochetei, stilului de mobilier, distantei pana la gara samd, am planificat in detaliu traseul zilnic, cu Palatul Parlamentului, Bazilica Sfantului Stefan, podul Szechenyi-Lanchid, funicularul pana la castel si apoi catacombele, Muzeul de Istorie, Muzeul Muzicii, Muzeul de Istorie Militara, Bastionul Pescarilor si Biserica Matthias, Casa Terorii, si bulevardul Andrassy, Piata Eroilor, Galeria de Arta Moderna, gradina zoo, baile Szechenyi si Castelul Huniazilor si, desi nici experientele anterioare (dintre care cea mai recenta a fost 7 ore pentru 294km pe traseul Bucuresti-Sighisoara), nici confortul, nici pretul biletului si, in principiu mai nimic in afara de cele 3 cuvinte (cuvinte si atat!) - siguranta, confort, calitate - din materialul de promovare nu il recomanda, am hotarat sa mergem cu trenul. Ba mai mult, ca un turist constiincios, m-am deplasat chiar pana la gara sa ma asigur ca am toate detaliile necesare si ca nu exista probleme. Si nu existau! Plecarea din Bucuresti la 5.50, sosire in gara Keleti la 18.47, pretul biletului acelasi de pe net. Asa ca m-am dus linistita acasa, fericita ca am reusit sa fac o economie substantiala (56 euro/persoana hotelul pentru 2 nopti plus 75 euro transportul, venea cam 131 euro in conditiile in care orice oferta city break pe la agentiile romanesti pornea de la 200 de euro, pret care niciodata nu-i disponibil, si fara taxe incluse), asteptand cu nerabdare ziua plecarii si documentandu-ma la greu pentru a nu rata niciuna dintre atractiile Budapestei.

Si sa ma fi tot bucurat asa pana in ziua dinaintea plecarii cand am considerat ca ar cam fi timpul sa iau biletele. Am mers deci la gara si m-am asezat nerabdatoare la coada la casa de bilete pentru trenuri internationale (se pare ca mai exista si alti destepti ca mine!). Numai ca socoteala de acasa nu prea se potrivi cu cea din gara pentru ca, taman cand imi planificam eu mai abitir calatoria, vecinii unguri erau ocupati sa planifice o greva si nu una d-asta autohtona de "oprim trenurile o jumatate de ora" ci una de cel putin o zi cu incepere de la ora 00.00, ceea ce insemna ca toate trenurile internationale se opreau la granita si nu mai operau pe teritoriul unguresc. Si daca tot se opreau la granita, CFR-ul nostru considerase de cuviinta sa le anuleze de tot si sa-i mai dea dracu' pe calatorii care mergeau pana la Brasov, Alba-Iulia, Deva sau Arad, care se pare ca ii cam incurcau, sau pe cei care isi cumparasera deja biletele. Este inutil de mentionat ca, in ciuda insistentelor care au mers pana la a vedea instiintarea venita de la MAV, a fost imposibil de gasit o solutie cu cei de la CFR, care nu stiau altceva decat "mergeti cu alt tren pana la granita si de acolo va descurcati", de parca de la granita incolo era tarlaua lu' tata.

Vazand incompetenta cheferistilor si plini de nervi, am cautat mijloace alternative, gandindu-ma la banii dati pentru hotel si care, in conditii de no-show urmau a fi pierduti, lundu-mi deja gandul de la un week-end reusit. Primul si cel mai la indemana a fost autocarul, astfel incat am dat o fuga pana la Eurolines-ul domnului Anastasiu (vi-l amintiti pe domnul Anastasiu, cel cu suntem pe drumul cel bun, turismul se misca?) unde, dupa o asteptare de 20 minute, cu toate ca in fata era o singura persoana, am aflat ca turismul se misca dar nu zilnic si, pe principiul "in acest birou se fumeaza o zi da una nu. Azi nu", ca ultimul autocar plecase deja si nu exista autocare spre Budapesta a doua zi, Atlassib-ul, aceasta "poarta deschisa catre Europa", era de fapt cam intredeschisa si nici macar nu avea curse catre Budapesta iar alte companii cu plecare din Bucuresti nu stiam. Asa ca ne-am intors cu buza umflata acasa, hotarati sa gasim singuri o solutie. Primul gand a fost sa incercam cu avionul numai ca, nu stiu cum s-a facut si cum s-au aliniat stelele, ca pentru datele alea Malev-ul, singura cursa directa pentru a doua zi, avea tarife incepand de pe la 500 € de persoana, bani cu care ajungeam in Maroc, Tunisia, Portugalia si cred ca si in Thailanda in perioada low-season, iar WizzAir-ul nu avea curse si chiar daca ar fi avut, era imposibil de ajuns la Targu Mures in timp util. Am taiat deci de pe lista aceasta posibilitate si am cautat autocare cu plecare din orasele apropiate de granita. Si am gasit: din Oradea, din Cluj, ba chiar si din Baia Mare numai ca, fara exceptie, ultima cursa catre Budapesta pleca din respectivul oras la ora 15.00 si, nu stiu daca va vine sa credeti, in "the land of choice", atat de promovat si parapromovat, ocupat cu revigorarea turismului si scuturarea lui de tarana, cu implicari la nivel inalt, cu incruntari si vorbe mari, cu propaganda scumpa si fotografii frumoase, nu exista nicio posibilitate de a ajunge din Bucuresti in vreunul dintre aceste orase inainte de 15.15, nici daca impingi trenul sau dai din pedale la drezina. Si asta in timp ce trenurile frantuzesti depasesc recordul de viteza, ajungand la 574,8 km/h in 2007.

Acum trecut-a timpul... Week-endul meu, planuit in detaliu si mult asteptat, s-a dus dracului... S-au dus si banii, recuperati pana la urma, prin bunavointa hotelierului si a supplierului implicat, si folositi pentru o noua deplasare, de data asta cu avionul. A mai ramas doar gustul amar lasat de naruirea planurilor si de neputinta de a ajunge nu pe Luna sau pe Marte ci "acoalea" la vecinii unguri sau macar la Cluj, Oradea sau Arad si asta cat sunt inca tanara, si intrebarea la care nu reusesc sa-mi raspund: la ce le-o trebui agentiilor de turism, preocupate banuiesc si de confortul clientilor, nu numai de buzunarul lor, colaborare cu CFR Calatori? In conditiile in care ofera un serviciu costisitor in mod absolut nejustificat, conditii de calatorie deplorabile (daca e sa ma gandesc doar scaunele extrem de incomode, in special la trenurile asa-zis moderne unde trebuie sa-ti "impletesti" picioarele cu cele ale persoanei de vizavi, la lipsa apei la toaleta si uneori a luminii in compartiment, la lipsa aerului conditionat sau a unui sistem de ventilatie, vital atunci cand in compartiment se mai gasesc, pe langa doi muncitori asudati mancand salam, si 2 galeti de branza), securitate ioc, de multe ori trenurile si garile fiind pline de indivizi dubiosi sau cu punga la gura, de cersetori si pretinsi vanzatori ambulanti ce intra peste tine in compartiment cu toata impotrivirea ta, ca sa nu mai vorbim de frecventa redusa a trenurilor, lipsa de punctualitate sau durata mult prea mare a calatoriei, CFR-ul constituie cumva un partener "de incredere" in afaceri? Sau poate agentiile de turism, moarte de foame, isi doresc comisioane si la biletele de tren, ca si cum nu ar avea destule din vanzarea celorlalte servicii? In orice caz, ideea preluarii modelului de colaborare Caile Ferate - Ministerul Turismului pentru a satisface nevoia de produs turistic forfetar cu care a fost indoctrinat turistul roman e pe cat de proasta pe atat de naiva, dovedind inca o data, daca mai era nevoie, lipsa crasa de interes a turoperatorilor romani fata de siguranta clientilor si confortul lor, si cu siguranta mult prea precoce, CFR-ul reusind sa dea un nou inteles peiorativ expresiei deja generalizate in afara: coming to Romania is like stepping back in time.

marți, 5 mai 2009

1 Mai - De la Udrea, fara numar

Nu stiu cum se facu anul acesta, ca taman cand madama Udrea isi intra in paine ca ministru al turismului, se implini si sorocul domnului Anastasiu la conducerea ANAT, iar functia de presedinte al asociatiei fu preluata de Corina Martin care, cu un comportament delirant (cum se mai aud barfe pe la colturi) sau nu, conduce 2 agentii de turism din Constanta si Asociatia de Promovare a Litoralului (spun asta pentru care are ceva relevanta in context). Fiind totusi nou investita in functie (deci posibil sa nu fi inteles pe deplin cum functioneaza relatia ANAT-Ministerul Turismului) si poate mai putin familiarizata (sper!) cu activitatea de pupincurism intensiv, spre deosebire de "leul-paraleu" sef, care se incapatanase sa-si demonstreze calitatea de lacheu al ministresei cu ocazia TTR 2009, sau poate in dorinta de afirmare rapida, doamna Martin tinu mortis sa ofere statisticile asociatiei cu privire la succesul campaniei de 1 Mai la mare si ne flutura mandra pe sub nas, prin intermediul Mediafax, un numar de 20 de mii de turisti veniti sa admire mizeria (sub toate aspectele ei) pe litoralul romanesc si o crestere cu 30% fata de anul precedent. Impresionant! Mediafax publica stirea, romanul o inghiti. Mare bucurie mare! Se pare totusi ca nu destul de mare pentru madama Udrea care, dupa ce batuse campii pe la televizor cu campanii de 2 bani si un imn inutil, suportase mizeria de litoral romanesc in loc sa-si incalzeasca unghiutele pe Coasta de Azur, calarise calul si bicicleta si era mai-mai sa si croseteze pentru binele turismului, mai avea de depasit si planul de turisti la hectar iar ANAT-ul nu numai ca ii strica toate calculele dar nici macar nu ii mentiona numele si nu se dadea cu capul de podele in semn de plecaciune. Cu alte cuvinte, ANAT-ul o facu de oaie! Dandu-si seama ca scapase porumbelul, doamna Martin se gandi s-o dreaga si, dupa un telefon la politie (?!), reveni asupra numarului, anuntand 50 de mii de turisti. Din pacate pentru ANAT, se pare ca nici de data asta nu nimeri numarul castigator... Pentru a elimina orice dubiu, madama Udrea lua taurul de coarne si ordona renumararea turistilor plecati deja de pe litoral. Si daca estimarile persoanelor direct implicate si cu ceva experienta in domeniul turismului (si mai putin in cel al parcarilor si gentilor de lux) nu erau in concordanta cu obiectivele Ministerului Turismului, se pare ca matematica organelor de politie conform careia aproximativ 20 de mii de masini intrate in Constanta egal 100 de mii de turisti (numar ulterior confirmat nolens volens si de doamna Corina Martin) fu gasita satisfacatoare de catre madama Udrea, care concluziona: "Ma bucur ca am atins obiectivele evenimentelor de promovare pe care le-am desfasurat pe litoral, contribuind astfel la cresterea substantiala a numarului de turisti fata de aceeasi perioada a anului trecut", atribuindu-si siesi aceasta presupusa reusita si ignorand faptul ca deplasarile de 1 mai la mare sunt o traditie inca dinaintea implicarii sale iar presupusul numar record de turisti de pe litoralul romanesc de anul acesta si diminuarea numarului de turisti ce au plecat in strainatate (totusi nu foarte putini) sunt consecinte ale crizei financiare si nicidecum ale activitatii sale intense. Si asta fara a mai intra in detalii tehnice... Pana una alta insa, turistii au iesit la numaratoarea pe hartie, programul "cu tanti Nutzi la mare" pe 2009 a fost incununat de succesuri iar madama Udrea s-a dus linistita acasa, gandindu-se ce sa mai calareasca, bineinteles, ca strategie de promovare, pentru a dubla sau chiar tripla (din pix) numarul turistilor la Marea Neagra din perioada estivala.

sâmbătă, 11 aprilie 2009

Early booking-ul - o pleasca in capul operatorilor de turism

Din pamant din iarba verde, anul acesta mai marii din turismul romanesc au mai scornit o idee pentru a-si rotunji veniturile si a-si umple buzunarele si in perioadele low-season si pe vreme de criza: popularizarea conceptului de early booking. Folosit de ani buni pe piata internationala, atat de catre lanturile hoteliere de succes, de la Accor la Pullman, cat si de catre operatorii profesionisti ca Thomas Cook, si cunoscut empiric de catre orice turist ce calatoreste regulat sau isi rezerva sejurul prin intermediul unei agentii straine, programul early booking i se prezinta consumatorului roman de turism ca o inovatie si o mare gaselnita a ANAT-ului, cea care a si initiat acest program la 1 februarie 2009 ca o masura menita sa combata criza financiara (sa intelegem ca daca nu era criza, nu pupam reduceri de early booking niciodata?!) si nicidecum ca o tendinta normala a pietei turistice, insusita ca atare de consumatorul de turism de peste hotare. Si totusi functioneaza! Daca anul trecut cele 2-3 agentii care afisau reduceri pentru rezervarile efectuate cu cateva luni inainte de sejur erau nebagate in seama de catre turisti sau media si privite cu compasiune si infatuare de catre ceilalti turoperatori ce stiau foarte bine ca reducere inseamna un minus la profit, anul acesta agentiile de turism s-au repezit sa inhate ideea, ca doar era penurie, si sa anunte reduceri care mai de care mai atractive, in lumina camerelor de luat vederi, pentru ca, sa nu uitam, turismul madamei Udrea e vedeta anul acesta.

Si uite asa, in cel mai scurt timp, afisele, pliantele si site-urile de prezentare ale agentiilor de turism s-au umplut de reduceri iar cumparatorul de servicii de turism, dotat cu o sensibilitate acuta la propaganda mediatica, nici nu mai concepe sa cumpere un pachet turistic daca nu sta scris pe el un procent de reducere cat de mic, numai early booking sa fie. Mai putin vizibile spre deloc au fost insa informatiile privind conditiile de rezervare pentru obtinerea acestor reduceri, fie ca-i vorba de plata integrala imediata a pachetului turistic, de imposibilitatea de a mai modifica rezervarea sau de taxe de anulare 100% din valoarea pachetului, care se pare ca nu au mai avut loc nici pe afise, nici in pliante si de cele mai multe ori nici pe site-urile agentiilor (exceptie facand doar cativa operatori ce s-au sinchisit sa mentioneze undeva bine ascunse politicile de anulare sau modificare) si care altereaza conceptul de early booking, transformandu-l in non-refundable. Adicatelea, pentru a modifica sau anula o astfel de rezervare, bineinteles doar in cazul in care ti-ai facut o asigurare storno, trebuie ori sa mori, ori sa-ti fie devastata locuinta, sa primesti o citatie pentru prezentarea in fata instantei judecatoresti in timpul calatoriei sau sa fii concediat. Totusi, sedusi de tarifele teoretic reduse (si practic apropiindu-se cu putin de tarifele normale) si de propaganda ieftina cum ca acest program ar fi o masura anticriza, mai de voie mai de nevoie (ca doar nu ne-am putea imagina acum ca tehnicile de vanzare fortata nu au fost la datorie), romanii nostri cei loviti de criza financiara, cu salariile inghetate, cu o rata de somaj in crestere si fara siguranta locului de munca, au trecut peste riscurile pe care le implica o astfel de rezervare si s-au inghesuit sa cumpere 12 000 de pachete, pompand in acelasi timp 2,8 milioane de euro in agentiile de turism ce si-au incasat cuminti castigurile nesperate sau, in traducere libera, pe deoparte au transformat conceptul de early booking intr-o metoda de a vinde chiar si pachetele fara cautare si a obtine venituri substantiale rapid si fara riscuri, unele dintre ele gustand din binefacerile crizei si mentinand aceasta tehnica de marketing chiar si dupa data limita anuntata de ANAT, iar pe de alta, si-au asigurat linistea si confortul pentru o buna perioada de timp, fara a mai fi batuti la cap de clientii ce doresc sa modifice sau sa anuleze rezervari. Cine are insa impresia ca este vorba de un efort sporit din partea agentiilor de turism, care prin bunavointa lor cedeaza o parte din comision in favoarea clientului, si le duce grija, poate sta linistit: o mare parte dintre reduceri sunt date chiar de hotelurile familiarizate cu astfel de tehnici de vanzare (pentru ca reducerile se aplica in principal la cazare si nu la transport) si asta nu de ieri de azi ci de ani buni, fie sub forma de early booking fie sub forma de non-refundable. Acum, ca agentiile folosesc ca tehnica de vanzare aruncarea prafului in ochi mai treaca-mearga dar ca turistul nu-si pune intrebarea cam care ar fi comisionul agentiei in cazul in care isi permite sa renunte la 20% din valoarea pachetului si inca sa reziste pe piata, cu parere de rau dar spune multe si despre coeficientul de inteligenta al consumatorului de turism.

Pana una alta, si aceasta initiativa "cum sa-i prostim pe romanii sa le luam banii mai repede" a fost catalogata de ANAT ca un real succes, lasand impresia ca suntem pe drumul cel bun, avem rezultate semnificative, industria turismului se misca asa cum ne tot spunea domnul Anastasiu iar eu nu-l credeam pe cuvant si ca turismul romanesc este incununat doar de "succesuri", dupa modelul scroafei cu 20 de purcei dintr-o epoca de trista amintire...

miercuri, 8 aprilie 2009

Perfect... grammar

Dupa cum probabil stiti deja, agentia de turism Perfect Tour este una dintre cele mai cunoscute si mai "vocale" de pe piata romaneasca. Pe langa profesionalism, certificare ISO si toata poliloghia pe care o cunoastem deja, aceasta agentie, sau mai bine zis echipa Perfect Tour mai are o calitate, pe care ne-o prezinta la rubrica "Despre noi" de pe site-ul de prezentare, anume faptul ca ei stiu "mai bine decat oricine altcineva ca fiecare detaliu este important" si tin sa ne-o si demostreze in redactarea ofertelor turistice de pe site, ceea ce voi incerca sa fac si eu in cele ce urmeaza avand ca exemplu textul de prezentare a ofertei "Scoala de vara la Universitatea Oxford":

"OISC este un prestigios Colegiu in centrul orasului OXFORD intre Town Hall si Christ Church. Acreditata de de catre Accreditation Service of International Collages, organizatie aprobata de Ministerul Invatamantului Englez si de Institutul Britanic, institutia este membra a Consiliului European al Scolilor Europene. Organizatie sub tutela UE. Centrul de Studii ocupa o cladire cu o frumoasa arhitectura ce dateaza de circa 400 de ani, pe parcursul scolii de vara cursurile vor avea loc in cadrul corpului principal al Universitatii Oxford"

Inca din primele fraze, redactorul isi demonstreaza atentia sporita pentru detalii, facand cateva erori grosolane. In primul rand, in limba romana substantivul comun "colegiu" nu se scrie cu majuscula, aceasta scriere fiind permisa doar atunci cand el intra in componenta unui substantiv propriu compus de tipul "Colegiul National Carol I". Apoi, repetarea prepozitiei "de" nu cred ca face parte din stilistica textului, astfel incat este nepermisa. Cuvantul englezesc "collage", scris probabil din amintiri, inseamna "colaj" si ma indoiesc ca exista vreo asociatie internationala de colaj care ar putea acredita OISC. Pe de alta parte, oricat am cauta, nu exista nicio mentiune despre vreun Consiliu European al Scolilor Europene ci doar un Consiliu European al Scolilor Internationale (ECIS), la care cred ca se si refera. Cat despre sintaxa... cred ca redactorul a uitat o regula de baza, si anume faptul ca pentru a da sens unei fraze, intr-un astfel de discurs, propozitiile principale trebuie legale printr-o conjunctie sau o disjunctie, cu atat mai mult cu cat cele doua nu au nicio legatura una cu cealalta.

"Acest program este pentru toti cei care for sa invete limba engleza imbinand studiul in salile de curs cu activitati interactive. Participantii sunt grupati in functie de nivelul de cunostiinte ale limbii engleze. Activitatile pentru cei mici constau in prepararea unui colaj cu descrierea orasului in care a fost filmata seria “ Harry Potter” si a fost scrisa capodopera literara “ Alice in tara minunilor” sau urmarind o harta a comorilor, afland in acest fel mai multe despre cultura si istoria locurilor.
"

Confuzia intre consoanele pereche este destul de comuna intr-o vorbire rapida dar nicidecum de acceptat in scris. Cat despre cuvantul "cunostinte", scrierea lui cu doi "i" este o eroare de clasa a IV-a maximum, ca si constructia "cunostinte ale limbii engleze". Atata timp cat limba engleza nu este o persoana care sa aiba aceste cunostinte, este de preferat constructia "cunostinte de limba engleza", asta de dragul atentiei la detalii.

Participantii cu varste peste 16ani , au posibilitatea nu numai de a calca pe holurile srabatute de catre celebritati ca Bill Clinton. Hugh Grand , Erasmus si multi altii, ci si de a se caza in Oxford Dorms, sau cladirile cu dormitoare, destinate studentilor din campus.La cerere se poate asigura pranzul in cadrul Universitaii.

Asa cum se invata la scoala inca din clasele primare, predicatul si subiectul nu se despart niciodata prin virgula, exceptand cazul in care intre ele este intercalata o propozitie, o regula de punctuatie uitata se pare de redactorul nostru, ca si cea conform careia intr-o enumerare sau intre partile de propozitie de acelasi fel nelegate prin conjunctii, pauza se marcheaza grafic prin virgula si nu prin punct, asta trecand peste faptul ca Erasmus este mentionat dupa Bill Clinton si Hugh Grant (cu "t", nu cu "d"). Se pare insa ca nici tastatura nu a ajutat prea mult, data fiind lipsa unor litere, omisiuni ce au scapat de ochiul atent la detalii chiar si la corectarea textului. Tastatura insa nu poate justifica lipsa de subiect din fraza urmatoare si nici lipsa articolului hotarat:

Pentru pretetiosi care vor sa simta confortul englezesc la superlativ pot opta pentru o alta varianta de cazare si anume hotel superior cu piscina si Spa.Hotelurile pot fi de mai multe categori, incepand cu Hostel, hoteluri cu buget redus, pana la cele cu Spa.

Trecand peste lipsa de spatiu dupa semnele de punctuatie, fie ca este vorba de punct sau virgula, este interesant si pluralul cuvantului "categorie" scris cu un singur "i", dar prindem noi sensul si asa. Nu acelasi lucru se poate spune si despre fraza urmatoare:

Participantii au posibilitatea de a isi demonstra talentul actoricesc, acestia se pot insctie la lectii de actorie cu profesori specializati si pot, eventual, juca cateva scenedi failoasele opere Shekspiriene alaturi de echipa de teatru a Universitatii.

Daca cacofonia este in cazul meu intentionata si in cazul redactorului acceptata de noile norme ale limbii romane, iar tastatura a jucat (sa ziceam) o farsa mai mult decat grosolana, de asemenea neobservata la corectare, pocirea numelui lui Shakespeare intr-un text de prezentare a unei vacante la Oxford este inacceptabila pentru orice om de bun simt intr-un asemenea context.

Minimum 20 lectii de limba engleza cu preofesori specilizati.

Dupa cum sugereaza prefixul, banuiesc ca "preofesorii" sunt cei dinaintea "ofesorilor" dar ce sunt aceia "ofesori" si mai ales "specilizati", il invitam pe domnul redactor sa ne explice, la finalul cursurilor de gramatica limbii romane clasa a IV-a, pe care ii sugerez din inima sa le urmeze inainte de a mai redacta vreun text, fie el comercial sau o compunere cu "a venit toamna".

vineri, 3 aprilie 2009

Atitudine civica

Eu sunt un cetatean ca toti cetatenii, cred. Si ca toti cetatenii, sper (de data aceasta), am ochi de vazut si urechi de auzit, un creier dotat cu necesarul de circumvolutiuni si, probabil o trasatura specifica varstei, destula naivitate cat sa mai pot crede ca se mai poate schimba ceva in bine in sistemul romanesc de orice natura. Si pentru ca am ochi si urechi, ca toata lumea, mi-e greu sa nu observ imperfectiunea mecanismelor ce fac, sau nu, dupa caz, sistemul complex sa functioneze, pentru ca apoi sa-mi folosesc creierul pentru a filtra informatiile iar la sfarsit sa fac uz de naivitate, cautand solutii pe care nu le-a cerut nimeni pentru a rezolva probleme pe care altii nu le vad. Sau poate le vad dar, inecati in blazare si cotidian, nu mai au nici timpul, nici inspiratia si nici energia sa le ia in considerare. Sau poate pana la urma nimanui nu-i pasa... Pentru a cobori discutia din sfera generala spre concret, va voi prezenta azi o varianta de raspuns la intrebarea "ce face agentul de turism cand nu are ce face", cu referire la ideea de publicitate inselatoare in domeniul turistic:

Stimate domnule director al Directiei Generale de Control si Protectia Turistilor,

Observand tendinta si deschiderea Ministerului Turismului din Romania catre comunicare prin diverse programe ce implica in mod activ consumatorul de turism, imi permit sa va trimit o sesizare in scop constructiv, ce poate fi privita ca o sugestie pentru imbunatatirea calitatii serviciilor turistice de pe piata romaneasca si mai ales perceptiei publice a acestui segment economic, cu referire directa la agentiile de turism. Din descrierea departamentului pe care il conduceti, reiese ca unul dintre obiectele de activitate ale acestui organism este controlul si promovarea calitatii serviciilor turistice si verificarea activitatii agentiilor de turism, sub diversele ei aspecte (economic, juridic etc), acestea reprezentand una dintre principalele coordonate ale pietei turistice romanesti, de unde ar fi normal sa deducem un interes aparte pentru atingerea acestui obiectiv. Scopul meu insa este acela de a va atrage atentia asupra unei alte dimensiuni a agentiilor de turism, tangenta activitatii de marketing si vanzare, ce prin definitie influenteaza celelalte aspecte si evolutia societatii comerciale, si anume publicitatea agentiilor de turism romanesti, avand ca suport legea nr. 158/2008 privind publicitatea inselatoare si publicitatea comparativa. Avand in vedere aceasta lege, care reglementeaza clar publicitatea inselatoare ca fiind "publicitatea care, în orice mod, inclusiv prin modul de prezentare, induce sau poate induce în eroare persoanele carora i se adreseaza ori care iau contact cu aceasta si care, din cauza caracterului înselator, poate afecta comportamentul economic al acestora sau care, din acest motiv, prejudiciaza ori poate prejudicia un concurent" (art.3 aliniatul b) si pentru determinarea careia iau in considerare caracteristicile bunurilor sau serviciilor, ca de exemplu disponibilitatea respectiv pretul sau modul de calcul al pretului si conditiile în care se distribuie bunurile ori se presteaza serviciile (art.5), agentiile de turism romanesti functioneaza la limita sau chiar in afara acestei legi, folosind acest principiu dublat de tehnicile de vanzare agresiva, in defavoarea consumatorului de turism.

In mare parte, operatorii de pe piata de turism romaneasca folosesc pentru promovare, pe langa pliante publicitare si afise plasate in locuri publice, un website de prezentare a serviciilor, pachetelor si tarifelor, o metoda noua dar foarte eficienta, dat fiind faptul ca statistic 80,82% dintre romani prefera sa se informeze folosind site-urile de prezentare online inainte de achizitionarea unui pachet turistic, potrivit unui sondaj PR D'Avantage Consult. In cea mai mare parte insa, informatiile publicate pentru serviciile agentiilor reprezinta doar un mijloc de atragere a clientelei, fara un suport concret si fara a corespunde realitatii, atat din punct de vedere al tarifelor practicate cat si a disponibilitatii serviciilor. Folosind o formula de tipul "incepand de la" sau "de la" urmata de tariful minim pe care pachetul il poate avea, fara a mentiona limita serviciilor si taxele neincluse (TVA, taxe locale, comision etc), tariful maxim sau tariful real in momentul vizionarii ofertei si fara a putea fi verificata veridicitatea tarifului afisat, nu numai ca se incalca principiul protectiei concurentei loiale dar se induce in eroare si influenteaza decizia si comportamentul economic a consumatorului sau persoanei careia i se adreseaza. Practic, un potential client care foloseste site-ul de prezentare al agentiei de turism pentru informare, studiaza un pliant sau vizioneaza un afis de promovare si, de cele mai multe ori prin comparatie, (principiu de baza al protectiei consumatorilor in UE) decide sa foloseasca serviciile unei agentii ce afiseaza astfel de tarife, avand ca argument tocmai acest criteriu de selectie, destul de important data fiind situatia economica actuala, contacteaza agentia pentru a rezerva serviciul, unde nu numai ca afla ca tariful este mult mai mare decat cel afisat (de multe ori dublu sau triplu fata de tariful initial) sau ca s-a omis includerea comisionului agentiei pentru acel serviciu, calculul facandu-se pe loc, dar intra in contact si cu tehnici de vanzare agresive pentru obtinierea unei decizii imediate si lipsirea consumatorului de alte posibilitati sau un termen suficient pentru a putea lua o decizie in cunostinta de cauza (procedura de asemenea ilegala, conform legii 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii) sub influenta carora accepta plata serviciului. Aceasta practica reprezinta tocmai obiectul legii mai sus citate (Art. 2. - (1) Dispozitiile prezentei legi se aplica continutului materialelor publicitare si mesajelor publicitare, oricare ar fi mijlocul de comunicare ce face posibil transferul informatiei), dublata de articolul 5 din Ordonanta de Guvern nr.107 din 30 august 1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice: Materialele publicitare turistice puse la dispozitie consumatorului în vederea încheierii contractului cataloage sau pliante - trebuie sa indice, în mod lizibil, clar si precis, pretul si informatiile corespunzatoare referitoare la destinatie, ruta, mijloace de transport, tipul unitatilor de cazare etc, incalcate in mod deliberat de catre operatorii de pe piata turistica romaneasca. O alta practica des intalnita la agentiile de turism romanesti se refera de data aceasta la disponibilitatea unui serviciu sau ceea ce in limbajul de specialitate este cunoscut sub denumirea de promotii "bait and switch" (momeala si inlocuire) adica lansarea unei oferte ieftine, fara a mentiona posibilitatea ca produsul sa nu mai fie disponibil sau motivele pentru care este posibil ca acea oferta sa nu mai fie valabila, pentru ca, la cererea respectivului produs sau pachet sa se constate ca produsul nu mai este disponibil si sa se incerce comercializarea unui alt produs sau pachet, de obicei mai scump. Desi aceste practici de concurenta neloiala fata de agentiile care afiseaza tarifele reale si incalcare a dreptului la protectie a consumatorului in domeniul turistic sunt adoptate in toata lumea, pe piata europeana (luand ca exemplu Franta) existand nu doar legi foarte riguroase in acest sens ci si organe specializate pentru identificarea si combaterea unui astfel de comportament comercial, incurajate de legislatia europeana, pe piata romaneasca ele s-au generalizat si, desi ilegale, se confunda cu normalitatea. Este inutil de mentionat ca aceasta sesizare se rasfrange si asupra Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism din Romania care pe pagina web proprie prezinta agentiile membre ca oferind reduceri de 15-20% fara a verifica aceasta informatie, la o verificare aleatorie putandu-se demonstra cu usurinta ca agentiile nu numai ca nu practica astfel de reduceri ci propun tarife cu pana la 50% mai ridicate decat ale altor agentii de turism si de multe ori chiar decat cele propuse de furnizorii de servicii direct (companii aeriene, hoteluri etc). Tin sa mentionez ca toate informatiile de mai sus pot fi oricand probate prin calcule si materialele publicitare folosite de agentii.

Totusi, data fiind dinamica domeniului turistic si intelegand atat nevoia de publicitate a agentiilor de turism cat si imposibilitatea actualizarii zilnice a informatiilor de pe website-urile de prezentare a serviciilor si pachetelor turistice si imprimarii pliantelor si afiselor pentru a corespunde realitatii, exista o serie de masuri ce se impun pentru imbunatatirea calitatii vanzarii serviciilor pe piata romaneasca (un aspect dezirabil atat pentru Ministerul Turismului cat si pentru consumatorul de turism) si pentru combaterea publicitatii inselatoare, dintre care mentionez:

- crearea unei legislatii riguroase si foarte clare cu privire la publicitatea agentiilor de turism, trasand clar limitele legalitatii diferitelor forme de publicitate si sanctiunile ce rezulta dupa constatarea publicitatii inselatoare, mergand de la amenzi pana la suspendarea licentei de turism;

- impunerea actualizarii periodice a tarifelor si disponibilitatii pachetelor turistice, fie ca este vorba de transmiterea informatiei prin site-uri web de prezentare, pliante, afise, audiovizual etc;

- impunerea mentiunii clare pe materialele publicitare a tarifului minim si maxim la care poate ajunge respectivul serviciu/pachet (in cazul in care oferta este generala sau fluctuanta si are in vedere o perioada lunga de timp) si pe cat posibil a tarifului real, disponibil in momentul cumpararii pachetului, respectiv a perioadei in care acel serviciu este disponibil la acel tarif, incluzand toate taxele;

- crearea unui departament specializat in verificarea periodica a aspectelor legate de promovare si publicitate a operatorilor de turism activi pe piata romaneasca, aplicarea legii mai sus propuse si preluarea si solutionarea reclamatiilor in acest sens;

- conceperea si promovarea unui program de informare inechivoca a agentiilor de turism cu privire la practicile publicitatii inselatoare si, in egala masura, de informare a populatiei, deci a potentialilor turisti, cu privire la drepturile si protectia lor in calitate de consumatori de turism.

Analizand informatiile de mai sus, consider ca mentionarea impactului si efectului pozitiv pe care un astfel de proiect il va avea asupra pietei turistice romanesti dar mai ales asupra cumparatorilor serviciilor turistice si cat explicarea importantei sale este redundanta si sper ca aceste informatii si propuneri sa-si gaseasca ecou in activitatea Directiei Generale de Control si Protectia Turistilor. Sperand ca am reusit macar sa va atrag atentia asupra unui aspect negativ al pietei romanesti de servicii turistice si posibilitatea de ameliorare a sa, va multumesc pentru timpul si atentia acordate.

Cu stima,

Carla Boangiu
Customer Care Department Supervisor
*******.com Ltd

P.S. Pentru cei ce, dupa lecturarea "scrisorii" trimise la de Directia Generala de Control si Protectia Turistilor din cadrul Ministerului Turismului, zambesc ironic sau compatimitor in barba, as putea adauga: nu, nu astept raspuns din partea ditai ministerului la sesizarea unui biet cetatean, nu, nu cred ca se va lua in considerare vreodata aceasta problema, atata timp cat ministerul nu v-a avea un interes in asta iar oameni cu influenta vor continua sa faca o multime de bani din astfel de proceduri comerciale si nu, nu ma voi opri aici!

joi, 26 martie 2009

Balciul de turism 2009

Cineva zicea, si bine zicea, ca in Romania totul este o manea. Facut dupa ureche, din trei acorduri si un oftat dar pe bani multi, turismul nu putea face exceptie de la regula nationala, profitand astfel de targul anual, anuntat cu surle si trambite prin media, ca sa se mai dea putin in stamba, cum le sta bine manelistilor. Astfel, intre 19 si 22 Martie s-a desfasurat la Romexpo editia a 21-a a Targului de Turism al Romaniei. Pentru fericitii ce inca nu au participat la un targ de turism in Romania, se impune o explicatie: targul de turism, in acceptiunea romaneasca, este un balci in sensul cel mai concret si plastic al cuvantului, cu muzichie "exotica", mititei, kurtos kolaci, shaorma si dansuri din buric, unde intr-un aer de nerespirat, atat din lipsa de ventilatie, miros de tocanita si fum de gratar cat si din prea multe "aere" date de miile de "specialisti"(10 mii de specialisti din 50 de mii de vizitatori, conform ziarului Ziua), cam multi pentru situatia reala a turismului romanesc, se strang "profesionistii" din domeniu spre a se lauda intre ei si a discuta nimic, cu acelasi ton grav si discurs vag si lipsit de continut din fiecare an: suntem pe drumul cel bun, avem rezultate semnificative, industria turismului se misca, este o industrie tanara, dinamica si care isi doreste sa ajunga acolo unde trebuie (?!), dupa cum ne spune domnul Dragos Anastasiu, presedintele ANAT, adaugand anul acesta un flavor nou, de veneratie (si asta pentru a ne exprima elegant) la adresa acestei promotoare a turismului in Romania, Maria-Sa Elena Udrea.

Considerat un real succes, probabil datorita aportului celei mai sus mentionate, ce cu un discurs inspirat probabil din cartile de povesti nemuritoare, ne-a explicat cat de bine merge turismul in Romania si cum vor da turistii navala anul acesta, fluturandu-ne pe sub nas controversatele tichete de vacanta si reinceperea negocierilor cu TUI, uitand totusi ca nu mai devreme de anul trecut grupul german scotea in evidenta imaginea nefavorabila a Romaniei, care ma indoiesc sa se fi schimbat in ultimele cateva luni, problemele de infrastructura, care cu siguranta nu s-au rezolvat si nu se vor rezolva prea curand, lipsa de profesionalism a furnizorilor de servicii turistice si competitivitate a tarifelor, tragand concluzia normala ca "Romania doar asteapta ca TUI sa trimita turisti si hotelurile sa incaseze banii", dar si acestui guru al turismului numit ANAT, TTR ramane doar un spectacol social de prosta factura, specific romanesc. Intins pe spatiul a 4 pavilioane din Romexpo, targul a reunit "crema" turismului romanesc, cu stampila de "noi suntem primii care" si "noi suntem singurii care" in frunte, ce s-au gospodarit cum au putut, amenajandu-si standuri care mai de care mai colorate, mai sclipicioase si mai tapetate cu afise de toate marimile, lasand impresia ca te afli mai degraba la o expozitie de imagini prost organizata decat la un targ specializat pe turism. Dar faptul ca in Romania se vand imagini in loc de pachete turistice nu cred ca mai mira pe nimeni... Inghesuiti in standuri de 2m/2, bineinteles doldora de pliante, sau din contra, lafaindu-se in spatii deschise, intinse pe jumatate de pavilion, cu mese si scaune ca la bodega, operatorii mari si mici imbiau trecatorul cu reduceri procentuale halucinante, a caror veridicitate banuiesc ca nu sta nimeni s-o verifice, deci trebuie sa-i credem pe cuvant, in contrast cu tarife hiperbolizate pentru destinatii care mai de care mai fanteziste, plasandu-i si un set de cateva pliante frumos colorate in varful maldarului de materiale publicitare ce-i umplea deja bratele, de parca scopul vizitatorului ar fi fost acela de a cara un brat de pliante pana la primul cos de gunoi, pentru ca sincer, intr-o asemenea cantitate orice material publicitar isi pierde nu numai farmecul dar si sensul. Abia tarziu, dupa ce am intrebat pe la cateva standuri, mi-am dat seama ca scopul unora dintre pliante nu era cel publicitar si acela de a suplini lipsa de pregatire si informatie a persoanelor angajate pentru a popula standurile, una dintre tinerele ce reprezenta un operator pentru Tunisia, aratoasa ce-i drept, recunoscand: "Eu am fost angajata doar pentru perioada targului. Pentru informatii suplimentare, mi s-a spus sa va invit sa cititi pliantul sau sa vizitati site-ul", indicandu-mi spre a ma ajuta (sau poate pentru ca privirea mea nedumerita o cerea) si adresa web de pe verso.

Daca promovarea a lasat de dorit, destinatiile au surprins prin varietate, ca si in anii trecuti: Bulgaria, Grecia, Turicia, Grecia, Turcia, Bulgaria, Turcia, Bulgaria, Grecia, Grecia, Bulgaria, Turcia, Turcia, Turcia, sub diverse coloraturi si logo-uri, aceleasi destinatii pe care unii dintre operatori inca le catalogheaza drept "noutati", refuzand sa inteleaga ca uneori, chiar si pentru romani, turismul nu inseamna numai plaja, mare, nisip, peisaje ci si civilizatia, traditia si cultura unei tari, cu care turistul se poate pana la urma obisnui, nemaiconsiderandu-le inedite, la care s-au mai adaugat pe ici pe colo Israel, cu tot cu rabini, probabil la mare moda anul acesta, Egiptul, pentru turistii carora le place sa viziteze obiectivele turistice si sa faca baie cu pusca in ceafa, Tunisia, Franta, unde se pare ca nu mai exista alt oras in afara de Paris, Spania si Austria, in cantitati reduse. Si, ca si cum agentiile nu prezentasera destul, am avut si standurile Greciei, Turciei si Bulgariei (ce-i drept, mult mai indreptatite sa faca lobby acestor destinatii), ce pur si simplu paleau in fata prezentarii si imaginilor de la standurile agentiilor romanesti, ceea ce ma face sa ma intreb: oare la facultatea de turism se predau aceste destinatii ca reteta unica a succesului garantat in turism?

Cu toate acestea, TTR 2009 nu a fost lipsit de originalitate... de prost gust, ce-i drept, dar tot originalitate se cheama, preferand sa caracterizez doar prin acest termen ideea de vinde chinezarii ordinare la un targ de turism, de a imbraca personalul agentiei in marinari, cavaleri cu sau fara armura sau cowboy, de a angaja pentru promovare mimi, dansatoare din buric sau tinere impudice, postate in costum de baie dar pe tocuri de 10 pe sezlong si de a incinge cate un dans la stand, fie el arabesc, turcesc, grecesc sau, de ce nu, romanesc, pe o muzica amestecata dar destul de tare cat sa oblige vizitatorii, pe aceia dintre ei veniti sa se informeze si nu la spectacol, sa comunice in scris cu agentii de turism din jurul standurilor respective sau sa insface un pliant in trecere si sa fuga intr-o zona mai linistita, eventual spre primul tramvai si acasa, departe de aerul irespirabil si mirosul de mititei, departe de multitudinea de culori si procente, dar mai ales departe de grotesc si reprezentatia teatrala a agentiilor de turism. Si totusi Targul de Turism al Romaniei 2009 chiar a fost un real succes...

* Imaginile nu imi apartin ci sunt preluate de pe site-ul infotravelromania.ro, acolo unde puteti gasi si filmuletele cu discursurile prezidiului TTR si reprezentatiile artistice ale operatorilor de turism. Va doresc vizionare sau distractie placuta!

duminică, 22 februarie 2009

Agentiile sub lupa - 4 Anotimpuri

M-am gandit ca azi sa nu mai cautam pe google ci direct pe site-ul Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism, un fel de Dumnezeu in domeniu, pentru a gasi totusi un profesionist in turism. Am dat astfel in capul listei peste agentia 4 Anotimpuri, specializata in oferirea serviciilor de tip business si leisure, ce se prezinta ca fiind un partener de incredere, eficient, flexibil si responsabil. Pentru cei ce nu stiu, ANAT se lauda (si nu cred ca e prea greu acest cuvant), cu membri consultanti calificati si experimentati, care va ajuta sa alegeti cea mai potrivita calatorie dar in primul rand cu economii de 15-20% cumparand un pachet turistic de la agentiile membre in loc sa-ti faci propriile rezervari directe.
  • Prezentare
Nu stiu cum arata punctul lor de lucru din centrul Bucurestiului dar cu siguranta site-ul agentiei arata de parca cineva a incercat sa experimenteze toate functiile HTML pe care le cunoaste. Responsabilitatea pentru acest site apartine EU-Solutions, agentiei revenindu-i insa "meritul "de a fi ales aceasta companie de design web si a fi acceptat un site atat de prost facut. Practic, site-ul se prezinta cu cateva imagini foarte mari, in care preponderenta este plaja, ce se succed la interval de cateva secunde, alaturi de un logo, respectiv o bara de meniu portocalie si un meniu lateral cu bleu si portocaliu si poze, multe poze. Logo-ul ce cuprinde toate elementele "de baza" (mare, soare, palmier), ca la orice agentie romaneasca ce se respecta, dar cu un touch original, de Airbrush in MSPaint pe care, trebuie sa o recunosc, nu l-am mai intalnit din fericire pana acum. Ok, ok, e clar, agentia nu sta bine la partea grafica. Sa incercam atunci meniul... structurat in 5 sectiuni, ce se bat pentru titlul de "cea mai inutila rubrica pentru turistul roman", incluzand aici chiar si rubrica "informatii utile".
  • Tipuri de oferte
Bilete de avion - Nu foarte convingator si destul de haotic, rubrica este impartita in 3 rubricute cu informatii (de contact!), preturi incepand de la... (4 propuneri) respectiv ofertele speciale, 2 la numar, pentru Dubai si Beijing, destinatii greu totusi de digerat pentru turistul roman. Daca tragem linie, avem in total 6 oferte si un numar dublu de intrebari.

Hoteluri - La capitolul hoteluri, avem doua sectiuni, la fel de "bogate" in oferte si hoteluri: Romania cu Bucurestiul ca singura destinatie si lumea cu una, doua, trei... 18 destinatii si aproape tot atatea hoteluri, dat fiind faptul ca unele dintre destinatii nu au niciun hotel listat, in timp ce orase precum Budapesta sau Praga un singur hotel afisat. Este clar ca "diversitatea" si "posibilitatea de a alege" sunt cuvinte ce nu fac parte din vocabularul managementului agentiei.

La capitolul Pachete de weekend (bineinteles, scris intr-un cuvant), aceeasi saracie de idei si propuneri: 10 pachete sumar prezentate in scop informativ, nici pe departe comercial, ce, trecand peste banalitatile ce insulta cultura oricarui vizitator (Roma- orasul fondat de Romulus si Remus, Atena - locul de nastere al democratiei, Barcelona - capitala Cataloniei, Istanbul - oras-punte intre 2 continente sau Paris - capitala artei, modei si gastronomiei), nu-si ating nici macar scopul de a informa turistul, cu atat mai putin pe cel de a-l convinge sa si cumpere un astfel de pachet.

Daca celelalte rubrici nu atrag prea tare atentia, ma gandeam ca macar vara sa ne surprinda prin varietatea de oferte. Dezamagirea celui ce se asteapta la asa ceva este pe masura asteptarilor: Vara 2009 este insa, ca mai peste tot, o rubrica populata exclusiv cu 2 destinatii, eternele Grecia si Bulgaria. Iar daca in Grecia ne sunt propuse 3 statiuni, Bulgaria ramane "in top" cu ceva mai multe statiuni dar la fel de putine hoteluri, ramanand ca transportul sa ni-l contractam noi separat.

Asa cum este moda in ultima vreme, agentia 4 Anotimpuri ne ofera si posibilitatea de a cumpara prin intermediul agentiei bilete la FIA Formula One World Championship Race 2009 si serviciile aferente (cazare, bilete de avion, rent-a-car etc). Aplauze pentru incurajarea turismului evenimential in Romania! Cu toate astea insa, informatiile de pe site (anume pretul general al biletelor) puteau la fel de bine sa si lipseasca. Oricat de greu de crezut ar parea, chiar si un necunoscator in F1, si cu atat mai mult un cunoscator caruia i se si adreseaza rubrica (pentru ca ma indoiesc sa fie prea multi turisti carora, intrebandu-se ce fac in week-end, sa le vina ideea sa mearga la Kuala Lampur pentru F1), stie ca preturile acestor bilete sau pass-uri variaza in functie de categorie si vizibilitate (in picioare, bronze, silver, gold, platinum etc) si mai stie ca aceste bilete se achizitioneaza de pe site-urile de specialitate fara a mai plati comisioane inutile agentiilor de turism.

Destinatiile exotice par a nu reprezenta nici ele punctul forte al agentiei, existand un numar de 4 destinatii, neaparat all inclusive si neaparat 10 zile. Mai mult decat atat, lipsa informatiilor la fiecare dintre destinatii pare nu numai sa nu atraga dorinta de a calatori a vizitatorului respectiv increderea lui, dar nici macar sa justifice tarifele intre 1800 si 2300 de euro de persoana. La aceasta rubrica se adauga si circuitele... sau mai bine zis circuitUL China, Tibet, Hong-Kong de 4000 euro, ce probabil a produs furori la aparitie.

Tot din categoria "turism evenimential" dar postat la o rubrica diferita, avem si concertele Tina Turner, Limp Bizkit, Eric Clapton si Boyzone, prezente deja pe site-urile mai multor agentii de turism. Iar pentru cei s-au gandit sa-si ia concediu o saptamana pentru a face shopping si s-au plictisit de Milano sau Paris, agentia propune Singapore si Dubai, nu oricum ci la Festivalul de Shopping (?!), ca singure destinatii pentru astfel de activitati. Mai mult decat atat, agentia s-a gandit si la iubitorii de golf, probabil foarte foarte multi la numar in Romania, astfel incat vine si cu o oferta inedita in... ati ghicit: Mauritius! Intorcandu-ne cu picioarele pe pamant, dam de rubrica Paradisul copiilor cu 3 pachete pentru aceeasi destinatie, Disneyland Paris.
  • Tarife
E momentul sa probam, zic, spusele ANAT-ului cu privire la reducerile de 15-20% pentru clientii ce folosesc serviciile agentiilor acreditate de domniile lor, bineinteles referindu-ne doar la serviciile cu data fixa, dat fiind faptul ca pentru celelalte servicii (bilete de avion sau cazare), tarifele variaza in functie de perioada iar tarifele afisate pe pagina web sunt tarifele minime, turistului fiindu-i destul de greu sa ghiceasca singur cand poate rezerva spre exemplu o camera de hotel la un tarif minim.

Pachetele de week-end - La aceasta sectiune, nu va obositi sa cereti Roma pentru ca veti afla cu stupoare (sau nu), ca niciunul dintre hoteluri nu este disponibil pentru week-end-uri. Eu am ales Barcelona pentru 2 nopti in hotel Husa Oriente si zbor cu Iberia sau Tarom, in last minute, pachet ce agentia 4 Anotimpuri ni-l propune de la 425 euro/persoana cu toate taxele incluse. Practic, daca achizitionam serviciile separat cu ajutorul site-urilor ce stau la dispozitia oricarui utilizator de internet, am afla ca:

Daca rezervam biletul de avion direct de pe site-ul Tarom pentru week-end, pretul biletelor ajunge la 227,57 euro/persoana cu toate taxele incluse. Hotelul Husa Oriente poate fi achizitionat pe orice site la tariful de 269 euro/camera dubla pentru 2 nopti fara mic-dejun (15 euro/zi/persoana) deci in conditiile oferite de agentie ajunge la 164,5 euro/persoana pentru 2 nopti cu mic dejun. Diferenta intre pachetul oferit de agentie (minim 425 euro/persoana) si achizitionarea pe cont propriu a serviciilor (392 euro) este de 32.93 euro/persoana, adica aproximativ 10% in plus la agentia ANAT.

La hotelurile oferite pentru sejurul estival agentia nu sta deloc mai bine. Daca alegem, spre exemplu, un sejur de 7 zile in hotelul Melia Grand Hermitage (5*) la Nisipurile de Aur, o camera deluxe cu vedere spre parc si mic dejun inclus, in high season ajunge la 122 euro/camera/noapte deci un total de 854 euro/sejur. Daca vom incerca sa rezervam acelasi hotel pe un alt site, aceeasi camera poate fi rezervata la un tarif variand intre 84 si 94 euro/noapte, in aceleasi conditii (mic-dejun si taxe incluse) deci un total de 594.3 euro (hotel-board.com) sau 658 euro (gtahotels.com), o diferenta de 196 euro in cel mai nefericit caz, ce se traduce printr-un procent de aproximativ 30% in plus fata de sistemele de rezervare on-line respectiv tariful real al hotelului.

O privire fugara asupra ofertelor de bilete la Campionatul Mondial de Formula 1, incepand de la 90 de euro probabil de persoana pentru circuitul de la Kuala Lampur respectiv asupra celor ce pot fi achizitionate pe pagina oficiala (formula1.com), ce incep de la 27 euro/persoana, releva o diferenta evidenta ce nici nu necesita convertita in procente.

Pentru destinatiile exotice, compararea preturilor si tarifelor este si mai dificila, dat fiind faptul ca agentia uita sa mentioneze ca tarifele afisate nu includ taxele. de aeroport. Chiar si asa, daca alegem spre exemplu Varadero (Cuba), pentru 10 zile (eu am ales 04-14 iuniei pentru ca e destul de greu sa sincronizezi datele celor 2 companii aeriene si mai ales orele, dar puteti alege orice alte date in perioada mai-iunie) in hotelul Melia Varadero in regim all inclusive, cu bilete de avion Tarom (Bucuresti-Frankfurt) si Condor (Frankfurt-Varadero), agentia ne ofera un tarif incepand de la 1800 euro/persoana.

Hotelul Melia Varadero poate fi rezervat direct de pe site-ul lantului hotelier solmelia.com la un tarif de 128 euro/camera/noapte deci un total de 640 euro/persoana pentru cele 10 zile. Biletele de avion se pot achizitiona pe site-urile celor 2 companii aeriene la 222.93 euro/persoana Bucuresti-Frankfurt dus-intors si 778 euro/persoana Frankfurt-Varadero dus-intors, cu toate taxele incluse. Desi la prima vedere, diferenta intre tariful propus de agentie pentru pachet si tariful real nu pare prea mare (159.04 euro), taxele pentru cele 2 aeroporturi, neincluse in tariful agentiei ajung la cateva sute de euro, ceea ce inseamna un tarif cu aproximativ 25-30% mai mare la agentia ANAT.

Daca va hotarati sa cumparati un bilet la unul dintre concertele propuse de agentie, mare atentie la tarife: un pachet incluzand un bilet in picioare pe gazon la concertul Tina Turner din Praga spre exemplu, la care se adauga si 2 nopti de cazare (26-28 aprilie) in hotelul Movenpick (4*) si fara transport este propus de agentia 4 Anotimpuri la 237 euro/persoana. Biletul pentru concert poate fi cumparat online de pe site-ul oficial O2 Arena la pretul de 1790 CZK adica 65.31 euro la cota de azi in timp ce hotelul poate fi rezervat la o agentie online (spre exemplu booking.com) la tariful de 171 euro/camera dubla cu mic-dejun si taxe incluse pentru 2 nopti deci 85,5 euro/persoana. Astfel, daca alegem sa rezervam biletul si hotelul singuri, vom face o economie de 86.19 euro, ceea ce inseamna ca tariful agentie este cu aproximativ 50% mai mare decat tariful real al serviciului. Pai ce facem, domnilor de la ANAT?
  • Politica de anulare
Ca la orice agentie romaneasca, conditiile de anulare a rezervarii sunt o vesnica necunoscuta si ramane sa ne interesam pe unde putem, pe la vecini, la prieteni sau colegii de birou, in orice caz, nu pe site.
  • Asistenta la rezervare
Desi nu credeam, aspectul total anti-comercial al site-ului este compensat de o atitudine puternic comerciala a angajatilor. Dar asta cu o conditie: sa contactati cel putin telefonic, daca nu in persoana agentia pentru ca altfel, prin e-mail sa spunem, nimeni nu se oboseste sa raspunda. Voind sa testez eficienta agentilor, am trimis mai intai un e-mail cu o cerere explicita (deplasare profesionala pentru o persoana, 3 zile la Paris in hotelul Concorde La Fayette cu zborul aferent) careia nu i s-a dat curs in 24 de ore. Neprimind un raspuns, am contactat telefonic agentia unde o persoana cu un aer plictisit mi-a confirmat primirea cererii pe e-mail si mi-a promis un raspuns tot pe e-mail in urmatorul sfert de ora, notandu-mi din nou adresa de e-mail(?!), in incercarea de a ma expedia cat mai rapid. Nu trec insa 5 minute si primesc un telefon de la o reprezentata a agentiei, de data aceasta cu o atitudine total diferita, surprinzator de preocupata de cererea mea, atat de eficienta in a-mi cere toate detaliile incat nici nu mi-am putut da seama daca era aceeasi persoana sau nu. Uimitor, imi zic, chiar de apreciat! Dar caderea mea in admiratie nu a durat mult! Peste inca 5 minute, un nou apel, de la aceeasi persoana, care imi confirma gasirea unui zbor cu Air France, la 290 de euro/persoana, valabil numai in acea zi, pentru ca respectiva companie aeriana cere confirmarea imediata spre a garanta acel tarif. Trecand peste tonul apasat al agentului, informatia este partial adevarata: tariful si disponibilitatea unui loc la acest zbor nu pot fi garantate fara confirmare si deci plata serviciului... numai ca o companie aeriana nu preseaza clientul, dat fiind faptul ca rezervarea se efectueaza online, deci independent de controlul direct al companiei, iar tariful este de 221,83 euro/persoana cu toate taxele incluse, conform site-ului oficial al Air France. Ma prefac insa ca nu cunosc aceste detalii si ii explic agentului faptul ca rezervarea nu este pentru mine, asadar trebuie sa discut cu persoana care beneficiaza de serviciu, deci care il plateste, moment in care conversatia placuta si binevoitoare se scurt-circuiteaza, lasand locul celebrelor tehnici de vanzare locale si insistentei inutile: da dar maine tariful nu va mai fi acelasi si locul nu poate fi garantat fara plata imediata. Ok, zic, asa sa fie, imi asum riscul si cer politicos oferta cu zborul si hotelul, care inca nu m-a lamurit daca e valabil sau nu si la ce tarif (probabil nici nu cautase), pe e-mail, raspunzandu-mi-se pe un ton sec ca o voi primi. Cred ca este inutil de spus faptul ca acel e-mail nu a mai ajuns niciodata, ca pedeapsa ca nu am rezervat pe moment cu un comision de 70 euro, doar pentru biletele de avion, atunci cand mi s-a spus serviciul, ca un client rau ce sunt. Cam atat a durat deci profesionalismul agentiei, ce-i drept insa destul pentru a-mi crea o idee despre practicile comerciale de pe piata turistica romaneasca.

In final, nu-i nevoie sa trag eu concluzia, aceasta apartinandu-i, cu mici retusuri, chiar agentiei, la rubrica Prezentare: suntem orientati 100% spre clienti, fiind un partener de incredere, eficient, flexibil si responsabil. Ce-i drept, ca la mai toate agentiile de turism de pe piata romaneasca, cu eficienta, flexibilitatea si responsabilitatea stau mai prost dar orientarea este 100% catre client, sau mai exact catre buzunarul lui, si am toata increderea ca nu lasa nici cea mai mica ocazie de profit sa le scape. Cat despre dorintele pe care e nevoie doar sa le numim pentru ca ei sa le implineasca, as putea spune cu siguranta ca, desi pe aceasta au indeplinit-o cu succes, achitarea unor tarife duble fata de cele reale pentru servicii extrem de limitate nu se numara printre ele (si nici nu-mi amintesc sa o fi citit pe undeva pe site-ul ANAT). Incercati deci altele!

Si apropo de mimetism

Si pentru ca tot venii vorba de mimetism turistic, haideti sa facem cunostinta cu cativa dintre "profesionistii" in turism, ce au binevoit sa-si prezinte ofertele la unul dintre targurile de turism din 2008 si care sunt direct responsabili pentru monotonia de pe piata turistica romaneasca.

Sa incepem cu domnul Traian Badulescu, editor al revistei Tour.ist, presedinte al Clubului Presei de Turism si purtator de cuvant al ANAT (ceea ce suna "intr-un fel"), care isi pretinta produsul si care se pare ca a invatat 2 cuvinte (turism si know-how) si le repeta obsesiv, spunand nimic cu aerul atotstiutor a celui ce imparte cunoastere.



Sa il ascultam apoi pe domnul Adrian Stan, director de marketing al agentiei EuroTravel (Targoviste), care ne prezinta "ca si noutate", probabil doar pentru domnia sa, oferta de vara Bulgaria 2009.



Iar daca erati in pana de idei pentru urmatorul sejur, Claudia Paun ne explica, bineinteles cu ticurile verbale aferente, cum o Vacanta de Vis inseamna pentru ei un revelion la Paralia, in cele 2 hoteluri (wow, 2 hoteluri!!!) propuse de agentie, "asa cum ne-au obisnuit". Pai daca tot "ne-au obisnuit", nu ar fi cazul, ma gandesc, sa mai schimbe putin placa?!



Sa schimbam putin aerul zic, cu oferta Travel Shop, prezentata de Alina Manescu. Asta doar in teorie si imagine pentru ca practic si aceasta agentie promoveaza tot clasicele Grecia, Turcia, Bulgaria. Ce original!



Dar ajunge cu Grecia, Turcia si Bulgaria, haideti sa vedem ce ne propune "cunoscuta" agentie Christian Tour:



Pai cum? Tot Grecia si Turcia? Da, dar pe un alt ton! Bine atunci, haideti sa-l ascultam pe domnul din imaginile ce urmeaza,
Alen Georgescu, general manager al Eurotravel Tgv, caci pare mai impunator, invitandu-ne sa vizitam anul acesta ce altceva decat... Bulgaria!



Iata si o agentie mai cu "dare de mana", ce-si face publicitate in sketch-urile lui Gyuri Pascu, pentru a ne propune prin gura domnului
Adrian Tudosescu de la Romadria Confort, la 11 ani de la infiintare, o destinatie inedita: Grecia (Paralia si Halkidiki).



Daca v-ati plictisit de Grecia terestra, incercati atunci pe mare: croaziera Grecia-Italia cu
Adonis Travel, reprezentant in Romania a Mineoan Lines.



Iar pentru diversitate, incercati si o varianta Egipt sau Tunisia, promovate de Best Reisen, probabil din disperare dar sfidand ridicolul, prin dansul din buric la standul agentiei.



Apropo de subiectul trecut, I rest my case! In speranta ca macar v-ati distrat, in cel mai trist sens al cuvantului, ma duc sa caut un Emetiral.

vineri, 20 februarie 2009

Mimetismul turistic

Nu prea am fost turist in ultimii ani. Pe cat de trist pe atat de paradoxal... Cred ca si in domeniul asta se aplica regula frizerului prost tuns si asta pentru ca, lucrand in turism, concediul iti este conditionat de sezon, de care tu nu poti niciodata profita pentru a face posibile calatoriile clientilor tai. Vara este intotdeauna exclusa din calcul: nu poti pleca in vacanta tocmai vara, cand pleaca toti turistii si au nevoie de asistenta ta. De la Ibiza si Magaluf la Cancun si Playa del Carmen, trecand prin Lagos si Cascais, toata Costa Brava si Costa del Sol, Madeira, Sharm-el-Sheik si Hurgada sau resorturile luxoase de pe litoralul marocan, vrand-nevrand trebuie sa le inveti si sa le stii pe toate ca si cum ai fi fost acolo. In plus vara se fac banii! Si toamna! In niciun caz nu poti pleca: la inceputul toamnei sunt "turistii intarziati", cei ce au asteptat ieftinirea serviciilor pentru a se bucura de o vacanta linistita, si nu stiu cum se face ca acesti turisti incep sa fie din ce in ce mai numerosi. In plus, e momentul pentru turismul cultural: in Paris nu poti sa arunci un ac, Praga, Viena, Londra, eterna Barcelona, Madrid, Lisabona gem si ele de turisti. Apoi toamna au loc de obicei o multime de evenimente, conferinte, intalniri si mai stiu eu ce in cele mai indepartate colturi ale lumii (sa imi amintesc doar de congresul de cardiologie din Buenos Aires sau Salonul de Orologeriei de lux de la Geneva), astfel incat nu te poti bucura de un moment de respiro. Daca mai pica si un Grand Prix gen cel de la Valencia, te-ai scos, trebuie sa inveti si oraselele situate de 70 de km distanta. Spre sfarsitul toamnei, clientii grijulii incep cautarile pentru perioada de iarna, fie ca-i vorba de Craciun sau Revelion, fie de ski, iar cererile nu vor scadea pana in ultima zi. Primul pe lista este New Yorkul, sa vada turistul bila in noaptea de Revelion, apoi toate capitalele, apoi destinatiile clasice de munte si mare. Trebuie sa stii cat e stratul de zapada la Sierra Nevada in Spania si Chamonix-Mont-Blanc si cat costa telescaunul in Soldeu, Encamp, Arinsal, Canillo. Primavara nici sa nu-ti treaca prin cap, daca GSM-ul din Barcelona, carnavalul de la Rio, Nisa, Venezia, saptamana modei din Paris, Milano, Londra sau Madrid sau Festivalul de Film de la Cannes iti spun ceva. Dar tu nu te poti opri la o informatie asa generala: tu trebuie sa stii si in pasi distanta de la hotel pana la centrul de expozitii din orasul respectiv. Pana atunci insa, mai trece peste tine si un Valentine's Day, cand turistul cauta o atmostfera romantica iar Parisul, Bruges-ul sau Venezia devin neincapatoare. Apoi vin Pastele la ei, cand trebuie sa te dai peste cap si sa faci 3 tumbe daca vrei sa mai gasesti o camera de hotel in Roma, Paris, Nisa, Madrid, Barcelona, Cordoba, Praga, la munte, la mare, oriunde! Odata trecute Pastele, vine Feria de Abril in Spania, astfel incat din nou toata lumea se duce buluc in orasele istorice, gen Sevilla. sau Toledo. Nu ti-a ajuns asta, tot spaniolii iti mai servesc si un Punta de Mayo, asta in timp ce toti ceilalti locuitori ai planetei profita de un 1 Mai la munte la mare sau preferabil la Paris, unde cand deschizi pagina de hoteluri nu mai gasesti nici macar 1 hotel din cele 2000 contractate. Si apoi vine iunie si o iei de la capat, cu sute si mii de destinatii din lumea intreaga, in fiecare zi invatand una noua, caci turistul strain este inventiv!

Ma gandesc insa la turistul roman sau mai degraba la limitarea lui cand o lume intreaga i se deschide in fata iar el alege sa-si petreaca cele 7-10 zile de concediu pe care le are intr-un an in tari precum Bulgaria, Grecia sau Turcia. Citeam deunazi un extras dintr-un interviu al doamnei Lacramioara Ionescu, directorul unei agentii turoperatoare, aducand in discutie cu un aer critic, de unde si o anumita superioritate in tonul domniei sale, un anume mimetism turistic intalnit la romani. E drept, acest mimetism turistic exista si provine in mare parte din lipsa de cultura si de informatie profesionista in domeniul turistic. Este cat se poate de adevarat ca "romanii isi fac concediile in functie de recomandarile colegilor de birou" sau a vecinilor de bloc si nu se obosesc nici macar sa caute singuri o destinatie turistica. Pe de alta parte insa, vina pentru acest mimetism deplans si criticat de "profesionistii" in turism nu apartine ea cumva tocmai acestor "profesionisti"? Nu ei sunt cei ce stabilesc tendintele si nivelul pietei in turism? Deschideti la intamplare 5 site-uri de agentii de turism si analizati ofertele de prima pagina iar acestea vor fi invariabil: Albena, Thassos, Corfu, Creta, Halkidiki, Antalya si mai nou Thailanda. Nu sunt acestea destinatiile promovate de agentiile de turism romanesti? Si in acest caz, nu agentiile sunt cele ce beneficiaza de acest mimetism turistic?

Cred ca regula este simpla: la inceput, agentiile romanesti au obtinut cateva pachete pentru aceste destinatii, destul de ieftine in principiu, la care se putea adauga un comision generos fara ca pe romanul, dornic de a calatori in afara tarii si satul de mizeria de pe litoralul romanesc, sa-l usture prea tare la buzunar. Dublat si de faptul ca serviciile turistice in aceste tari erau si sunt net superioare celor din Romania, afacerea a mers ca pe roate si vestea s-a dus, in beneficiul agentiilor de turism care, vazand cum vin banii, au incheiat contracte din ce in ce mai avantajoase cu operatorii din aceste zone. Avand acest atu, nimic nu i-a mai impiedicat pe turoperatorii romani sa promoveze pana la refuz aceste oferte. Si cum turismul a devenit o afacere intotdeauna profitabila si pe la noi, au aparut alte si alte agentii care au aplicat aceeasi metoda, generalizand pur si simplu pachetele pentru Grecia, Turcia si Bulgaria, cu toate ca piata era suprasaturata, astfel incat cum te duci, cum te intorci, asta este tot ce vezi. Si atunci, devine oarecum normal ca orice turist, cu gandul la poza frumos lucrata de pe pliant si cu mana la buzunar, lovindu-se de fatada publicitatii si avand si in mentalul colectiv ideea ca toata lumea merge acolo si nimeni nu s-a plans, sa isi indrepte atentia si banii tocmai catre aceste destinatii. Pe de alta parte, nici agentiile de turism, care de ce sa nu recunoastem, fac bani bunicei din vanzarea acestor pachete, nu fac prea mare uz de imaginatie pentru a contrabalansa afluxul de turisti din aceste zone si nici nu mai taie putin din comisioanele proprii pentru a putea promova si alte destinatii. Atata timp cat in mentalitatea turistului exista ideea preconceputa si indusa de agentiile romanesti cum ca o vacanta intr-o zona mai vest-europeana sau mai exotica este considerabil mai scumpa (nimic mai fals!), este si normal ca omul sa se orienteze catre o vacanta moderata, mai pe la greci, mai pe la turci, ca vorba aceea, "aia nu-i tot mare?".

Si atunci, de unde atata nemultumire in tonul agentiilor de turism? Sa fie oare o lamentare la grija continua si eforturile sustinute ale agentiilor de turism de a diversifica vacantele romanilor? Sau poate nemultumirea lor se traduce mai simplu: prin faptul ca s-au plictisit de castigurile "modeste" aduse de aceste vacante si se pregatesc sa promoveze vacante mult mai "exotice" la tarife mai putin modeste, dar asta bineinteles, de dragul turistului si nu de cel al propriului buzunar. Oricum ar fi, solutiile gasite de agentiile de turism, fie ca-i vorba de Thailanda sau Egipt, sunt pe cat de scumpe pe atat de proaste. Se cauta deci originalitate! Gasitorului recompensa si un comision gras! Pana atunci insa, mai usor cu critica turistilor in ziare pe vreme de criza si, daca se poate, dar numai daca se poate, mai mult cu calitatea serviciilor pe care nu vad s-o dezbateti atat de transant pe niecaieri!

* Cateva imagini din Bruges (Belgia), o destinatie pentru orice sezon, doar pentru "rafinati", oras votat in 2008 ca "a top World destination" si locul 7 in clasamentul TripAdvisor pentru destinatii europene, pe care nu am intalnit-o pe la agentiile romanesti.

vineri, 13 februarie 2009

Rezervarile... offline

Mi-am adus aminte azi de un interviu din 2008 cu dna Carmen Sebe, director executiv al companiei GeCad ePayment, care pe atunci se plangea de lipsa agentiilor de rezervari hoteliere cu plata exclusiv online pe piata romaneasca (adica alegi, rezervi, platesti pe site in timp real, fara a mai intra in contact cu un agent de rezervari) si nevoia unor astfel de agentii. Daca pana acum am aruncat un ochi critic doar pe site-urile agentiilor de turism turoperatoare, ceea ce ar putea arunca suspiciuni asupra intentiilor noastre (nu ca n-ar fi cazul! personal ma uit si in dunga la ofertele agentiilor de turism romanesti, chiar si atunci cand le vad scrise negru pe alb, asteptandu-ma ca intotdeauna sa apara un cost suplimentar din nimic), m-am gandit ca azi sa ne indreptam putin atentia catre agentiile de rezervari online, care cel putin teoretic ar trebui sa permita rezervarea hotelului si plata direct pe internet, fara interventia vreunui agent de turism. Si unde gasesti mai repede o astfel de agentie decat pe google.ro, care la o simpla cautare scoate la iveala o multime de site-uri ce se presupune ca ofera un astfel de serviciu, mult prea putin popular pe meleagurile noastre si in mentalitatea romaneasca. Vom prezenta deci site-urile in ordinea in care se afiseaza in urma criteriilor de cautare, pana cand ne plictisim sa mai cautam dar ne vom referi doar la cele de pe domeniul .ro:

rezervarihotel.ro

Un nume de site sugestiv, clar si la obiect. Site-ul insa destul de sters in toate sensurile: culori pale, imagini in ceata, texte publicitare nu foarte convingatoare. In doua cuvinte, un site facut in graba si fara prea multa cheltuiala. Trecand peste acest aspect, hai sa cercetam putin serviciile pe care ni le propune agentia si nu vom discuta despre preturi si despre procesul de rezervare propriu-zis. Agentia se ocupa strict de rezervarea unor hoteluri din Romania. Pe site suntem informati ca rezervarile se pot efectua online, la cerere respectiv telefonic. Cautarea se face cat se poate de simplu, alegand doar localitatea si datele respectiv introducand numarul de camere dorit, fara a avea posibilitatea de a filtra cautarea dupa diverse criterii. Facand click pe butonul "Cauta", ni se vor afisa hotelurile contractate, in ordine... alfabetica, un criteriu extrem de rar folosit in cautarea unui hotel, majoritatea persoanelor care cauta un hotel folosind fie criteriul pretului fie pe cel al categoriei, ceea ce le permite o comparatie mai eficienta si posibilitatea de a salva timp. In zadar am cautat un buton care sa permita fie filtrarea rezultatelor fie ordonarea lor dupa un alt criteriu, acesta nu exista. Se pare ca agentia vrea fie sa ne pierdem rabdarea fie timpul navigand aiurea pana la hotelul ce corespunde standardelor si bugetului de calatorie iar pe mine ca potential client m-ar fi pierdut din start. Presupunand insa ca am reusit (cu greu) sa ne hotaram la unul dintre hoteluri, facem click pe butonul "Rezerva" si... surpriza! Hotelul nu se poate rezerva online ci doar "la cerere" cu confirmare (teoretic!) in 2 ore. Poate avem ghinion, zic, si cautam un alt hotel pentru care se poate obtine confirmarea instantanee. Si cautam... si cautam... si putem sa cautam pana ne plictisim pentru ca, in ciuda timpului petrecut pe site, nu reusim sa gasim niciun hotel disponibil online ci doar "la cerere", astfel incat nu mai inteleg unde este ideea de "online" si de ce site-ul apare primul la o cautare.

hotelonline.ro

Desi pare, nu se poate spune ca este un portal romanesc de rezervari hoteliere online. Site-ul, destul de neprietenos ca aspect, are un singul link functional si util din tot meniul, care il directioneaza pe client catre un site partener, cu motorul de cautare integrat pe site-ul lor (HotelGuide.com). Odata accesat acest link, totul se va petrece ca pe un site de rezervari dar in limba engleza, dotat insa cu filtre pentru categoriile de hotel cautate dar cu un motor de cautare foarte foarte lent. Orice rezervare este confirmabila online cu plata prin carte de credit, prin intermediul HotelGuide.com, portalul romanesc nefacand altceva decat sa intermedieze rezervarea pe un site strain. Cu toata parerea de rau, cu toate ca este util, nu pot incadra un astfel de portal pe piata romaneasca ci se adauga celor foarte multe site-uri de acelasi gen din strainatate, accesibile oricui fara intermediari.

travelro.ro

Este un site sau mai degraba un motor de cautare precar limitat la hotelurile din Romania. Cu toate ca teoretic rezervarea ar fi trebuit sa se efectueze online, site-ul functioneaza mai degraba ca o lista de hoteluri cu numarul de telefon al agentiei si un tarif aproximativ. De ce nu se incadreaza el in categoria cautata de noi? Nu exista nici macar un singur buton de rezervare pe site, ceea ce ma face sa cred ca rezervarea se efectueaza de fapt la telefon deci... nu tocmai online si in niciun caz pe loc, asa cum mentioneaza agentia pe site, iar plata se face direct la hotel. Puteti considera site-ul unul de informare dar in niciun caz unul de rezervari online!

tourneo.ro

Un site ce aduna tot hoteluri din Romania, cu un motor de cautare bazat pe un singur criteriu si anume orasul de destinatie iar ca rezultat o ordonare aleatorie a hotelurilor, fara sa mentioneze tariful de pagina principala (ceea ce inseamna ca, din moment ce nu exista niciun fel de filtre, daca vrei sa compari preturile sau sa cauti cel mai ieftin hotel, trebuie sa tot faci click pe numele hotelului apoi sa te intorci la pagina principala si tot asa). Site-ul functioneaza tot pe baza de cerere confirmabila in 2 ore sau rezervare instant cu conditia sa dispui de un fax. Cat despre rezervarile in timp real, nu vom sti niciodata daca intr-adevar functioneaza, atata timp cat site-ul te obliga sa iti creezi un cont pe care refuza totusi sa il activeze, aceasta fiind una dintre conditiile de baza pentru efectuarea rezervarii.

captaingo.com

Uite in sfarsit un site pe placul meu sau cel putin unul ce se confunda cu ideea mea de portal de rezervare online. Cu o interfata "user friendly", culori armonios combinate, poze de marime potrivita cat sa nu dea impresia ca sunt mai importante decat serviciul oferit, cu filtre ce chiar functioneaza ca si rezervarile in sine. Este adevarat, in designul site-ului, orice utilizator de site-uri de rezervari va recunoaste cu usurinta conceptul booking.com dar agentiei ii revine meritul de a fi adaptat cu gust si profesionalism interfata lor astfel incat sa dea impresia calitatii pe un site romanesc ce-si indreapta atentia doar catre hoteluri din Romania. Mai mult decat atat, prin culorile si logo-ul folosite, site-ului are si un aspect "tineresc", contine toate informatiile necesare si este foarte simplu de folosit pentru oricine. Iar pentru a completa ideea de modern, site-ului ii mai este asociat si un blog, cu idei de vacanta si informatii utile, e drept destul de comerciale dar de buna calitate. Felicitari deci celor de la CaptainGo ce se pare ca au inteles ideea de turism si adaptat-o la prezent intr-un mod practic si profi.

bookahotel.ro

Site-ul ne intampina cu harta Romaniei si un motor de cautare simplificat si ne promite rezervare in timp real cu cartea de credit. Practic, in urma cautarii, ni se afisaza sub motorul de cautare (nu foarte practic as spune si nici foarte profesionist) o lista cu hoteluri intr-o ordine numai de ei inteleasa (nu-i nici dupa pret, nici dupa categorie si cu siguranta nu in ordine alfabetica). Trecand peste aspectul nu foarte comercial al site-ului, nuante de de gri si galben si fotografii prea mari, site-ul da impresia de a oferi posibilitatea rezervarii online. In ciuda primei impresii, odata completat formularul cu datele personale, in loc de confirmare vom obtine o eroare de la plationline.ro cum ca cererea de rezervare a fost refuzata. Am incercat cateva zile la rand, primind de fiecare data acceasi eroare. Daca totusi insistati sa faceti rezervarea, agentia va sta la dispozitie la numarul de telefon afisat sau prin e-mail...

mariotur.ro

... sau "magazin online de produse turistice" reprezinta de fapt un intermediar pentru un alt portal de rezervari (AIC Group), ce nu se diferentiaza de site-urile de rezervari straine si fara a fi a avut insa cea mai mica intentie de a adapta in vreun fel continutul paginii furnizorului la piata romaneasca. El nu poate fi considerat deci un portal romanesc dar poate fi folosit pentru rezervari cu plata online, ca orice astfel de site.

hotelmania.ro

Este intr-adevar o pagina de rezervari hoteliere online ce foloseste platforma Amadeus, fara sa fi depus prea mult efort pentru a adapta informatiile continute de sistemul de rezervari la pagina de prezentare si rezervare. Sistemul Amadeus descrie detaliat tipul de camera ce poate fi rezervat, ceea ce, pe pagina despre care vorbim, s-a transformat intr-un amestec de limba romana si engleza cu informatii inutile ce obosesc ochiul si descurajeaza orice intentie comerciala. Practic, in loc sa fi gasit o metoda de a simplifica sistemul de rezervare pentru a evita durerile de cap ale turistului si a nu-i incarca mintea cu o multime de informatii si abrevieri, avem descrierea detaliata a fiecarui tip de camera existente in hotel in romano-engleza, ceea ce cu siguranta face pagina "user unfriendly". Daca reusiti totusi sa va hotarati la una dintre posibilitati, rezervarea se poate efectuata online fara probleme, lent dar sigur.

Cu siguranta ca mai exista si o multime de alte site-uri ce incearca, cel putin in teorie, sa ofere ideea proprie de rezervare online. Cu toate astea, nu stiu de ce dar parca mi-a pierit tot cheful de vacanta, vazand aceasta incercare de adaptare a agentiilor romanesti de turism, pe cat de timida pe atat de neprofesionista in majoritatea cazurilor. Ceea ce imi intareste ideea ca la noi vanzarea de produse turistice se face "dupa ureche", si in principiu cea fudula, intotdeauna orientata catre profitul usor si mai putin catre calitatea serviciului sau confortul consumatorului de turism, cu prea putina originalitate sau munca si mai ales fara a-si atinge scopul, sfarsind deci intr-o pagina de internet prea putin utila, cu informatii vagi si aspect de carte de telefon!