Agentiile sub lupa - 4 Anotimpuri

M-am gandit ca azi sa nu mai cautam pe google ci direct pe site-ul Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism, un fel de Dumnezeu in domeniu, pentru a gasi totusi un profesionist in turism. Am dat astfel in capul listei peste agentia 4 Anotimpuri, specializata in oferirea serviciilor de tip business si leisure, ce se prezinta ca fiind un partener de incredere, eficient, flexibil si responsabil. Pentru cei ce nu stiu, ANAT se lauda (si nu cred ca e prea greu acest cuvant), cu membri consultanti calificati si experimentati, care va ajuta sa alegeti cea mai potrivita calatorie dar in primul rand cu economii de 15-20% cumparand un pachet turistic de la agentiile membre in loc sa-ti faci propriile rezervari directe.

• Prezentare
  

Nu stiu cum arata punctul lor de lucru din centrul Bucurestiului dar cu siguranta site-ul agentiei arata de parca cineva a incercat sa experimenteze toate functiile HTML pe care le cunoaste. Responsabilitatea pentru acest site apartine EU-Solutions, agentiei revenindu-i insa "meritul "de a fi ales aceasta companie de design web si a fi acceptat un site atat de prost facut. Practic, site-ul se prezinta cu cateva imagini foarte mari, in care preponderenta este plaja, ce se succed la interval de cateva secunde, alaturi de un logo, respectiv o bara de meniu portocalie si un meniu lateral cu bleu si portocaliu si poze, multe poze. Logo-ul ce cuprinde toate elementele "de baza" (mare, soare, palmier), ca la orice agentie romaneasca ce se respecta, dar cu un touch original, de Airbrush in MSPaint pe care, trebuie sa o recunosc, nu l-am mai intalnit din fericire pana acum. Ok, ok, e clar, agentia nu sta bine la partea grafica. Sa incercam atunci meniul... structurat in 5 sectiuni, ce se bat pentru titlul de "cea mai inutila rubrica pentru turistul roman", incluzand aici chiar si rubrica "informatii utile".

• Tipuri de oferte
  

Bilete de avion - Nu foarte convingator si destul de haotic, rubrica este impartita in 3 rubricute cu informatii (de contact!), preturi incepand de la... (4 propuneri) respectiv ofertele speciale, 2 la numar, pentru Dubai si Beijing, destinatii greu totusi de digerat pentru turistul roman. Daca tragem linie, avem in total 6 oferte si un numar dublu de intrebari.

Hoteluri - La capitolul hoteluri, avem doua sectiuni, la fel de "bogate" in oferte si hoteluri: Romania cu Bucurestiul ca singura destinatie si lumea cu una, doua, trei... 18 destinatii si aproape tot atatea hoteluri, dat fiind faptul ca unele dintre destinatii nu au niciun hotel listat, in timp ce orase precum Budapesta sau Praga un singur hotel afisat. Este clar ca "diversitatea" si "posibilitatea de a alege" sunt cuvinte ce nu fac parte din vocabularul managementului agentiei.

La capitolul Pachete de weekend (bineinteles, scris intr-un cuvant), aceeasi saracie de idei si propuneri: 10 pachete sumar prezentate in scop informativ, nici pe departe comercial, ce, trecand peste banalitatile ce insulta cultura oricarui vizitator (Roma- orasul fondat de Romulus si Remus, Atena - locul de nastere al democratiei, Barcelona - capitala Cataloniei, Istanbul - oras-punte intre 2 continente sau Paris - capitala artei, modei si gastronomiei), nu-si ating nici macar scopul de a informa turistul, cu atat mai putin pe cel de a-l convinge sa si cumpere un astfel de pachet.

Daca celelalte rubrici nu atrag prea tare atentia, ma gandeam ca macar vara sa ne surprinda prin varietatea de oferte. Dezamagirea celui ce se asteapta la asa ceva este pe masura asteptarilor: Vara 2009 este insa, ca mai peste tot, o rubrica populata exclusiv cu 2 destinatii, eternele Grecia si Bulgaria. Iar daca in Grecia ne sunt propuse 3 statiuni, Bulgaria ramane "in top" cu ceva mai multe statiuni dar la fel de putine hoteluri, ramanand ca transportul sa ni-l contractam noi separat.

Asa cum este moda in ultima vreme, agentia 4 Anotimpuri ne ofera si posibilitatea de a cumpara prin intermediul agentiei bilete la FIA Formula One World Championship Race 2009 si serviciile aferente (cazare, bilete de avion, rent-a-car etc). Aplauze pentru incurajarea turismului evenimential in Romania! Cu toate astea insa, informatiile de pe site (anume pretul general al biletelor) puteau la fel de bine sa si lipseasca. Oricat de greu de crezut ar parea, chiar si un necunoscator in F1, si cu atat mai mult un cunoscator caruia i se si adreseaza rubrica (pentru ca ma indoiesc sa fie prea multi turisti carora, intrebandu-se ce fac in week-end, sa le vina ideea sa mearga la Kuala Lampur pentru F1), stie ca preturile acestor bilete sau pass-uri variaza in functie de categorie si vizibilitate (in picioare, bronze, silver, gold, platinum etc) si mai stie ca aceste bilete se achizitioneaza de pe site-urile de specialitate fara a mai plati comisioane inutile agentiilor de turism.

Destinatiile exotice par a nu reprezenta nici ele punctul forte al agentiei, existand un numar de 4 destinatii, neaparat all inclusive si neaparat 10 zile. Mai mult decat atat, lipsa informatiilor la fiecare dintre destinatii pare nu numai sa nu atraga dorinta de a calatori a vizitatorului respectiv increderea lui, dar nici macar sa justifice tarifele intre 1800 si 2300 de euro de persoana. La aceasta rubrica se adauga si circuitele... sau mai bine zis circuitUL China, Tibet, Hong-Kong de 4000 euro, ce probabil a produs furori la aparitie.

Tot din categoria "turism evenimential" dar postat la o rubrica diferita, avem si concertele Tina Turner, Limp Bizkit, Eric Clapton si Boyzone, prezente deja pe site-urile mai multor agentii de turism. Iar pentru cei s-au gandit sa-si ia concediu o saptamana pentru a face shopping si s-au plictisit de Milano sau Paris, agentia propune Singapore si Dubai, nu oricum ci la Festivalul de Shopping (?!), ca singure destinatii pentru astfel de activitati. Mai mult decat atat, agentia s-a gandit si la iubitorii de golf, probabil foarte foarte multi la numar in Romania, astfel incat vine si cu o oferta inedita in... ati ghicit: Mauritius! Intorcandu-ne cu picioarele pe pamant, dam de rubrica Paradisul copiilor cu 3 pachete pentru aceeasi destinatie, Disneyland Paris.

• Tarife

E momentul sa probam, zic, spusele ANAT-ului cu privire la reducerile de 15-20% pentru clientii ce folosesc serviciile agentiilor acreditate de domniile lor, bineinteles referindu-ne doar la serviciile cu data fixa, dat fiind faptul ca pentru celelalte servicii (bilete de avion sau cazare), tarifele variaza in functie de perioada iar tarifele afisate pe pagina web sunt tarifele minime, turistului fiindu-i destul de greu sa ghiceasca singur cand poate rezerva spre exemplu o camera de hotel la un tarif minim.

Pachetele de week-end - La aceasta sectiune, nu va obositi sa cereti Roma pentru ca veti afla cu stupoare (sau nu), ca niciunul dintre hoteluri nu este disponibil pentru week-end-uri. Eu am ales Barcelona pentru 2 nopti in hotel Husa Oriente si zbor cu Iberia sau Tarom, in last minute, pachet ce agentia 4 Anotimpuri ni-l propune de la 425 euro/persoana cu toate taxele incluse. Practic, daca achizitionam serviciile separat cu ajutorul site-urilor ce stau la dispozitia oricarui utilizator de internet, am afla ca:

Daca rezervam biletul de avion direct de pe site-ul Tarom pentru week-end, pretul biletelor ajunge la 227,57 euro/persoana cu toate taxele incluse. Hotelul Husa Oriente poate fi achizitionat pe orice site la tariful de 269 euro/camera dubla pentru 2 nopti fara mic-dejun (15 euro/zi/persoana) deci in conditiile oferite de agentie ajunge la 164,5 euro/persoana pentru 2 nopti cu mic dejun. Diferenta intre pachetul oferit de agentie (minim 425 euro/persoana) si achizitionarea pe cont propriu a serviciilor (392 euro) este de 32.93 euro/persoana, adica aproximativ 10% in plus la agentia ANAT.

La hotelurile oferite pentru sejurul estival agentia nu sta deloc mai bine. Daca alegem, spre exemplu, un sejur de 7 zile in hotelul Melia Grand Hermitage (5*) la Nisipurile de Aur, o camera deluxe cu vedere spre parc si mic dejun inclus, in high season ajunge la 122 euro/camera/noapte deci un total de 854 euro/sejur. Daca vom incerca sa rezervam acelasi hotel pe un alt site, aceeasi camera poate fi rezervata la un tarif variand intre 84 si 94 euro/noapte, in aceleasi conditii (mic-dejun si taxe incluse) deci un total de 594.3 euro (hotel-board.com) sau 658 euro (gtahotels.com), o diferenta de 196 euro in cel mai nefericit caz, ce se traduce printr-un procent de aproximativ 30% in plus fata de sistemele de rezervare on-line respectiv tariful real al hotelului.

O privire fugara asupra ofertelor de bilete la Campionatul Mondial de Formula 1, incepand de la 90 de euro probabil de persoana pentru circuitul de la Kuala Lampur respectiv asupra celor ce pot fi achizitionate pe pagina oficiala (formula1.com), ce incep de la 27 euro/persoana, releva o diferenta evidenta ce nici nu necesita convertita in procente.

Pentru destinatiile exotice, compararea preturilor si tarifelor este si mai dificila, dat fiind faptul ca agentia uita sa mentioneze ca tarifele afisate nu includ taxele. de aeroport. Chiar si asa, daca alegem spre exemplu Varadero (Cuba), pentru 10 zile (eu am ales 04-14 iuniei pentru ca e destul de greu sa sincronizezi datele celor 2 companii aeriene si mai ales orele, dar puteti alege orice alte date in perioada mai-iunie) in hotelul Melia Varadero in regim all inclusive, cu bilete de avion Tarom (Bucuresti-Frankfurt) si Condor (Frankfurt-Varadero), agentia ne ofera un tarif incepand de la 1800 euro/persoana.

Hotelul Melia Varadero poate fi rezervat direct de pe site-ul lantului hotelier solmelia.com la un tarif de 128 euro/camera/noapte deci un total de 640 euro/persoana pentru cele 10 zile. Biletele de avion se pot achizitiona pe site-urile celor 2 companii aeriene la 222.93 euro/persoana Bucuresti-Frankfurt dus-intors si 778 euro/persoana Frankfurt-Varadero dus-intors, cu toate taxele incluse. Desi la prima vedere, diferenta intre tariful propus de agentie pentru pachet si tariful real nu pare prea mare (159.04 euro), taxele pentru cele 2 aeroporturi, neincluse in tariful agentiei ajung la cateva sute de euro, ceea ce inseamna un tarif cu aproximativ 25-30% mai mare la agentia ANAT.

Daca va hotarati sa cumparati un bilet la unul dintre concertele propuse de agentie, mare atentie la tarife: un pachet incluzand un bilet in picioare pe gazon la concertul Tina Turner din Praga spre exemplu, la care se adauga si 2 nopti de cazare (26-28 aprilie) in hotelul Movenpick (4*) si fara transport este propus de agentia 4 Anotimpuri la 237 euro/persoana. Biletul pentru concert poate fi cumparat online de pe site-ul oficial O2 Arena la pretul de 1790 CZK adica 65.31 euro la cota de azi in timp ce hotelul poate fi rezervat la o agentie online (spre exemplu booking.com) la tariful de 171 euro/camera dubla cu mic-dejun si taxe incluse pentru 2 nopti deci 85,5 euro/persoana. Astfel, daca alegem sa rezervam biletul si hotelul singuri, vom face o economie de 86.19 euro, ceea ce inseamna ca tariful agentie este cu aproximativ 50% mai mare decat tariful real al serviciului. Pai ce facem, domnilor de la ANAT?

• Politica de anulare

Ca la orice agentie romaneasca, conditiile de anulare a rezervarii sunt o vesnica necunoscuta si ramane sa ne interesam pe unde putem, pe la vecini, la prieteni sau colegii de birou, in orice caz, nu pe site.

• Asistenta la rezervare

Desi nu credeam, aspectul total anti-comercial al site-ului este compensat de o atitudine puternic comerciala a angajatilor. Dar asta cu o conditie: sa contactati cel putin telefonic, daca nu in persoana agentia pentru ca altfel, prin e-mail sa spunem, nimeni nu se oboseste sa raspunda. Voind sa testez eficienta agentilor, am trimis mai intai un e-mail cu o cerere explicita (deplasare profesionala pentru o persoana, 3 zile la Paris in hotelul Concorde La Fayette cu zborul aferent) careia nu i s-a dat curs in 24 de ore. Neprimind un raspuns, am contactat telefonic agentia unde o persoana cu un aer plictisit mi-a confirmat primirea cererii pe e-mail si mi-a promis un raspuns tot pe e-mail in urmatorul sfert de ora, notandu-mi din nou adresa de e-mail(?!), in incercarea de a ma expedia cat mai rapid. Nu trec insa 5 minute si primesc un telefon de la o reprezentata a agentiei, de data aceasta cu o atitudine total diferita, surprinzator de preocupata de cererea mea, atat de eficienta in a-mi cere toate detaliile incat nici nu mi-am putut da seama daca era aceeasi persoana sau nu. Uimitor, imi zic, chiar de apreciat! Dar caderea mea in admiratie nu a durat mult! Peste inca 5 minute, un nou apel, de la aceeasi persoana, care imi confirma gasirea unui zbor cu Air France, la 290 de euro/persoana, valabil numai in acea zi, pentru ca respectiva companie aeriana cere confirmarea imediata spre a garanta acel tarif. Trecand peste tonul apasat al agentului, informatia este partial adevarata: tariful si disponibilitatea unui loc la acest zbor nu pot fi garantate fara confirmare si deci plata serviciului... numai ca o companie aeriana nu preseaza clientul, dat fiind faptul ca rezervarea se efectueaza online, deci independent de controlul direct al companiei, iar tariful este de 221,83 euro/persoana cu toate taxele incluse, conform site-ului oficial al Air France. Ma prefac insa ca nu cunosc aceste detalii si ii explic agentului faptul ca rezervarea nu este pentru mine, asadar trebuie sa discut cu persoana care beneficiaza de serviciu, deci care il plateste, moment in care conversatia placuta si binevoitoare se scurt-circuiteaza, lasand locul celebrelor tehnici de vanzare locale si insistentei inutile: da dar maine tariful nu va mai fi acelasi si locul nu poate fi garantat fara plata imediata. Ok, zic, asa sa fie, imi asum riscul si cer politicos oferta cu zborul si hotelul, care inca nu m-a lamurit daca e valabil sau nu si la ce tarif (probabil nici nu cautase), pe e-mail, raspunzandu-mi-se pe un ton sec ca o voi primi. Cred ca este inutil de spus faptul ca acel e-mail nu a mai ajuns niciodata, ca pedeapsa ca nu am rezervat pe moment cu un comision de 70 euro, doar pentru biletele de avion, atunci cand mi s-a spus serviciul, ca un client rau ce sunt. Cam atat a durat deci profesionalismul agentiei, ce-i drept insa destul pentru a-mi crea o idee despre practicile comerciale de pe piata turistica romaneasca.

In final, nu-i nevoie sa trag eu concluzia, aceasta apartinandu-i, cu mici retusuri, chiar agentiei, la rubrica Prezentare: suntem orientati 100% spre clienti, fiind un partener de incredere, eficient, flexibil si responsabil. Ce-i drept, ca la mai toate agentiile de turism de pe piata romaneasca, cu eficienta, flexibilitatea si responsabilitatea stau mai prost dar orientarea este 100% catre client, sau mai exact catre buzunarul lui, si am toata increderea ca nu lasa nici cea mai mica ocazie de profit sa le scape. Cat despre dorintele pe care e nevoie doar sa le numim pentru ca ei sa le implineasca, as putea spune cu siguranta ca, desi pe aceasta au indeplinit-o cu succes, achitarea unor tarife duble fata de cele reale pentru servicii extrem de limitate nu se numara printre ele (si nici nu-mi amintesc sa o fi citit pe undeva pe site-ul ANAT). Incercati deci altele!

Agentiile sub lupa - AA Travel

Din ciclul prezentat in titlu, vom discuta azi despre agentia AA Travel (un nume nefericit, ducandu-ne cu gandul la alte domenii), prima care se afisaza la o cautare pe google pentru V day, ca tot e la moda. Agentia AA Travel ni se prezinta pe site ca fiind o echipa de profesionisti ce utilizeaza un bagaj urias de ustensile de marketing, si in paranteza ne exemplifica aceste ustensile: seriozitate, modernitate, preturi competitive, calitate, flexibilitate, promptitudine, confort, respect, pentru ca noi (prin noi intelegand consumatorii de turism) sa fim intotdeauna multumiti. Scurt si la obiect, convingator teoretic dar sa vedem si practic.

• Prezentare

Site-ul... are prea multi iepurasi pentru gustul meu. Trecand peste combinatia de vernil cu portocaliu ce-ti raneste pupila si cateva fotografii la fel de "tipatoare", el arata mai degraba ca un blog ce doreste in mod disperat sa atraga atentia, punct in care incepi sa pui un prim semn de intrebare la adresa "profesionalismului" cu care se lauda agentia. Nimic insa din atmosfera de vacanta pe care ar trebui sa ti-o induca un site ce vinde servicii turistice... in afara de logo-ul companiei, un desen cu doi palmieri banal, pe care il intalnesti deseori la hotelurile de pe litoral si la agentiile de turism. Deci grafica... nu foarte profesionista si comerciala sau cel putin pe mine una nu ma imbie deloc la a cauta oferte de vacanta... Dar pentru ca tot am promis, s-o fac!

Cat despre meniul site-ului, el se dovedeste a fi destul de bine organizat pe tipuri de calatorii, ceea ce se traduce prin simplu si usor de folosit. De asemenea toate butoanele sunt functionale, ele deschizand rubricile organizate in ordine alfabetica si fara a ne plictisi cu prea multe informatii inutile. Apreciez de asemenea faptul ca toate introducerile si prezentarile diverselor tipuri de oferte de pe site sunt concepute de ei, fara sa-si fi insusit informatii si prezentari de pe alte site-uri. Iata deci ca se poate!

• Tipuri de oferte

Asa cum discutam mai devreme, ofertele agentiei sunt bine delimitate iar detaliile sunt oferite in mod "organizat", ceea ce permite identificarea rapida a informatiilor ce ne intereseaza. Sa aruncam deci o privire peste toate sa ne facem si noi idee despre ce discutam:

Sejururi - La aceasta rubrica sunt cuprinse atat sejururile clasice, pentru o multime de tari la care nici nu te gandeai (si cred ca 10 zile daca stateam si ma gandeam unde sa merg, tot nu mi-ar fi venit in minte destinatii precum Vietnam, Afganistan sau Djibouti) cat si pachetele de ski, Ziua indragostitilor, Paste sau Craciun 2009. Odata aleasa tara, se afiseaza lista cu orase si din acest meniu, dupa o prezentare in cateva cuvinte a orasului, ajungem in sfarsit la lista de hoteluri, foarte bogata, dupa parerea mea, ajungand la 632 de hoteluri pentru Paris, 260 pentru Barcelona si tot asa, ceea ce nu-i rau! Cu toate astea, informatiile oferite despre fiecare hotel sunt mult prea sumare, iar numarul fotografiilor este limitat la 3, ceea ce inseamna ca, in cazul in care un client este interesat sa rezerve hotelul, trebuie sa caute pe alte site-uri pentru mai mult informatii si poze relevante, ceea ce cu siguranta nu este in avantajul agentiei, existand riscul de a pierde clientul in cazul in care gaseste un site care-i ofera mai multe informatii. Cat despre tarife, ele sunt afisate cu mentiune "pret mediu", gresit din mai multe puncte de vedere: in primul rand ca nu se vinde un produs ci un serviciu pentru care se percepe un tarif si in al doilea rand pentru ca nu ofera nicio informatie concreta, tarifele variind in functie de perioada, de tipul de camera etc. Apropo de asta, inca nu am elucidat misterul: pretul este de persoana, de camera, cu sau fara mic dejun?

Chartere - Daca preferi totusi un pachet ce include transportul si hotelul, agentia iti pune la dispozitie. Atentie insa, am gasit destul de multe destinatii afisate, pentru care nu exista insa niciun serviciu, adica inutil. Daca vrei deci ceea ce numeam o vacanta "asistata", cu ghid si toate cele si program impus, ai cateva destinatii "clasice" pentru care poti opta si cateva hoteluri la alegere. Zice pe site ca asta inseamna sa think smart!

Circuite - 10 destinatii interesante cu un program infernal, accesibile probabil doar celor ce au destula energie si nervi cat sa viziteze cate 3 orase pe zi. Obosesti doar citind programul circuitului, ca sa nu mai vorbim de faptul ca practic nu vezi decat cateva puncte de atractie turistica alese de persoana care a conceput programul, fara a te bucura in realitate de nimic din exotismul tarilor vizitate sau a gusta macar putin din placerea calatoriei. Si asta bineinteles pe destul de multi bani!

Destinatii exotice... sau mai bine zis alte destinatii exotice, create special pentru a-ti testa cunostintele de geografie. La acest capitol au fost introduse probabil destinatiile si tarile cel mai greu accesibile din lista de sejururi, prezentate insa intr-un mod sumar. Daca intentionezi sa iti petreci vacanta in Johor Bahru, Guayaquil sau Maputo, aici este locul unde trebuie sa cauti, cu convingerea ca nu vei gasi prea curand pe la alte agentii astfel de oferte. Trecand peste originalitatea selectiei si peste senzatia ca cineva te ia "la misto", din punct de vedere comercial, aceasta rubrica mi se pare absolut inutila si ma indoesc ca, in ciuda tarifelor hotelurilor ce par foarte accesibile, romanii ar "da iama" in Sri Lanka, Mozambic sau Insulele Virgine Americane, din motive evidente. Ca informatie generala, hotelurile sunt prezentate la fel de superficial, fara prea multe informatii si mai ales cu un tarif vag.

Bilete avion - La aceasta rubrica veti gasi un simplu formular in 3 pasi ce trebuie completat si trimis la agentie pentru a-ti face o oferta pentru zbor. Dat fiind faptul ca persoana care completeaza formularul are acces la internet si stie sa foloseasca un site, daca a ajuns la aceasta rubrica, mi se pare inutila prezenta acestei rubrici cand oricine ar putea cauta pe site-urile de specialitate fara a mai plati vreun comision (pentru ca nu ma indoiesc de faptul ca tarifele propuse de ei sa nu contina si un comision).

Croaziere - Oferta redusa la 4 croaziere in Egipt respectiv 4 propuse de Celebrity Cruises, pe care le puteti insa consulta si rezerva direct de pe site-ul companiei. Celelalte croaziere afisate nu exista, dupa cum ne anunta site-ul.

Visit Romania - Iata o rubrica informativa pentru turistul strain care intra pe site, bineinteles in limba engleza, continand cateva informatii vagi si indemnul din titlu, argumentat cam ca la clasa I, atunci cand te intreba invatatoarea ce stii despre Romania si fara niciun fel de suport. Cum nu ne priveste si nu are niciun fel de relevanta, vom sari peste aceasta rubrica, apreciind insa initiativa, nu si continutul.

• Tarife

Ei bine, asta este capitolul meu preferat si probabil cel mai interesant si pentru clientul ce doreste sa plece in vacanta. Daca pana acum am discutat despre fatada, hai sa vedem concret ce ne ofera agentia.

Paste 2009 - Daca tot ne imbie toti iepurasii de pe site, hai sa vedem cam cat ne costa practic. Trecand peste numarul foarte mare de oferte in Bulgaria (desi si eu, ca mai toti romanii, ne-am saturat de ele, mai ales de de litoral - apropo, ce sa cauti pe litoral in aprilie?), am ales oferta Paste Praga avion (18-22 aprilie), tariful fiind de 549 euro/pers/ loc in camera dubla cu mic dejun, la care adaugam 100 euro de persoana taxe de aeroport, cum ne informeaza site-ul, deci 649 euro.

Hotelul ales de agentie este Panorama Hotel Prague (fost Corinthia Panorama), 4 stele cu mic dejun inclus. Daca vom cauta hotelul pe internet, il vom putea achizitiona in aceleasi conditii la 320 euro pentru camera dubla, deci 160 de euro/persoana cu mic-dejun.

Tot pe site ni se spune ca zborul se va efectua cu Czech Airlines iar daca facem o cautare pe site-ul oficial al companiei aeriene, vom obtine tariful de 340 euro/persoana dus-intors cu toate taxele incluse.

Transferul de la aeroport pana in centru si invers cu taxiul costa aproximativ 26 de euro, dupa cum ne informeaza site-ul oficial al aeroportului, deci 52 euro (desi transfeul se va efectua cu autocarul, nu cu taxiul). In prima zi mai sunt incluse si turul orasului cu autocarul, insotit de ghid respectiv transferul cu autocarul pana la Biserica Sf.Cyril si Method, deci am putea adauga inca vreo 30 euro, celelalte activitati fiind optionale deci cu plata. Ceea ce inseamna ca, daca ne-am planifica singuri un astfel de sejur cu mijloacele ce ne stau la dispozitie ca internauti si fara acces la tarifele negociate ale agentiilor si la "ustensilele" lor de cautare, am face o economie de cel putin 67 euro.

Valentine's Day in Vienna la pretul de 899 Lei (210 euro de persoana la cursul de azi), incluzand cazarea in hotelul Delta, transfer cu limuzina de la aeroport, tur de oras cu vizita la Palatul Schonbrunn si biletul pentru Johann Strauss Valentine’s Ball.

Hotelul Delta poate fi rezervat pe mai toate site-urile la pretul de 69 euro/persoana pentru cele 2 nopti. Transferul cu limuzina de la aeroport ajunge la 50 euro/drum indiferent cate persoane transporta, deci tot cam 50 euro de persoana dus-intors. Un tur al Viennei cu vizita la Palatul Schonbrunn ajunge la 33 euros de persoana pe un site specializat in astfel de activitati iar biletul fara masa inclusa la Johann Strauss Valentine’s Ball este 45 euro pe site-ul viennaconcerts.com.

Totalul de persoana: 197 euro/persoana in cazul in care am plati serviciile separat fata de 210 euro/persoana oferit de agentie, in conditiile in care si pentru serviciile achizitionate separat platim comision agentiilor vanzatoare.

La capitolul "Charter" am ales Calella pentru ca deja am vizitat-o si am luat la intamplare pentru 19/06/2009. Pretul este de 580 euro de persoana la hotelul Amaika in regim de demi-pensiune la care se adauga 95 de euro/persoana taxele de aeroport, totalul fiind de 675 euro/persoana

Practic, hotelul Amaika (o alegere foarte buna!) poate fi rezervat pe alte site-uri la pretul de 318 euro/persoana cu demi-pensiune si taxe incluse. Zborul, daca doriti neaparat cu Tarom, ajunge undeva la 201 euro/persoana cu taxele incluse (la companiile low-cost fiind bineinteles mult mai ieftin) in timp ce transferul de la aeroport ajunge undeva la 31 euro/persoana dus-intors cu shuttle bus de la Easy-Jet sau chiar la jumatate daca preferati sa luati trenul. Totalul sejurului in aceleasi conditii ar fi de maximum 550 euro de persoana, fata de 675 euro platiti la agentie, o diferenta considerabila de 125 euro.

La capitolul "Destinatii exotice", ofertele sunt vagi, fara sa ne spuna tarifele exacte in functie de perioada. Ni se mentioneaza insa ca zborul costa 1200 euro/persoana iar hotelul 45 de euro/zi. Am verificat totusi preturile pentru perioade diferite alese aleator si am aflat ca pretul avionului poate fi de 850 euro/persoana in luna iulie cu KLM respectiv de 650 euro/persoana in septembrie cu Finnair in timp ce pretul hotelului este constant la 32 - 35 euro/persoana pe alte site-uri de rezervari. Va las sa trageti voi concluziile!

Cat despre celelalte servicii propuse, data fiind lipsa de informatii, este foarte greu sa faci un calcul estimativ pentru a-l putea compara.

• Politica de anulare

Asa cum incep sa ma obisnuiesc, politica de anulare pentru orice fel de rezervare nu este afisata pe site deci ramane probabil s-o ghicim noi sau s-o aflam la semnarea contractului.

• Asistenta la rezervare

Zero. De pe site nu se poate trimite decat o cerere de rezervare. Trimit deci o astfel de cerere de rezervare de hotel si una pentru avion, ceea ce ei numesc o pre-rezervare, si ti se spune pe site ca vei fi contactat in cel mai scurt timp pentru confirmare. Acum nu stiu cum masoara ei timpul pentru ca am asteptat 2 zile si nu s-a intamplat nimic. Incerci sa suni la agentie si nu raspunde nimeni. Trimiti si un e-mail care ramane fara raspuns. Cu alte cuvinte, te rogi de ei sa le dai bani iar ei nu sunt de gasit. Probabil la cat sunt de profesionisti sau de obositi dupa vanzarea a 80% din pachetele pentru Finlanda, dupa cum se lauda Adina Ceadar, director al agenţiei in ziarul Cotidianul, nu au timp de o sarmana rezervare de cateva zile intr-un oras nu foarte costisitor...

Iata deci cum se traduce practic profesionalismul AA Travel, un stereotip atat de la moda si de usor fluturat pe sub nasul cumparatorului de servicii turistice: un site strident, cu oferte scumpe si un serviciu ca si inexistent, o lipsa crasa de interes pentru potentialii clienti (fara a ma pune in postura clientului care a cumparat deja un serviciu si are nevoie de asistenta sau intampina o problema la hotel) dar mai ales o lipsa de respect impardonabila pentru acest domeniu. Exista insa o unda de speranta: de curand, agentia AA Travel, ce se recomanda ca una dintre cele mai inovative si de succes agentii de turism din Romania (nu sunt modesti deloc!), ne anunta pe BestJobs ca isi cauta un agent nou, calificat, experimentat in rezervari travel si dedicati experientei de satisfacere a clientului. Le dorim succes sa-si gaseasca omul potrivit, astfel incat macar o persoana din agentie sa corespunda auto-descrierii de pe site, in beneficiul consumatorului turistic ce incape uneori pe mana lor!

Agentiile sub lupa - Sun Travel Exim

Asa cum anticipam inca din antet, mi-am propus ca in fiecare saptamana sa analizez (desi termenul suna mult prea pretentios) sau mai bine zis sa prezint consumatorului de turism cate o agentie de pe piata romaneasca, asa cum se prezinta ea in ochii turistului obisnuit dar si in ochii unui initiat (nu profesionist!) in domeniu. Tin sa atrag atentia inca de la inceput ca informatiile ce vor urma se refera la modul de prezentare a agentiei si nu vor sa aduca niciun fel de afront la adresa competentei sau profesionalismului angajatilor agentiilor prezentate, ambele aspecte fiind probabil atestate de certificate sau brevete eliberate de catre Ministerul Turismului, in fata caruia parerea umila a unui cetatean de rand este insignifianta.

Astfel, prima agentie de turism ce mi-a cazut sub lupa, fiind un exemplu de agentie marunta la indemana, a fost cea depre care va vorbeam si zilele trecute, Sun Travel Exim.

• Prezentare

La prima vedere, site-ul agentiei este destul de atragator din punct de vedere comercial, folosind in primul rand combinatii de culori vesele si foarte multe fotografii profi, ce-ti induc din prima clipa sentimentul de vacanta ( o plaja, un peisaj de munte, o cladire istorica, un pic din toate pentru toate gusturile). Desi are un accent de "neterminat", site-ul se prezinta mai degraba ca un pliant ce doreste sa faca impresie buna, nereusind totusi sa atraga asupa lui prea mult din ideea de util. Pentru a completa atmosfera, s-a conceput si un logo dinamic, reprezentand un soare stilizat si vesel, ce-ti ofera o oarecare senzatie de comfort deci bine gandit dpdv comercial.

Trecand peste aspectul grafic, ne vom orienta putin spre partea practica a site-ului si modul in care raspunde acesta nevoilor turistului. Latura informativa a site-ului este bine reprezentata dar puternic comerciala la rubricile "Despre noi" si in special "Business travel", cu mentiunea ca toate informatiile din aceasta ultima rubrica, precum si fotografiile, sunt preluate mot a mot de pe alte site-uri dintre care am identificat lazy.ro, ondine.ro respectiv omtravel.ro, fara a mentiona sursa. Acelasi lucru il gasim si la rubrica "Luna de miere", textul de prezentare fiind prezent si pe turism21.ro si perfect-tour.ro, ceea ciuda pretentiei arogante de a oferi informatii si sfaturi intr-un stil profesionist, nu face decat sa dea un aspect de "peticit". In ceea ce priveste celelalte rubrici de pe site, majoritatea contin cateva oferte ce pot fi filtrate in functie de tara si oras, fara sa atraga insa atentia in vreun fel.

• Tipuri de oferte
  

In ciuda asteptarilor sau incercarilor de a gasi ofertele la rubricile aferente, ele sunt listate cu litere mari si impartite pe categorii dupa cum urmeaza:

CITY BREAK 2009 - ceea ce se traduce prin oferte de hotel pentru minim 2 zile ce includ sau nu transportul. Desi oferta este saraca si propune doar cateva destinatii, cu siguranta la solicitarea directa se poate schimba destinatia dar pentru asta trebuie trimis formularul sau sunata agentia in direct, deci un minus la eficacitate. De apreciat insa faptul ca ofertele sunt updatate si preturile sunt prezentate ca fixe, fara deja celebrul "de la".

SKI 2008-2009 - Ofertele de ski sunt de asemenea limitate la 5 tari, ce cuprind insa mai multe statiuni. Ofertele sunt detaliate in functie de perioada ceea ce aduce un plus la capitolul informatii dar, ca de obicei la agentiile romanesti, nu scapam de celebrul "de la" pretul din low season, tariful real pentru high season ajungand de cele mai multe ori la dublul sau triplul pretului afisat.

SHOPPING 2009 - Ofertele de asemenea limitate la cateva orase si nu foarte diferite de cele de city break sunt fie fixe, impunandu-se datele plecarii si sosirii si transportul fie flexibile, ceea ce practic nu inseamna decat o simpla rezervare hoteliera ce nu cuprinde nimic din ideea de shopping.

Sejur CHARTER 2009 - Specialitatea agentiilor turoperatoare cu transport si cazare impusa de 7 zile bineinteles cu date fixe si regim de masa de asemenea impus. Aceste oferte, foarte comune si cam cele mai numeroase, se adreseaza doar turistilor cu concediu flexibil, ce-si doresc o vacanta intr-un hotel plin de romani.

CIRCUITE 2009 - Pachet de asemenea limitat la 5 destinatii generice, cu date fixe si program fix si incarcat - pana la urma totul e fix, genul de vacanta din care te intorci mai obosit decat ai plecat fara sa te fi bucurat de timpul petrecut in vacanta. Mai mult decat atat, ofertele sunt extrem de vagi, ele prezentand hotelurile cu titlu generic in numar de stele, in principal 3, o lipsa de informatie greu de digerat pentru orice stie ce inseamna 3 stele in Paris sau in America de Sud. Un mare minus la capitolul originalitate si informatie pentru toate ofertele, dar cu precadere pentru circuite.

• Tarife

Asa cum anuntam inca din titlu, un turist inteligent este cel ce cantareste foarte bine raportul calitate-pret si nu se lasa ademenit de formele comerciale de prezentare ce ascund de obicei un comision destul de important. Dar sa luam la puricat ofertele la intamplare:

City Break Barcelona: 133 euro/noapte de persoana deci 266 euro pentru 2 nopti la care se adauga 99 de euro de persoana taxele de aeroport deci un total de 365 euro

Hotelul propus este Apsis Aranea, daca il rezervam prin centrala de rezervari a hotelului, obtinem un tarif de 64.20 euro/noapte pentru camera dubla fara mic dejun ceea ce, pentru 2 nopti adaugand un mic dejun de 10 euro ar face aproximativ de 84.20 euro.

Zborul direct Bucuresti-Barcelona-Bucuresti ar ajunge pentru aceste date undeva la 138 de euro cu o companie low-cost respectiv 192 de euro prin Tarom cu taxele incluse.

Totalul la care am ajunge noi ar fi de 276.20 euro ceea ce insemna un comision de cel putin 88.8 euro pentru agentie.

Ski Bulgaria (pentru ca pentru Austria preturile nu sunt updatate), daca vrem sa inchiriem un apartament pentru o perioada oarecare sa zicem in hotelul Spa Hotel Narcis, tariful ar fi de 165 euro/apartament/ noapte la care se adauga si taxele de 6 euro/pax pe sejur deci 166.5 euro/noapte cu demi-pensiune

Pe orice site de rezervari hoteliere insa tariful unui apartament in acest hotel ajunge si se opreste undeva la 90 euro/noapte cu mic dejun si toate taxele incluse. Daca adaugam un supliment pentru demi-pensiune de 6 euro/pax/zi (deci 102 euro/apartament/noapte), totalul pentru cele 4 nopti impuse de agentie (nu de hotel) va fi de 408 euro, in timp ce totalul platit daca rezervam prin agentie este de fix 666 euro, de unde rezulta un comision de aproximativ 258 euro pentru numai 4 nopti.

Shopping-ul la Dubai cred ca a fost cel mai greu de calculat dar pana la urma am scos-o la capat si cu asta. Pe site-ul agentiei, pachetul transport + hotel ajunge la 1579 de euro/persoana pentru date fixe (03.02-11.02) la care se adauga bineinteles taxele de aeroport de 110 euro/persoana deci un total de 1689 euro de persoana.

Transportul (care este si cel mai costisitor), se efectueaza cu compania Tarom pe site-ul oficial al companiei tariful fiind de 919.28 euro/persoana incluzand toate taxele.

Hotelul Novotel Deira City Centre poate fi rezervat pe site-ul oficial al hotelului sau prin centrala de rezervari Accor, adica cea care administreaza printre altele si hotelurile Novotel la pretul de 65.21 euro/persoana pe noapte in camera superioara cu mic-dejun inclus, deci un total de 391.26 euro pentru cele 6 nopti de cazare.

Transferul de la aeroport la hotel si invers cu taxiul ajunge, dupa cum ne-am interesat, la maximum 60 AED ceea ce ar insemna aproximativ 25.16 euro dus-intors. daca adaugam si turul orasului, al carui pret nu am reusit sa-l aflu dar care sunt convinsa ca nu poate depasi 30 de euro (desi imi amintesc ca anul trecut in Barcelona turul orasului costa undeva in jur de 11 euro/persoana), vom obtine un total de 1385.7 euro pentru intreg sejurul iar agentia un comision de 303.3 euro pentru o singura persoana ceea ce nu-i rau deloc.

Paste 2009 Bruxelles - oferta la 524 euro/persoana incluzand cazare si transport la care se adauga 90 de euro taxa de aeroport si 7 euro pentru bagaj, deci 621 euro.

Hotelul propus este hotelul Bedford ce poate fi rezervat de la orice agentie de rezervari online la pretul de 282 euros/persoana pentru cele 5 nopti din oferta.

Transportul pana la Bruxelles se efectueaza cu compania Blue Air, asa cum se mentioneaza in oferta, si costa 191 euro/persoana cu taxele incluse.

Transferul cu taxiul de la aeroport pana in centrul orasului costa aproximativ 35 de euro, conform site-ului oficial al aeroportului din Bruxelles (deci un total de 70 de euro) iar turul orasului il vom calcula tot la 30 de euro ca si data trecuta desi cu siguranta nu ajunge la aceasta suma.

Totalul unui sejur indiviual in conditiile de mai sus ajunge deci la 573 euro (asta incluzand comisionul agentiei de rezervari), rezultand deci un surplus de cel putin 48 de euro pentru agentie (nemaipunand la socoteala ca tarifele la care are acces un client sunt totusi mai mari decat tarifele la care are acces o agentie de turism)

• Politica de anulare

Oricat am cauta, acesta nu exista pe site iar clientul nu este informat de politica de anulare nici macar in ofertele trimise pe e-mail deci nu-mi ramane decat sa cred ca agentul de turism o va face cunoscuta clientului decat in momentul confirmarii sau, mai rau, dupa aceea.

• Asistenta la rezervare

Vazand comisioanele foarte mari pe care le aplica agentia, am vrut totusi sa vad daca ele sunt justificate cumva prin serviciul de asistenta oferit de agentie. Am complet deci un formular de cere si l-am trimis de pe site. In maximum un sfer de ora am fost contactata de catre un angajat al companiei destul de confuz cerandu-mi informatii despre cererea mea pentru Barcelona, in timp ce eu alesesem Madrid. Dupa ce am corectat aspectele legate de locatie, am fost intrebata ce categorie de hotel ma intereseaza si unde sa fie localizat si daca sunt interesata si de oferte de zbor. Nimic legat de buget sau flexibilitatea datelor sau alte servicii ce l-ar fi putut ajuta sa identifice hotelul potrivit. Raspunsand afirmativ am cerut cateva oferte pe e-mail si am primit o oferta cu 1 zbor la 199 de euro de persoana la categoria low-cost respectiv o oferta de hotel de 3 stele cu recenzii foarte proaste dar, bineinteles, incluzand un comision nemeritat. Am raspuns la e-mail intr-un mod politicos, explicand agentului de turism ca am gasit un zbor cu 40 de euro de persoana dus-intors la care, chiar adaugand taxele pentru procesarea platii si taxele de bagaje tot ajung la un pret sub 100 de euro de persoana iar hotelul propus de el se poate rezerva la un pret mult mai mic pe site-ul oficial al hotelului ca sa nu mai vorbim de alte agentii de rezervari am fost "atentionata" de posibilele costuri ascunse respectiv tentative de frauda ale companiilor mentionate de mine (una dintre ele fiind cea la care si lucrez) si mi-a s-a aruncat un ironic "mult succes" in final. Un punct in plus deci pentru ironie si 10 in minus pentru lipsa de profesionalism si pentru atitudinea necomerciala si prea putin orientata catre client. Un agent de turism profesionist, ca un pic de respect fata de client si care stie sa masoare corect raportul intre interesul sau si cel al clientului, intr-o astfel de situatie ar fi incercat (macar!) sa ofere o contra-oferta sau cel putin sa-i "ia ochii" cu un discount din comisionul si asa enorm si nejustificat al agentiei.

Cat despre concluzia generala, nu-mi vine in minte decat o idee si anume aceea de amatorism... dar amatorism pe bani multi si o parere de rau pentru cei ce se lasa pacaliti de aparenta colorata si cuvintele cu grija alese si frumos servite. Colaborarea cu noi va va convinge de promptitudinea si profesionalismul nostru, spune echipa Sun Travel Exim in descrierea companiei. De convins nu stiu, dar cel putin o idee este profesionalismul lor tot mi-am facut!