Agentiile sub lupa - AA Travel

Din ciclul prezentat in titlu, vom discuta azi despre agentia AA Travel (un nume nefericit, ducandu-ne cu gandul la alte domenii), prima care se afisaza la o cautare pe google pentru V day, ca tot e la moda. Agentia AA Travel ni se prezinta pe site ca fiind o echipa de profesionisti ce utilizeaza un bagaj urias de ustensile de marketing, si in paranteza ne exemplifica aceste ustensile: seriozitate, modernitate, preturi competitive, calitate, flexibilitate, promptitudine, confort, respect, pentru ca noi (prin noi intelegand consumatorii de turism) sa fim intotdeauna multumiti. Scurt si la obiect, convingator teoretic dar sa vedem si practic.

• Prezentare

Site-ul... are prea multi iepurasi pentru gustul meu. Trecand peste combinatia de vernil cu portocaliu ce-ti raneste pupila si cateva fotografii la fel de "tipatoare", el arata mai degraba ca un blog ce doreste in mod disperat sa atraga atentia, punct in care incepi sa pui un prim semn de intrebare la adresa "profesionalismului" cu care se lauda agentia. Nimic insa din atmosfera de vacanta pe care ar trebui sa ti-o induca un site ce vinde servicii turistice... in afara de logo-ul companiei, un desen cu doi palmieri banal, pe care il intalnesti deseori la hotelurile de pe litoral si la agentiile de turism. Deci grafica... nu foarte profesionista si comerciala sau cel putin pe mine una nu ma imbie deloc la a cauta oferte de vacanta... Dar pentru ca tot am promis, s-o fac!

Cat despre meniul site-ului, el se dovedeste a fi destul de bine organizat pe tipuri de calatorii, ceea ce se traduce prin simplu si usor de folosit. De asemenea toate butoanele sunt functionale, ele deschizand rubricile organizate in ordine alfabetica si fara a ne plictisi cu prea multe informatii inutile. Apreciez de asemenea faptul ca toate introducerile si prezentarile diverselor tipuri de oferte de pe site sunt concepute de ei, fara sa-si fi insusit informatii si prezentari de pe alte site-uri. Iata deci ca se poate!

• Tipuri de oferte

Asa cum discutam mai devreme, ofertele agentiei sunt bine delimitate iar detaliile sunt oferite in mod "organizat", ceea ce permite identificarea rapida a informatiilor ce ne intereseaza. Sa aruncam deci o privire peste toate sa ne facem si noi idee despre ce discutam:

Sejururi - La aceasta rubrica sunt cuprinse atat sejururile clasice, pentru o multime de tari la care nici nu te gandeai (si cred ca 10 zile daca stateam si ma gandeam unde sa merg, tot nu mi-ar fi venit in minte destinatii precum Vietnam, Afganistan sau Djibouti) cat si pachetele de ski, Ziua indragostitilor, Paste sau Craciun 2009. Odata aleasa tara, se afiseaza lista cu orase si din acest meniu, dupa o prezentare in cateva cuvinte a orasului, ajungem in sfarsit la lista de hoteluri, foarte bogata, dupa parerea mea, ajungand la 632 de hoteluri pentru Paris, 260 pentru Barcelona si tot asa, ceea ce nu-i rau! Cu toate astea, informatiile oferite despre fiecare hotel sunt mult prea sumare, iar numarul fotografiilor este limitat la 3, ceea ce inseamna ca, in cazul in care un client este interesat sa rezerve hotelul, trebuie sa caute pe alte site-uri pentru mai mult informatii si poze relevante, ceea ce cu siguranta nu este in avantajul agentiei, existand riscul de a pierde clientul in cazul in care gaseste un site care-i ofera mai multe informatii. Cat despre tarife, ele sunt afisate cu mentiune "pret mediu", gresit din mai multe puncte de vedere: in primul rand ca nu se vinde un produs ci un serviciu pentru care se percepe un tarif si in al doilea rand pentru ca nu ofera nicio informatie concreta, tarifele variind in functie de perioada, de tipul de camera etc. Apropo de asta, inca nu am elucidat misterul: pretul este de persoana, de camera, cu sau fara mic dejun?

Chartere - Daca preferi totusi un pachet ce include transportul si hotelul, agentia iti pune la dispozitie. Atentie insa, am gasit destul de multe destinatii afisate, pentru care nu exista insa niciun serviciu, adica inutil. Daca vrei deci ceea ce numeam o vacanta "asistata", cu ghid si toate cele si program impus, ai cateva destinatii "clasice" pentru care poti opta si cateva hoteluri la alegere. Zice pe site ca asta inseamna sa think smart!

Circuite - 10 destinatii interesante cu un program infernal, accesibile probabil doar celor ce au destula energie si nervi cat sa viziteze cate 3 orase pe zi. Obosesti doar citind programul circuitului, ca sa nu mai vorbim de faptul ca practic nu vezi decat cateva puncte de atractie turistica alese de persoana care a conceput programul, fara a te bucura in realitate de nimic din exotismul tarilor vizitate sau a gusta macar putin din placerea calatoriei. Si asta bineinteles pe destul de multi bani!

Destinatii exotice... sau mai bine zis alte destinatii exotice, create special pentru a-ti testa cunostintele de geografie. La acest capitol au fost introduse probabil destinatiile si tarile cel mai greu accesibile din lista de sejururi, prezentate insa intr-un mod sumar. Daca intentionezi sa iti petreci vacanta in Johor Bahru, Guayaquil sau Maputo, aici este locul unde trebuie sa cauti, cu convingerea ca nu vei gasi prea curand pe la alte agentii astfel de oferte. Trecand peste originalitatea selectiei si peste senzatia ca cineva te ia "la misto", din punct de vedere comercial, aceasta rubrica mi se pare absolut inutila si ma indoesc ca, in ciuda tarifelor hotelurilor ce par foarte accesibile, romanii ar "da iama" in Sri Lanka, Mozambic sau Insulele Virgine Americane, din motive evidente. Ca informatie generala, hotelurile sunt prezentate la fel de superficial, fara prea multe informatii si mai ales cu un tarif vag.

Bilete avion - La aceasta rubrica veti gasi un simplu formular in 3 pasi ce trebuie completat si trimis la agentie pentru a-ti face o oferta pentru zbor. Dat fiind faptul ca persoana care completeaza formularul are acces la internet si stie sa foloseasca un site, daca a ajuns la aceasta rubrica, mi se pare inutila prezenta acestei rubrici cand oricine ar putea cauta pe site-urile de specialitate fara a mai plati vreun comision (pentru ca nu ma indoiesc de faptul ca tarifele propuse de ei sa nu contina si un comision).

Croaziere - Oferta redusa la 4 croaziere in Egipt respectiv 4 propuse de Celebrity Cruises, pe care le puteti insa consulta si rezerva direct de pe site-ul companiei. Celelalte croaziere afisate nu exista, dupa cum ne anunta site-ul.

Visit Romania - Iata o rubrica informativa pentru turistul strain care intra pe site, bineinteles in limba engleza, continand cateva informatii vagi si indemnul din titlu, argumentat cam ca la clasa I, atunci cand te intreba invatatoarea ce stii despre Romania si fara niciun fel de suport. Cum nu ne priveste si nu are niciun fel de relevanta, vom sari peste aceasta rubrica, apreciind insa initiativa, nu si continutul.

• Tarife

Ei bine, asta este capitolul meu preferat si probabil cel mai interesant si pentru clientul ce doreste sa plece in vacanta. Daca pana acum am discutat despre fatada, hai sa vedem concret ce ne ofera agentia.

Paste 2009 - Daca tot ne imbie toti iepurasii de pe site, hai sa vedem cam cat ne costa practic. Trecand peste numarul foarte mare de oferte in Bulgaria (desi si eu, ca mai toti romanii, ne-am saturat de ele, mai ales de de litoral - apropo, ce sa cauti pe litoral in aprilie?), am ales oferta Paste Praga avion (18-22 aprilie), tariful fiind de 549 euro/pers/ loc in camera dubla cu mic dejun, la care adaugam 100 euro de persoana taxe de aeroport, cum ne informeaza site-ul, deci 649 euro.

Hotelul ales de agentie este Panorama Hotel Prague (fost Corinthia Panorama), 4 stele cu mic dejun inclus. Daca vom cauta hotelul pe internet, il vom putea achizitiona in aceleasi conditii la 320 euro pentru camera dubla, deci 160 de euro/persoana cu mic-dejun.

Tot pe site ni se spune ca zborul se va efectua cu Czech Airlines iar daca facem o cautare pe site-ul oficial al companiei aeriene, vom obtine tariful de 340 euro/persoana dus-intors cu toate taxele incluse.

Transferul de la aeroport pana in centru si invers cu taxiul costa aproximativ 26 de euro, dupa cum ne informeaza site-ul oficial al aeroportului, deci 52 euro (desi transfeul se va efectua cu autocarul, nu cu taxiul). In prima zi mai sunt incluse si turul orasului cu autocarul, insotit de ghid respectiv transferul cu autocarul pana la Biserica Sf.Cyril si Method, deci am putea adauga inca vreo 30 euro, celelalte activitati fiind optionale deci cu plata. Ceea ce inseamna ca, daca ne-am planifica singuri un astfel de sejur cu mijloacele ce ne stau la dispozitie ca internauti si fara acces la tarifele negociate ale agentiilor si la "ustensilele" lor de cautare, am face o economie de cel putin 67 euro.

Valentine's Day in Vienna la pretul de 899 Lei (210 euro de persoana la cursul de azi), incluzand cazarea in hotelul Delta, transfer cu limuzina de la aeroport, tur de oras cu vizita la Palatul Schonbrunn si biletul pentru Johann Strauss Valentine’s Ball.

Hotelul Delta poate fi rezervat pe mai toate site-urile la pretul de 69 euro/persoana pentru cele 2 nopti. Transferul cu limuzina de la aeroport ajunge la 50 euro/drum indiferent cate persoane transporta, deci tot cam 50 euro de persoana dus-intors. Un tur al Viennei cu vizita la Palatul Schonbrunn ajunge la 33 euros de persoana pe un site specializat in astfel de activitati iar biletul fara masa inclusa la Johann Strauss Valentine’s Ball este 45 euro pe site-ul viennaconcerts.com.

Totalul de persoana: 197 euro/persoana in cazul in care am plati serviciile separat fata de 210 euro/persoana oferit de agentie, in conditiile in care si pentru serviciile achizitionate separat platim comision agentiilor vanzatoare.

La capitolul "Charter" am ales Calella pentru ca deja am vizitat-o si am luat la intamplare pentru 19/06/2009. Pretul este de 580 euro de persoana la hotelul Amaika in regim de demi-pensiune la care se adauga 95 de euro/persoana taxele de aeroport, totalul fiind de 675 euro/persoana

Practic, hotelul Amaika (o alegere foarte buna!) poate fi rezervat pe alte site-uri la pretul de 318 euro/persoana cu demi-pensiune si taxe incluse. Zborul, daca doriti neaparat cu Tarom, ajunge undeva la 201 euro/persoana cu taxele incluse (la companiile low-cost fiind bineinteles mult mai ieftin) in timp ce transferul de la aeroport ajunge undeva la 31 euro/persoana dus-intors cu shuttle bus de la Easy-Jet sau chiar la jumatate daca preferati sa luati trenul. Totalul sejurului in aceleasi conditii ar fi de maximum 550 euro de persoana, fata de 675 euro platiti la agentie, o diferenta considerabila de 125 euro.

La capitolul "Destinatii exotice", ofertele sunt vagi, fara sa ne spuna tarifele exacte in functie de perioada. Ni se mentioneaza insa ca zborul costa 1200 euro/persoana iar hotelul 45 de euro/zi. Am verificat totusi preturile pentru perioade diferite alese aleator si am aflat ca pretul avionului poate fi de 850 euro/persoana in luna iulie cu KLM respectiv de 650 euro/persoana in septembrie cu Finnair in timp ce pretul hotelului este constant la 32 - 35 euro/persoana pe alte site-uri de rezervari. Va las sa trageti voi concluziile!

Cat despre celelalte servicii propuse, data fiind lipsa de informatii, este foarte greu sa faci un calcul estimativ pentru a-l putea compara.

• Politica de anulare

Asa cum incep sa ma obisnuiesc, politica de anulare pentru orice fel de rezervare nu este afisata pe site deci ramane probabil s-o ghicim noi sau s-o aflam la semnarea contractului.

• Asistenta la rezervare

Zero. De pe site nu se poate trimite decat o cerere de rezervare. Trimit deci o astfel de cerere de rezervare de hotel si una pentru avion, ceea ce ei numesc o pre-rezervare, si ti se spune pe site ca vei fi contactat in cel mai scurt timp pentru confirmare. Acum nu stiu cum masoara ei timpul pentru ca am asteptat 2 zile si nu s-a intamplat nimic. Incerci sa suni la agentie si nu raspunde nimeni. Trimiti si un e-mail care ramane fara raspuns. Cu alte cuvinte, te rogi de ei sa le dai bani iar ei nu sunt de gasit. Probabil la cat sunt de profesionisti sau de obositi dupa vanzarea a 80% din pachetele pentru Finlanda, dupa cum se lauda Adina Ceadar, director al agenţiei in ziarul Cotidianul, nu au timp de o sarmana rezervare de cateva zile intr-un oras nu foarte costisitor...

Iata deci cum se traduce practic profesionalismul AA Travel, un stereotip atat de la moda si de usor fluturat pe sub nasul cumparatorului de servicii turistice: un site strident, cu oferte scumpe si un serviciu ca si inexistent, o lipsa crasa de interes pentru potentialii clienti (fara a ma pune in postura clientului care a cumparat deja un serviciu si are nevoie de asistenta sau intampina o problema la hotel) dar mai ales o lipsa de respect impardonabila pentru acest domeniu. Exista insa o unda de speranta: de curand, agentia AA Travel, ce se recomanda ca una dintre cele mai inovative si de succes agentii de turism din Romania (nu sunt modesti deloc!), ne anunta pe BestJobs ca isi cauta un agent nou, calificat, experimentat in rezervari travel si dedicati experientei de satisfacere a clientului. Le dorim succes sa-si gaseasca omul potrivit, astfel incat macar o persoana din agentie sa corespunda auto-descrierii de pe site, in beneficiul consumatorului turistic ce incape uneori pe mana lor!

Cum sa reduci bugetul de vacanta

Daca iti doresti sa-ti petreci o vacanta frumoasa in strainatate dar cu bani putini, poti gasi aici cateva informatii utile pentru a putea reduce costul sejurului tau:

Nu plati comisioane inutil! Nu opta din prima pentru variantele oferite de agentiile romanesti, fara sa verifici prin toate mijloacele ce-ti sunt la indemana toate posibilitatile. Daca ai putin timp la dispozitie, incearca sa planifici tu modul de desfasurare a vacantei si sa gasesti preturile cele mai mici, ceea ce te va scuti de comisioane destul de importante la agentii, asa cum am vazut in exemplul agentiei prezentate acum 2 zile.

Compara bine toate ofertele si preturile gasite inainte de a face pasul cel mare! Pentru a salva din timpul din timpul tau, poti incerca site-uri ce functioneaza ca motoare de cautare pe alte site-uri de vanzare: hotelscombined.com sau travelsupermarket.com iar pentru zboruri skyscanner.com. Nu uita insa ca este posibil ca uneori, datorita limitei de timp de raspuns si traficului mare pe unele site-uri, lista de agentii ce iti pot oferi serviciul cautat sa nu fie completa asa ca, in cazul in care nu te grabesti, poti incerca si direct pe site-urile de low-cost ce nu se afiseaza.

Planifica-ti vacanta din timp! In principiu, nu este tocmai indicat sa astepti ofertele last minute, in primul rand pentru ca sunt extrem de putine hoteluri care practica o astfel de metoda de vanzare iar riscul sa nu gasesti nicio camera disponibila este mult prea mare si in al doilea rand pentru ca majoritatea hotelurilor care chiar o practica sunt, sa spunem, nu tocmai "de prima mana", ele nereusind de obicei sa atinga numarul de clienti prevazut in planning. Cea mai mare parte dintre hoteluri ofera insa preturi reduse pentru rezervarile facute cu mult timp inainte, ceea ce veti gasi pe mai multe site-uri ca "early booking".

Alegeti datele vacantei cu grija! Daca vrei spre exemplu sa vizitezi un oras important cu multe puncte de atractie turistica, asigura-te ca datele alese de tine nu coincid cu datele vreunui eveniment de importanta nationala sau internationala. In astfel de situatii, majoritatea hotelurilor pot dubla sau chiar tripla preturile iar disponibilitatea scade uneori pana la 0. Daca nu te deplasezi spre exemplu special pentru Carnavalul de la Venetia, pentru targul GSM din Barcelona, pentru Festivalul de Film de la Cannes, pentru vreo conferinta internationala la Paris, pentru Grand Prix-ul de la Valencia, Saptamana Modei la Milano sau pentru Festivalul Berii de la Munchen, incearca sa eviti astfel de perioade destul de incarcate, cat nu ai loc sa arunci un ac in orasul respectiv si vei plati de doua sau trei ori pretul serviciului hotelier. Unul dintre site-urile ce v-ar putea ajuta sa identificati astfel de perioade este eventseye.com sau eventguide.com dar puteti gasi informatii la o simpla cautare pe google. Acelasi lucru este valabil si pentru perioadele high season la mare, cand preturile cresc progresiv inca de pe la sfarsitul primaverii ajungand la maximum in perioada 1-15 august, urmand ca apoi sa scada progresiv astfel incat dupa mijlocul lunii septembrie ajung la aproape jumatate din tariful high season.

Orienteaza-te catre o zona mai putin centrala. In foarte multe dintre orasele de interes turistic, o zona mai putin centrala nu inseamna automat si o zona mai urata sau izolata de restul orasului. De cele mai multe ori, preturile hotelurilor centrale nu sunt justificate neaparat de calitatea serviciilor ci mai mult de pozitia lor. Veti gasi insa hoteluri mult mai ieftine si cu servicii excelente in zone putin mai indepartate de centru dar foarte bine conectate, astfel incat nici nu veti simti diferenta. Puteti opta spre exemplu chiar pentru un orasel din apropierea orasului pe care doriti sa-l vizitati, reusind astfel se injumatatiti bugetul acordat cazarii si sa stati intr-un hotel de categorie superioara. Daca vreti spre exemplu sa vizitati Barcelona, puteti opta pentru un orasel la malul marii in apropiere (pana la 50km in nord - Calella sau in sud - Sitges), legat de Barcelona atat prin autostrada cat si prin tren (trenul la ei insemnand un fel de metrou de suprafata, foarte curat si comfortabil, putin mai scump decat metroului si circuland la fiecare 30 de minute), si in 30-40 de minute sunteti in centrul Barcelonei. Anul trecut in aprilie, un hotel de 2 stele acceptabil costa in zona centrala a Barcelonei in jur de 80 de euro/camera dubla/noapte cu mic dejun inclus in timp ce in Calella (un orasel superb tipic catalan, extrem de curat si linistit in primavara, fiind in acelasi timp si una dintre cele mai populare statiuni de litoral vara) unul dintre cele mai frumoase hoteluri de 4 stele ajungea la 40 de euro/camera dubla/noapte cu demi-pensiune. In cazul in care te hotarasti pentru o astfel de varianta, informeaza-te insa bine inainte pentru a nu risca sa te gasesti intr-un cartier periculos.

Negociaza tariful cu agentia! Daca preferi totusi o varianta oferita de o agentie de turism dar aceasta depaseste cu putin bugetul tau, poti incerca sa obtii o reducere de la agentie. Nu uita ca in principiu orice agent de turism obtine un comision la vanzare deci interesul lui va fi intotdeauna sa te convinga sa accepti un pachet mai scump. Pe de alta parte, lucand cu comision, nu-i va fi chiar la indemana sa piarda un client, mai ales in perioadele low-season cand vanzarea de pachete turistice scade. Incearca sa reduci procesul de rezervare la unul de vanzare si si sa vezi relatia dintre tine si agentul de turism, trecand peste amabilitatile de rigoare impuse de fisa postului, ca pe una de vanzator-cumparator. Asa cum un vanzator profesionist incearca toate posibilitatile pentru a vinde un produs indiferent cat de dificil este clientul, si un agent de turism profesionist ar trebui sa stie sa negocieze si, in caz de nevoie, sa ofere un discount din proprie initiativa, fara sa-l ceri tu, pe principiul mai bine un comision dintr-un pret mai mic decat un comision din nimic. Foloseste-ti deci talentul de negociator si profita de avantajul pe care-l ai doar in discutia directa cu agentul de turism. Nu exista negociere prin e-mail!

Clasificarea hotelurilor (studiu comparativ)

De cate ori vi s-a intamplat sa rezervati un hotel de o anumita categorie iar ajunsi in camera sa constatati ca acesta nu corespunde nici fotografiilor si nici ideii ce pare o aveati in legatura cu acea categorie? Cu toate ca agentii de turism sunt obligati prin lege se precizeze si explice diferentele dintre categoriile de clasificare a hotelurilor in diferitele tari de destinatie - clasificarea fiind facuta la nivel national si neexistand vreo lege internationala care sa reglementeze standardele hoteliere, agentiile de obicei evita, fie din lipsa de informatie si slaba pregatire, fie pur si simplu in mod intentionat sa discute acest aspect inaintea semnarii contractului, lasand clientul sa identifice prin propria experienta deosebirile intre un hotel de 4 stele in Romania si echivalentul sau intr-un oras din alta tara. De unde si dezamagirea turistului ce viziteaza Parisul, spre exemplu, sau Londra, sau Marrakech-ul, de multe ori exprimata pe forumuri si in plangeri contra agentiilor. Pe principiul "mai bine sa previi decat sa combati", voi compara in cele ce urmeaza standardul obligatoriu (adica cel mentionat in lege), pe categorii hoteliere, ignorand alte aspecte ce intra in evaluarea personala a unei camere de hotel, ce nu pot fi verificate sau incluse intr-o lege dar de care se loveste orice turist (curatenia, gradul de deteriorare a mobilierului si mochetei sau pardoselii, amabilitatea si profesionalismul personalului hotelier etc), luand ca exemplu sistemul de clasificare a hotelurilor in Franta:

• Categoria 1 stea

Daca in Romania, suprafata minima pe care o poate avea o camera intr-un astfel de hotel este de 10m² pentru o camera single si 11m² pentru o camera dubla, 14m² pentru o tripla si 20m² pentru o quadrupla, in Franta ea este redusa la 8 respectiv 9m², 10m² si 12m². In ceea ce priveste sala de baie, ea poate lipsi in majoritatea camerelor, hotelul avand obligatia sa aiba o singura camera cu baie privata. Legistatia franceza ii mai obliga pe hotelieri sa puna la dispozitia clientului si serviciu de mic-dejun (nu neaparat in incinta hotelului) si telefon in camera. In Romania insa, pe pentru a obtine categoria de 1 stea, hotelurile trebuie sa dispuna si de spatii pentru depozitarea bagajelor turistilor, ascensor in cazul in care se depareste limita de 6 etaje, seif in receptie.

• Categoria 2 stele

Marimea minima a camerelor este de 8m² pentru camerele single si 9m² pentru camerele duble in timp ce minimul in Romania este de 11 respectiv 12m². Ascensorul este obligatoriu pentru imobilele ce depasesc 4 etaje in Franta si 5 etaje in Romania. Partea interesanta este insa ca in Romania la aceasta categorie, toate camerele trebuie sa dispuna de baie privata de cel putin 3m² in timp ce hotelurile frantuzesti trebuie sa asigure baie privata in 40% din camere (deci nici macar in jumatate), iar suprafata acesteia este de minim 1.75m². Ca si la categoria precedenta, telefonul in camera si serviciul de mic dejun sunt obligatorii, in timp ce la noi la toate acestea se mai adauga si o parcare (pentru cel putin 20% din clienti), spatiu pentru pastrarea bagajelor turistilor, receptie 24h/24, televizor.

• Categoria 3 stele

Suprafata camerei la acesta categorie in Franta este de minim 9m² pentru camera single si 10m² pentru camera duble, in timp ce suprafata impusa prin legislatia romaneasca este de 13m² respectiv 15m². Chiar si la 3 stele, hotelurilor frantuzesti pot dispune de sala de baie comuna in maximum 20% dintre camere, iar suprafata minima a baii este de 2.5m² in timp ce toate hotelurile romanesti trebuie sa dispuna de baie privata cu o suprafata minima de 3.5m². In ceea ce priveste serviciile, diferentele apar la nivel de parcare (ce in Romania locurile de parcare trebuie sa corespunda nevoilor a cel putin 20% din clientii hotelului)), minibar frigorific cu produse de minibar si spatiu amenajat pentru conexiunea Internet. Celelalte servicii obligatorii pentru aceasta categorie sunt comune pentru ambele tari (televizor, servire mic dejun in camera, masa de scris, telefon in camera).

• Categoria 4 stele

Ca de obicei, suprafata minima a camerelor in hotelurile romanesti o depaseste cu mult pe cea din cele frantuzesti (15m² pentru camera single si 18m² pentru camera dubla, fata de 10m² si 12m² in Franta). La aceasta categorie, toate hotelurile sunt obligate sa aiba sala de baie privata, cu mentiunea ca suprafata minima a acesteia in Romania este de 4m² iar in Franta de 3m². Spre deosebire de hotelurile frantuzesti, cele romanesti mai dispun si de parcare (obligatoriu 40% din capacitatea hotelului), aer conditionat, halat plusat pentru baie si papuci de unica folosinta, cel putin o sala de conferinte, cel putin un serviciu de agrement (sauna, fitness, masaj, jacuzzi), restul serviciilor obligatorii (restaurant, bar etc) fiind comune.

• Categoria 5 stele

Pana de curand, in Franta nu exista aceasta categorie hoteliera, ajungandu-se la maximum 4 stele Deluxe. Totusi incepand de luna aceasta, ca urmare a reformei dlui Hervé Novelli ,hotelurile frantuzesti de lux vor putea fi clasificate drept 5 stele, ele atingand deja standardele impuse pentru ceea ce noi cunoastem a fi un 5 stele.

Mai exista insa un aspect ce trebuie tinut minte si anume faptul ca orice hotel poate obtine o stea in plus, prin "eticheta ecologica", acordata de o comisie nationala. Practic, orice hotel isi poate adauga o stea atata timp cat demonstreaza ca foloseste numai produse ecologice reciclabile, aparate electrice si eletrocasnice cu consum redus de energie, surse alternative de incalzire si alimente bio. Sa nu uitam totusi ca acest procedeu de incadrare a hotelurilor intr-o categrie superioara, folosit in vest inca din 1992 (valabil deci pentru un procent destul de important de hoteluri), nu inseamna ameliorarea serviciilor hotelului sau un comfort sporit pentru turist ci doar un pret mai mare pentru acesta.

In concluzie, documentati-va bine, atat la agentul de turism ce va vinde acest serviciu si are obligatia sa va informeze cat si pe site-ul oficial al hotelului sau pe site-urile de specialitate, inainte de a va hotari asupra hotelului unde va veti petrece sejurul si pentru care intentionati sa va cheltuiti banii, pentru a evita surprizele si a va bucura de o vacanta linistita.

*Imagine: Alcatraz hotel Kaiserslautern, construit intr-o fosta inchisoare din 1867 si transformat in 2007 intr-un superb hotel "de aventura".

Agentiile sub lupa - Sun Travel Exim

Asa cum anticipam inca din antet, mi-am propus ca in fiecare saptamana sa analizez (desi termenul suna mult prea pretentios) sau mai bine zis sa prezint consumatorului de turism cate o agentie de pe piata romaneasca, asa cum se prezinta ea in ochii turistului obisnuit dar si in ochii unui initiat (nu profesionist!) in domeniu. Tin sa atrag atentia inca de la inceput ca informatiile ce vor urma se refera la modul de prezentare a agentiei si nu vor sa aduca niciun fel de afront la adresa competentei sau profesionalismului angajatilor agentiilor prezentate, ambele aspecte fiind probabil atestate de certificate sau brevete eliberate de catre Ministerul Turismului, in fata caruia parerea umila a unui cetatean de rand este insignifianta.

Astfel, prima agentie de turism ce mi-a cazut sub lupa, fiind un exemplu de agentie marunta la indemana, a fost cea depre care va vorbeam si zilele trecute, Sun Travel Exim.

• Prezentare

La prima vedere, site-ul agentiei este destul de atragator din punct de vedere comercial, folosind in primul rand combinatii de culori vesele si foarte multe fotografii profi, ce-ti induc din prima clipa sentimentul de vacanta ( o plaja, un peisaj de munte, o cladire istorica, un pic din toate pentru toate gusturile). Desi are un accent de "neterminat", site-ul se prezinta mai degraba ca un pliant ce doreste sa faca impresie buna, nereusind totusi sa atraga asupa lui prea mult din ideea de util. Pentru a completa atmosfera, s-a conceput si un logo dinamic, reprezentand un soare stilizat si vesel, ce-ti ofera o oarecare senzatie de comfort deci bine gandit dpdv comercial.

Trecand peste aspectul grafic, ne vom orienta putin spre partea practica a site-ului si modul in care raspunde acesta nevoilor turistului. Latura informativa a site-ului este bine reprezentata dar puternic comerciala la rubricile "Despre noi" si in special "Business travel", cu mentiunea ca toate informatiile din aceasta ultima rubrica, precum si fotografiile, sunt preluate mot a mot de pe alte site-uri dintre care am identificat lazy.ro, ondine.ro respectiv omtravel.ro, fara a mentiona sursa. Acelasi lucru il gasim si la rubrica "Luna de miere", textul de prezentare fiind prezent si pe turism21.ro si perfect-tour.ro, ceea ciuda pretentiei arogante de a oferi informatii si sfaturi intr-un stil profesionist, nu face decat sa dea un aspect de "peticit". In ceea ce priveste celelalte rubrici de pe site, majoritatea contin cateva oferte ce pot fi filtrate in functie de tara si oras, fara sa atraga insa atentia in vreun fel.

• Tipuri de oferte
  

In ciuda asteptarilor sau incercarilor de a gasi ofertele la rubricile aferente, ele sunt listate cu litere mari si impartite pe categorii dupa cum urmeaza:

CITY BREAK 2009 - ceea ce se traduce prin oferte de hotel pentru minim 2 zile ce includ sau nu transportul. Desi oferta este saraca si propune doar cateva destinatii, cu siguranta la solicitarea directa se poate schimba destinatia dar pentru asta trebuie trimis formularul sau sunata agentia in direct, deci un minus la eficacitate. De apreciat insa faptul ca ofertele sunt updatate si preturile sunt prezentate ca fixe, fara deja celebrul "de la".

SKI 2008-2009 - Ofertele de ski sunt de asemenea limitate la 5 tari, ce cuprind insa mai multe statiuni. Ofertele sunt detaliate in functie de perioada ceea ce aduce un plus la capitolul informatii dar, ca de obicei la agentiile romanesti, nu scapam de celebrul "de la" pretul din low season, tariful real pentru high season ajungand de cele mai multe ori la dublul sau triplul pretului afisat.

SHOPPING 2009 - Ofertele de asemenea limitate la cateva orase si nu foarte diferite de cele de city break sunt fie fixe, impunandu-se datele plecarii si sosirii si transportul fie flexibile, ceea ce practic nu inseamna decat o simpla rezervare hoteliera ce nu cuprinde nimic din ideea de shopping.

Sejur CHARTER 2009 - Specialitatea agentiilor turoperatoare cu transport si cazare impusa de 7 zile bineinteles cu date fixe si regim de masa de asemenea impus. Aceste oferte, foarte comune si cam cele mai numeroase, se adreseaza doar turistilor cu concediu flexibil, ce-si doresc o vacanta intr-un hotel plin de romani.

CIRCUITE 2009 - Pachet de asemenea limitat la 5 destinatii generice, cu date fixe si program fix si incarcat - pana la urma totul e fix, genul de vacanta din care te intorci mai obosit decat ai plecat fara sa te fi bucurat de timpul petrecut in vacanta. Mai mult decat atat, ofertele sunt extrem de vagi, ele prezentand hotelurile cu titlu generic in numar de stele, in principal 3, o lipsa de informatie greu de digerat pentru orice stie ce inseamna 3 stele in Paris sau in America de Sud. Un mare minus la capitolul originalitate si informatie pentru toate ofertele, dar cu precadere pentru circuite.

• Tarife

Asa cum anuntam inca din titlu, un turist inteligent este cel ce cantareste foarte bine raportul calitate-pret si nu se lasa ademenit de formele comerciale de prezentare ce ascund de obicei un comision destul de important. Dar sa luam la puricat ofertele la intamplare:

City Break Barcelona: 133 euro/noapte de persoana deci 266 euro pentru 2 nopti la care se adauga 99 de euro de persoana taxele de aeroport deci un total de 365 euro

Hotelul propus este Apsis Aranea, daca il rezervam prin centrala de rezervari a hotelului, obtinem un tarif de 64.20 euro/noapte pentru camera dubla fara mic dejun ceea ce, pentru 2 nopti adaugand un mic dejun de 10 euro ar face aproximativ de 84.20 euro.

Zborul direct Bucuresti-Barcelona-Bucuresti ar ajunge pentru aceste date undeva la 138 de euro cu o companie low-cost respectiv 192 de euro prin Tarom cu taxele incluse.

Totalul la care am ajunge noi ar fi de 276.20 euro ceea ce insemna un comision de cel putin 88.8 euro pentru agentie.

Ski Bulgaria (pentru ca pentru Austria preturile nu sunt updatate), daca vrem sa inchiriem un apartament pentru o perioada oarecare sa zicem in hotelul Spa Hotel Narcis, tariful ar fi de 165 euro/apartament/ noapte la care se adauga si taxele de 6 euro/pax pe sejur deci 166.5 euro/noapte cu demi-pensiune

Pe orice site de rezervari hoteliere insa tariful unui apartament in acest hotel ajunge si se opreste undeva la 90 euro/noapte cu mic dejun si toate taxele incluse. Daca adaugam un supliment pentru demi-pensiune de 6 euro/pax/zi (deci 102 euro/apartament/noapte), totalul pentru cele 4 nopti impuse de agentie (nu de hotel) va fi de 408 euro, in timp ce totalul platit daca rezervam prin agentie este de fix 666 euro, de unde rezulta un comision de aproximativ 258 euro pentru numai 4 nopti.

Shopping-ul la Dubai cred ca a fost cel mai greu de calculat dar pana la urma am scos-o la capat si cu asta. Pe site-ul agentiei, pachetul transport + hotel ajunge la 1579 de euro/persoana pentru date fixe (03.02-11.02) la care se adauga bineinteles taxele de aeroport de 110 euro/persoana deci un total de 1689 euro de persoana.

Transportul (care este si cel mai costisitor), se efectueaza cu compania Tarom pe site-ul oficial al companiei tariful fiind de 919.28 euro/persoana incluzand toate taxele.

Hotelul Novotel Deira City Centre poate fi rezervat pe site-ul oficial al hotelului sau prin centrala de rezervari Accor, adica cea care administreaza printre altele si hotelurile Novotel la pretul de 65.21 euro/persoana pe noapte in camera superioara cu mic-dejun inclus, deci un total de 391.26 euro pentru cele 6 nopti de cazare.

Transferul de la aeroport la hotel si invers cu taxiul ajunge, dupa cum ne-am interesat, la maximum 60 AED ceea ce ar insemna aproximativ 25.16 euro dus-intors. daca adaugam si turul orasului, al carui pret nu am reusit sa-l aflu dar care sunt convinsa ca nu poate depasi 30 de euro (desi imi amintesc ca anul trecut in Barcelona turul orasului costa undeva in jur de 11 euro/persoana), vom obtine un total de 1385.7 euro pentru intreg sejurul iar agentia un comision de 303.3 euro pentru o singura persoana ceea ce nu-i rau deloc.

Paste 2009 Bruxelles - oferta la 524 euro/persoana incluzand cazare si transport la care se adauga 90 de euro taxa de aeroport si 7 euro pentru bagaj, deci 621 euro.

Hotelul propus este hotelul Bedford ce poate fi rezervat de la orice agentie de rezervari online la pretul de 282 euros/persoana pentru cele 5 nopti din oferta.

Transportul pana la Bruxelles se efectueaza cu compania Blue Air, asa cum se mentioneaza in oferta, si costa 191 euro/persoana cu taxele incluse.

Transferul cu taxiul de la aeroport pana in centrul orasului costa aproximativ 35 de euro, conform site-ului oficial al aeroportului din Bruxelles (deci un total de 70 de euro) iar turul orasului il vom calcula tot la 30 de euro ca si data trecuta desi cu siguranta nu ajunge la aceasta suma.

Totalul unui sejur indiviual in conditiile de mai sus ajunge deci la 573 euro (asta incluzand comisionul agentiei de rezervari), rezultand deci un surplus de cel putin 48 de euro pentru agentie (nemaipunand la socoteala ca tarifele la care are acces un client sunt totusi mai mari decat tarifele la care are acces o agentie de turism)

• Politica de anulare

Oricat am cauta, acesta nu exista pe site iar clientul nu este informat de politica de anulare nici macar in ofertele trimise pe e-mail deci nu-mi ramane decat sa cred ca agentul de turism o va face cunoscuta clientului decat in momentul confirmarii sau, mai rau, dupa aceea.

• Asistenta la rezervare

Vazand comisioanele foarte mari pe care le aplica agentia, am vrut totusi sa vad daca ele sunt justificate cumva prin serviciul de asistenta oferit de agentie. Am complet deci un formular de cere si l-am trimis de pe site. In maximum un sfer de ora am fost contactata de catre un angajat al companiei destul de confuz cerandu-mi informatii despre cererea mea pentru Barcelona, in timp ce eu alesesem Madrid. Dupa ce am corectat aspectele legate de locatie, am fost intrebata ce categorie de hotel ma intereseaza si unde sa fie localizat si daca sunt interesata si de oferte de zbor. Nimic legat de buget sau flexibilitatea datelor sau alte servicii ce l-ar fi putut ajuta sa identifice hotelul potrivit. Raspunsand afirmativ am cerut cateva oferte pe e-mail si am primit o oferta cu 1 zbor la 199 de euro de persoana la categoria low-cost respectiv o oferta de hotel de 3 stele cu recenzii foarte proaste dar, bineinteles, incluzand un comision nemeritat. Am raspuns la e-mail intr-un mod politicos, explicand agentului de turism ca am gasit un zbor cu 40 de euro de persoana dus-intors la care, chiar adaugand taxele pentru procesarea platii si taxele de bagaje tot ajung la un pret sub 100 de euro de persoana iar hotelul propus de el se poate rezerva la un pret mult mai mic pe site-ul oficial al hotelului ca sa nu mai vorbim de alte agentii de rezervari am fost "atentionata" de posibilele costuri ascunse respectiv tentative de frauda ale companiilor mentionate de mine (una dintre ele fiind cea la care si lucrez) si mi-a s-a aruncat un ironic "mult succes" in final. Un punct in plus deci pentru ironie si 10 in minus pentru lipsa de profesionalism si pentru atitudinea necomerciala si prea putin orientata catre client. Un agent de turism profesionist, ca un pic de respect fata de client si care stie sa masoare corect raportul intre interesul sau si cel al clientului, intr-o astfel de situatie ar fi incercat (macar!) sa ofere o contra-oferta sau cel putin sa-i "ia ochii" cu un discount din comisionul si asa enorm si nejustificat al agentiei.

Cat despre concluzia generala, nu-mi vine in minte decat o idee si anume aceea de amatorism... dar amatorism pe bani multi si o parere de rau pentru cei ce se lasa pacaliti de aparenta colorata si cuvintele cu grija alese si frumos servite. Colaborarea cu noi va va convinge de promptitudinea si profesionalismul nostru, spune echipa Sun Travel Exim in descrierea companiei. De convins nu stiu, dar cel putin o idee este profesionalismul lor tot mi-am facut!

Agentie de turism clasica vs agentii de rezervari online

Cu toate ca in occident s-a renuntat demult la serviciile agentiilor de turism traditionale, turistul strain optand in general in pentru realizarea pe cont propriu a vacantelor, in Romania acest concept este inca nou, mult prea putin cunoscut si, bineinteles, si mai putin exploatat. Cu alte cuvinte, turistul roman ramane fidel agentiilor de turism turoperatoare, nu putine la numar, care in schimbul unui comision de multe ori egal cu valoarea serviciului turistic, dicteaza destinatiile turistice, unitatile de cazare, mijloacele de transport, conditiile si datele desfasurarii vacantei. Nu spun asta ca si cum ar fi ceva rau, pana la urma fiecare are dreptul de a-si impune conditiile in propria-i "ograda". O percep insa ca pe o limitare a posibilitatilor consumatorului de turism, in detrimentul de multe ori a unei vacante reusite, un mod subtil de ingradire a libertatii de a alege singur, in functie de gusturile personale, uneori chiar pe criterii materiale, serviciile ce i se potrivesc cel mai bine. O alternativa la serviciile acestor agentii clasice o reprezinta agentiile de rezervari online, ce depasesc conceptul de agentie "detailista". prea putin prezente la noi si in mentalul comun dar ce se dovedesc utile pentru orice consumator de turism ce doreste sa evite respiratia in ceafa a agentului de turism cu interes comercial vadit. La o privire de ansamblu, am putea schita destul de clar cateva avantaje si dezavantaje ale folosirii serviciilor celor 2 tipuri de agentie, referindu-ne la turismul extern.

• Diversitate vs pachete turistice
  

In pricipiu, agentiile turoperatoare scot in fiecare sezon turistic un numar limitat de oferte sau pachete turistice, bineinteles incluzand de cele mai multe ori transportul si diverse activitati impuse. Ideea acestor pachete nu este axata pe calitatea serviciilor de transport sau hoteliere ci mai mult pe pretul total al ofertei. Astfel, posibilitatile fiind putine la numar, agentul de turism va trebui sa le prezinte intr-o maniera cat mai atragatoare in catalog si sa le vanda pe toate, apeland nu de putine ori la practici de vanzare agresive, la omiterea informatiilor referitoare la calitatea reala a serviciilor sau propagarea unor idei gresite si defaimatoare la adresa altor agentii. Cum imi spunea deunazi domnul Florian de la agentia Sun Travel Exim, atunci cand i-am semnalat un tarif mult mai mic pentru hotelul pe care mi-l propunea aratandu-i pretul real atat pe site-ul oficial al hotelului cat si pe site-urile altor agentii, printre care si cea la care lucrez: Portalurile prin care Dvs incercati sa rezervati teoretic sunt tot agentii de turism, insa atentie la costurile ascunse, taxe de aeroport si cursuri de schimb aplicate si chiar la posibilitatea de a nu avea in final nimic rezervat. Nimic mai fals si, probabil daca nu as fi lucrat pentru Serviciul Clienti al uneia dintre agentii, fiind persoana care se confrunta direct cu toate plangerile clientilor, poate as fi cazut in plasa, platind dublu pentru un hotel cu recenzii extrem de proaste. Trecand peste acest exemplu, ne intoarcem la ideea de la care plecaseram si anume limitarea in ceea ce priveste alegerea hotelului.

Pe de alta parte, site-urile specializate pe rezervari hoteliere ofera un numar destul de mare de hoteluri, acoperind toate criteriile de cautare: pret, categorie, localizare. Ca un exemplu cat se poate de simplu, faceti o cautare simpla pe Google cu "sejur Madrid" sau intrebati la agentiile pe care le cunoasteti deja care este numarul de hoteluri pe care il pun la dispozitia clientului si comparati cu rezultatele obtinute la o cautare pe site-uri de rezervari online precum booking.com (350 de hoteluri), venere.com (310), expedia.com (343), olotels.com (632 incluzand suburbiile) sau hotels.com (473).

• Timp
  

In ceea ce priveste procedura de rezervare a hotelului pe oricare dintre aceste site-uri, ea este foarte simpla (si nu necesita 3 ani de experienta in turism) iar timpul este redus cu ajutorul filtrelor dar si prin faptul ca nu exista un contract ce trebuie semnat fizic ci doar virtual, in momentul in care se bifeaza "Conditiile generale" iar confirmarea rezervarii se primeste prin e-mail sau fax. Practic, un client care stie ce vrea isi poate face rezervarea in nu mai mult de 5 minute iar daca informatiile de pe site nu sunt suficiente, clientul va fi asistat prin telefon, toate agentiile avand si un call-center (chiar in romana pentru unele site-uri).

• Tarife

... sau mai bine zis comisioane. In principiu, atat agentiile turoperatoare cat si agentiile de rezervari online lucreaza prin furnizori si uneori chiar cu aceiasi furnizori. Cu toate astea, de cele mai multe ori (asta ca sa nu fiu categorica desi nu am intalnit pana acum un contra-exemplu) tarifele agentiilor romanesti, fie ele exprimate in lei sau euro, depasesc cu mult tarifele agentiilor de rezervari si uneori chiar pe cel al hotelului in direct (la receptie), care se presupune a fi cel mai mare tarif pe care il poate avea un hotel, acest aspect avand 2 explicatii. In primul rand, acesti furnizori pot fi perceputi ca niste "angrosisti", contractari ai serviciilor hoteliere la tarife negociate periodic dar fara vanzare directa catre client ci doar catre agentii, cu care la randul lor au contracte negociate in functie de volumul de rezervari lunar sau anual care este si factorul definitoriu in astfel de contracte. Astfel, este normal ca unei agentii cu un target national si cu oferte limitate la un numar redus de hoteluri si destinatii turistice sa i se aplice un tarif mai mare la fiecare rezervare pe cand o agentie de profil, cu target international, ce implica volum mare de rezervari si diversitate in alegerea destinatiilor sa beneficieze de reduceri importante. Pe de alta parte, agentiile de turism cu target national, in special cele turoperatoare, sunt concentrate mai mult pe turismul leisure decat pe cel business, ceea ce inseamna ca "fac vanzare" cu precadere vara si in perioada sarbatorilor de iarna, fara a atinge sfera business, cu vanzare continua indiferent de sezon. Ori, pana la urma reducand la absurd, orice agentie de turism, indiferent de tipul ei, "traieste" din comision. In cazul agentiilor de rezervari, unde fluxul de rezervari este continuu iar schimbarile de sezon prea putin perceptibile din punct de vedere financiar, comisionul ramane constant si in principiu destul de mic. In cazul agentiilor cu un flux discontinuu de rezervari si un numar mai redus de oferte insa, comisionul trebuie sa fie destul de ridicat cat sa asigure mentinerea agentiei pe piata, cu tot ceea ce implica aceasta (ca un exemplu infim, chiar daca nu exista un flux contant de rezervari, angajatii si facturile trebuiesc totusi platite lunar). Unde mai pui ca, atunci cand nu se completeaza numarul necesar de turisti, agentia are posibilitatea legala de a mari si pretul pachetului, clientului oferindu-i-se doar posibilitatea de a accepta sau de a anula rezervarea.

• Vacanta "asistata"

Unul dintre avantajele sau dezavantajele pe care agentiile de turism turoperatoare le prezinta dar pe care nu il veti avea in cazul unui sejur pe cont propriu este si faptul ca turistul va calatori cu un grup, in principal de romani, si va avea un insotitor care, cel putin teoretic, se ocupa de rezolvarea tuturor problemelor aparute pe parcursul calatoriei, va asigura buna desfasurare a activitatilor turistice si va oferi informatii utile. Oricat de amuzant vi s-ar parea, unii oameni prefera acest gen de turism "asistat", cu toate constrangerile ce se impun, care dupa parerea mea se adreseaza mai degraba persoanelor neinformate si neinitiate sau celor trecuti de cel putin prima tinerete. Exista intr-adevar un aspect educativ in calatoria "in grup" la care personal prefer sa renunt, sacrificiile personale fiind mult prea mari: renuntarea la initimitate, dependenta de programul strict al grupului si mai ales ideea de a calatori cu un grup de romani, proveniti din categorii sociale diferite cu apucaturi si pretentii diferite. Iar cine crede ca aceasta idee este preconceputa inseamna ca este un norocos care nu ascultat niciodata fara voia sa manele pe o plaja din Bulgaria sau injuraturi in romaneste in piata centrala a unui orasel uitat de lume din Spania.

• Conditii de anulare

Daca la majoritatea agentiilor romanesti (si nu am vazut pana acum exceptii), conditiile de anulare sunt extrem de stricte, in principiu ajungandu-se la costuri enorme pentru anulari facute chiar cu o luna inainte de plecare (spre exemplu conditiile de anulare ale agentiei Christian Tour, una dintre cele mai cunoscute de pe la noi sunt absolut drastice: 25% din valoarea pachetului dupa confirmarea serviciilor, 50% din costul excursiei/sejurului pentru retragerea in intervalul 29-16 zile inainte de plecare/intrare, 100% din costul excursiei/sejurului pentru retragerea in intervalul 15-0 zile inainte de plecare/intrare), pentru rezervarile efectuate pe site-urile de specialitate conditiile de anulare sunt mult mai flexibile, de obicei aplicandu-se penalitati pentru anulari de 2-3 zile inainte de plecare sau un procent infim (4-5%) cu o saptamana inainte de sosire. De asemenea, pentru toate celelalte site-uri nu se percepe taxa de modificare (Christian Tour - penalizare de 10 euro / persoana pentru orice modificare care este posibila referitoare la nume, unitate de cazare, a destinatiei turistice, data de plecare) atata timp cat se respecta termenul de 2-3 zile inainte de sosire. Si, ca informatie generala in cazul anularilor, atata timp cat ele sunt efectuate cu cateva zile inainte de sosire (de obicei 1-2), hotelurile nu percep nicio taxa de anulare (exceptie facand bineinteles, conditiile speciale de anulare impuse de hoteluri in cazul rezervarilor pentru sarbatorile religioase sau diverse evenimente internationale in oras sau ofertele neanulabile), intreaga suma revenind agentiei de turism. Cat despre modificarile de nume, hotelurile nu percep niciodata niciun fel de taxa pentru astfel de operatiuni, nici macar in ziua sosirii, penalizari aplicandu-se doar in cazul companiilor aeriene.

• Transport

Am lasat la final acest aspect, cu toate ca pana la urma este unul extrem de important ce conditioneaza pana la urma toata teoria de mai sus. Asa cum spuneam mai devreme, conditiile de transport in cazul agentiilor turoperatoare sunt impuse de catre agentie, fie ca este vorba de avion sau autocar, singura posibilitate a clientului fiind accea de a opta intre cele doua. Turismul individual, atata timp cat nu se va face cu masina personala, presupune insa gasirea si contractarea unei companii de transport, ceea ce poate necesita destul de mult timp. Posibilitatile sunt insa variate: contractarea unei companii de transport tip autocar (de genul AtlasSib sau Eurolines), contractarea unei agentii doar pentru transport sau, cel mai comod, biletele de avion oficiale sau low-cost. In acest sens, pentru a evita nenumarate cautari, un site destul de util pentru cautare simultana pe site-urile tuturor operatorilor ar fi skyscanner.net, urmand sa identificati singuri zborul ce va intereseaza si compania in care aveti incredere.

Sa incepem cu inceputul

Exista multe bloguri de turism, unele utile, altele nu, unele bazate pe impresii de vacanta, altele transformate in site-uri comerciale, continand care mai de care mai multe fotografii, povesti, sugestii pentru viitoarele sejururi sau publicitate gratuita pentru agentiile de turism din Romania. Nu-i rau, e chiar foarte bine. Este cel putin interesant sa mai citesti una, alta despre calatoriile celor care au posibilitatea materiala si timpul sa le faca. Dar eu nu la asta intentionam sa ma refer ci la blogurile profesionistilor din acest domeniu. Faptul ca o persoana care calatoreste decide sa isi posteze pe un spatiu personal experientele si sa le coloreze cu cateva poze este o initiativa laudabila, cu un iz putin intim dar mereu de apreciat. Memorii de vacanta sa le spunem. Ceea ce cautam eu insa era un spatiu virtual unde sa gasesc informatii din "bucataria" industriei turismului, referitiare la practici si proceduri ale hotelurilor, companiilor aeriene si mai ales ale agentiilor de turism, care in Romania fac legea. Cu alte cuvinte, informatii oferite de profesionistii in domeniu, cei care fac posibile aceste vacante pe care se la povesteasca turistul pe blog, viziuni realiste cu privire la directia turismului sau, de ce nu, informatii practice cu privire la situatiile mai putin placute in care un turist se poate regasi pe timpul vacantei. Sau poate ceva solutii pentru a combate publicitatea mincinoasa si practicile de vanzare agresive. Sau, de ce nu, mijloacele de protectie ale consumatorului de turism? Asta nu am gasit! Am gasit in schimb informatii cu un caracter comercial, multa lauda si multe poze frumoase. Incep sa cred ca la noi turismul se limiteaza la vanzarea si cumpararea de fotografii pe bani multi, idee la care contribuie atat mentalitatea agentului de turism cat si cea a turistului, despre care vom discuta insa ceva mai tarziu.

Astfel, in speranta ca experienta mea si informatiile "din partea cealalta a baricadei", la care am acces lucrand in domeniu, vor ajuta la ameliorarea vacantelor catorva turisti si poate vor contribui la schimbarea mentalitatii, macar a turistului roman, daca nu a agentilor de turism, am creat acest blog, concentrat mai putin pe experientele personale (pentru ca sunt doar un turist ocazional) si mai mult pe analiza, sper eu, a tot ceea ce inseamna industrie turistica in Romania, de la servicii hoteliere sau de transport si agentii de turism pana la oferte turistice si turistul in sine. Scopul lui nu este cel cu iz comercial de a recomanda destinatii sau servicii, ci din contra de a oferi informatii din gama "asa nu", si de a critica (in mod constructiv) acolo unde este cazul, neprofesionalismul si practicile comerciale sau, din contra, necomerciale si agresive spre a pune turistul "in garda" si a-i trezi vigilenta. Atrag insa atentia ca toate posturile ce vor urma reprezinta informatii preluate din diverse surse de informare pe care le consider corecte, profesioniste si eficiente si analize si pareri personale, bazate pe experienta ca agent de servicii clienti al unei companii straine de rezervari hoteliere si trebuiesc percepute si folosite ca atare, dupa verificarea ce se impune. De asemenea, atata timp cat sunt legate de subiect si pot fi utile celorlalti, comentariile cititorilor sunt binevenite, avand insa acelasi statut cu cele ale administratorului de site.

Acestea fiind spuse, va doresc tuturor vacante placute cu bani putini!