Agentiile sub lupa - 4 Anotimpuri

M-am gandit ca azi sa nu mai cautam pe google ci direct pe site-ul Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism, un fel de Dumnezeu in domeniu, pentru a gasi totusi un profesionist in turism. Am dat astfel in capul listei peste agentia 4 Anotimpuri, specializata in oferirea serviciilor de tip business si leisure, ce se prezinta ca fiind un partener de incredere, eficient, flexibil si responsabil. Pentru cei ce nu stiu, ANAT se lauda (si nu cred ca e prea greu acest cuvant), cu membri consultanti calificati si experimentati, care va ajuta sa alegeti cea mai potrivita calatorie dar in primul rand cu economii de 15-20% cumparand un pachet turistic de la agentiile membre in loc sa-ti faci propriile rezervari directe.

• Prezentare
  

Nu stiu cum arata punctul lor de lucru din centrul Bucurestiului dar cu siguranta site-ul agentiei arata de parca cineva a incercat sa experimenteze toate functiile HTML pe care le cunoaste. Responsabilitatea pentru acest site apartine EU-Solutions, agentiei revenindu-i insa "meritul "de a fi ales aceasta companie de design web si a fi acceptat un site atat de prost facut. Practic, site-ul se prezinta cu cateva imagini foarte mari, in care preponderenta este plaja, ce se succed la interval de cateva secunde, alaturi de un logo, respectiv o bara de meniu portocalie si un meniu lateral cu bleu si portocaliu si poze, multe poze. Logo-ul ce cuprinde toate elementele "de baza" (mare, soare, palmier), ca la orice agentie romaneasca ce se respecta, dar cu un touch original, de Airbrush in MSPaint pe care, trebuie sa o recunosc, nu l-am mai intalnit din fericire pana acum. Ok, ok, e clar, agentia nu sta bine la partea grafica. Sa incercam atunci meniul... structurat in 5 sectiuni, ce se bat pentru titlul de "cea mai inutila rubrica pentru turistul roman", incluzand aici chiar si rubrica "informatii utile".

• Tipuri de oferte
  

Bilete de avion - Nu foarte convingator si destul de haotic, rubrica este impartita in 3 rubricute cu informatii (de contact!), preturi incepand de la... (4 propuneri) respectiv ofertele speciale, 2 la numar, pentru Dubai si Beijing, destinatii greu totusi de digerat pentru turistul roman. Daca tragem linie, avem in total 6 oferte si un numar dublu de intrebari.

Hoteluri - La capitolul hoteluri, avem doua sectiuni, la fel de "bogate" in oferte si hoteluri: Romania cu Bucurestiul ca singura destinatie si lumea cu una, doua, trei... 18 destinatii si aproape tot atatea hoteluri, dat fiind faptul ca unele dintre destinatii nu au niciun hotel listat, in timp ce orase precum Budapesta sau Praga un singur hotel afisat. Este clar ca "diversitatea" si "posibilitatea de a alege" sunt cuvinte ce nu fac parte din vocabularul managementului agentiei.

La capitolul Pachete de weekend (bineinteles, scris intr-un cuvant), aceeasi saracie de idei si propuneri: 10 pachete sumar prezentate in scop informativ, nici pe departe comercial, ce, trecand peste banalitatile ce insulta cultura oricarui vizitator (Roma- orasul fondat de Romulus si Remus, Atena - locul de nastere al democratiei, Barcelona - capitala Cataloniei, Istanbul - oras-punte intre 2 continente sau Paris - capitala artei, modei si gastronomiei), nu-si ating nici macar scopul de a informa turistul, cu atat mai putin pe cel de a-l convinge sa si cumpere un astfel de pachet.

Daca celelalte rubrici nu atrag prea tare atentia, ma gandeam ca macar vara sa ne surprinda prin varietatea de oferte. Dezamagirea celui ce se asteapta la asa ceva este pe masura asteptarilor: Vara 2009 este insa, ca mai peste tot, o rubrica populata exclusiv cu 2 destinatii, eternele Grecia si Bulgaria. Iar daca in Grecia ne sunt propuse 3 statiuni, Bulgaria ramane "in top" cu ceva mai multe statiuni dar la fel de putine hoteluri, ramanand ca transportul sa ni-l contractam noi separat.

Asa cum este moda in ultima vreme, agentia 4 Anotimpuri ne ofera si posibilitatea de a cumpara prin intermediul agentiei bilete la FIA Formula One World Championship Race 2009 si serviciile aferente (cazare, bilete de avion, rent-a-car etc). Aplauze pentru incurajarea turismului evenimential in Romania! Cu toate astea insa, informatiile de pe site (anume pretul general al biletelor) puteau la fel de bine sa si lipseasca. Oricat de greu de crezut ar parea, chiar si un necunoscator in F1, si cu atat mai mult un cunoscator caruia i se si adreseaza rubrica (pentru ca ma indoiesc sa fie prea multi turisti carora, intrebandu-se ce fac in week-end, sa le vina ideea sa mearga la Kuala Lampur pentru F1), stie ca preturile acestor bilete sau pass-uri variaza in functie de categorie si vizibilitate (in picioare, bronze, silver, gold, platinum etc) si mai stie ca aceste bilete se achizitioneaza de pe site-urile de specialitate fara a mai plati comisioane inutile agentiilor de turism.

Destinatiile exotice par a nu reprezenta nici ele punctul forte al agentiei, existand un numar de 4 destinatii, neaparat all inclusive si neaparat 10 zile. Mai mult decat atat, lipsa informatiilor la fiecare dintre destinatii pare nu numai sa nu atraga dorinta de a calatori a vizitatorului respectiv increderea lui, dar nici macar sa justifice tarifele intre 1800 si 2300 de euro de persoana. La aceasta rubrica se adauga si circuitele... sau mai bine zis circuitUL China, Tibet, Hong-Kong de 4000 euro, ce probabil a produs furori la aparitie.

Tot din categoria "turism evenimential" dar postat la o rubrica diferita, avem si concertele Tina Turner, Limp Bizkit, Eric Clapton si Boyzone, prezente deja pe site-urile mai multor agentii de turism. Iar pentru cei s-au gandit sa-si ia concediu o saptamana pentru a face shopping si s-au plictisit de Milano sau Paris, agentia propune Singapore si Dubai, nu oricum ci la Festivalul de Shopping (?!), ca singure destinatii pentru astfel de activitati. Mai mult decat atat, agentia s-a gandit si la iubitorii de golf, probabil foarte foarte multi la numar in Romania, astfel incat vine si cu o oferta inedita in... ati ghicit: Mauritius! Intorcandu-ne cu picioarele pe pamant, dam de rubrica Paradisul copiilor cu 3 pachete pentru aceeasi destinatie, Disneyland Paris.

• Tarife

E momentul sa probam, zic, spusele ANAT-ului cu privire la reducerile de 15-20% pentru clientii ce folosesc serviciile agentiilor acreditate de domniile lor, bineinteles referindu-ne doar la serviciile cu data fixa, dat fiind faptul ca pentru celelalte servicii (bilete de avion sau cazare), tarifele variaza in functie de perioada iar tarifele afisate pe pagina web sunt tarifele minime, turistului fiindu-i destul de greu sa ghiceasca singur cand poate rezerva spre exemplu o camera de hotel la un tarif minim.

Pachetele de week-end - La aceasta sectiune, nu va obositi sa cereti Roma pentru ca veti afla cu stupoare (sau nu), ca niciunul dintre hoteluri nu este disponibil pentru week-end-uri. Eu am ales Barcelona pentru 2 nopti in hotel Husa Oriente si zbor cu Iberia sau Tarom, in last minute, pachet ce agentia 4 Anotimpuri ni-l propune de la 425 euro/persoana cu toate taxele incluse. Practic, daca achizitionam serviciile separat cu ajutorul site-urilor ce stau la dispozitia oricarui utilizator de internet, am afla ca:

Daca rezervam biletul de avion direct de pe site-ul Tarom pentru week-end, pretul biletelor ajunge la 227,57 euro/persoana cu toate taxele incluse. Hotelul Husa Oriente poate fi achizitionat pe orice site la tariful de 269 euro/camera dubla pentru 2 nopti fara mic-dejun (15 euro/zi/persoana) deci in conditiile oferite de agentie ajunge la 164,5 euro/persoana pentru 2 nopti cu mic dejun. Diferenta intre pachetul oferit de agentie (minim 425 euro/persoana) si achizitionarea pe cont propriu a serviciilor (392 euro) este de 32.93 euro/persoana, adica aproximativ 10% in plus la agentia ANAT.

La hotelurile oferite pentru sejurul estival agentia nu sta deloc mai bine. Daca alegem, spre exemplu, un sejur de 7 zile in hotelul Melia Grand Hermitage (5*) la Nisipurile de Aur, o camera deluxe cu vedere spre parc si mic dejun inclus, in high season ajunge la 122 euro/camera/noapte deci un total de 854 euro/sejur. Daca vom incerca sa rezervam acelasi hotel pe un alt site, aceeasi camera poate fi rezervata la un tarif variand intre 84 si 94 euro/noapte, in aceleasi conditii (mic-dejun si taxe incluse) deci un total de 594.3 euro (hotel-board.com) sau 658 euro (gtahotels.com), o diferenta de 196 euro in cel mai nefericit caz, ce se traduce printr-un procent de aproximativ 30% in plus fata de sistemele de rezervare on-line respectiv tariful real al hotelului.

O privire fugara asupra ofertelor de bilete la Campionatul Mondial de Formula 1, incepand de la 90 de euro probabil de persoana pentru circuitul de la Kuala Lampur respectiv asupra celor ce pot fi achizitionate pe pagina oficiala (formula1.com), ce incep de la 27 euro/persoana, releva o diferenta evidenta ce nici nu necesita convertita in procente.

Pentru destinatiile exotice, compararea preturilor si tarifelor este si mai dificila, dat fiind faptul ca agentia uita sa mentioneze ca tarifele afisate nu includ taxele. de aeroport. Chiar si asa, daca alegem spre exemplu Varadero (Cuba), pentru 10 zile (eu am ales 04-14 iuniei pentru ca e destul de greu sa sincronizezi datele celor 2 companii aeriene si mai ales orele, dar puteti alege orice alte date in perioada mai-iunie) in hotelul Melia Varadero in regim all inclusive, cu bilete de avion Tarom (Bucuresti-Frankfurt) si Condor (Frankfurt-Varadero), agentia ne ofera un tarif incepand de la 1800 euro/persoana.

Hotelul Melia Varadero poate fi rezervat direct de pe site-ul lantului hotelier solmelia.com la un tarif de 128 euro/camera/noapte deci un total de 640 euro/persoana pentru cele 10 zile. Biletele de avion se pot achizitiona pe site-urile celor 2 companii aeriene la 222.93 euro/persoana Bucuresti-Frankfurt dus-intors si 778 euro/persoana Frankfurt-Varadero dus-intors, cu toate taxele incluse. Desi la prima vedere, diferenta intre tariful propus de agentie pentru pachet si tariful real nu pare prea mare (159.04 euro), taxele pentru cele 2 aeroporturi, neincluse in tariful agentiei ajung la cateva sute de euro, ceea ce inseamna un tarif cu aproximativ 25-30% mai mare la agentia ANAT.

Daca va hotarati sa cumparati un bilet la unul dintre concertele propuse de agentie, mare atentie la tarife: un pachet incluzand un bilet in picioare pe gazon la concertul Tina Turner din Praga spre exemplu, la care se adauga si 2 nopti de cazare (26-28 aprilie) in hotelul Movenpick (4*) si fara transport este propus de agentia 4 Anotimpuri la 237 euro/persoana. Biletul pentru concert poate fi cumparat online de pe site-ul oficial O2 Arena la pretul de 1790 CZK adica 65.31 euro la cota de azi in timp ce hotelul poate fi rezervat la o agentie online (spre exemplu booking.com) la tariful de 171 euro/camera dubla cu mic-dejun si taxe incluse pentru 2 nopti deci 85,5 euro/persoana. Astfel, daca alegem sa rezervam biletul si hotelul singuri, vom face o economie de 86.19 euro, ceea ce inseamna ca tariful agentie este cu aproximativ 50% mai mare decat tariful real al serviciului. Pai ce facem, domnilor de la ANAT?

• Politica de anulare

Ca la orice agentie romaneasca, conditiile de anulare a rezervarii sunt o vesnica necunoscuta si ramane sa ne interesam pe unde putem, pe la vecini, la prieteni sau colegii de birou, in orice caz, nu pe site.

• Asistenta la rezervare

Desi nu credeam, aspectul total anti-comercial al site-ului este compensat de o atitudine puternic comerciala a angajatilor. Dar asta cu o conditie: sa contactati cel putin telefonic, daca nu in persoana agentia pentru ca altfel, prin e-mail sa spunem, nimeni nu se oboseste sa raspunda. Voind sa testez eficienta agentilor, am trimis mai intai un e-mail cu o cerere explicita (deplasare profesionala pentru o persoana, 3 zile la Paris in hotelul Concorde La Fayette cu zborul aferent) careia nu i s-a dat curs in 24 de ore. Neprimind un raspuns, am contactat telefonic agentia unde o persoana cu un aer plictisit mi-a confirmat primirea cererii pe e-mail si mi-a promis un raspuns tot pe e-mail in urmatorul sfert de ora, notandu-mi din nou adresa de e-mail(?!), in incercarea de a ma expedia cat mai rapid. Nu trec insa 5 minute si primesc un telefon de la o reprezentata a agentiei, de data aceasta cu o atitudine total diferita, surprinzator de preocupata de cererea mea, atat de eficienta in a-mi cere toate detaliile incat nici nu mi-am putut da seama daca era aceeasi persoana sau nu. Uimitor, imi zic, chiar de apreciat! Dar caderea mea in admiratie nu a durat mult! Peste inca 5 minute, un nou apel, de la aceeasi persoana, care imi confirma gasirea unui zbor cu Air France, la 290 de euro/persoana, valabil numai in acea zi, pentru ca respectiva companie aeriana cere confirmarea imediata spre a garanta acel tarif. Trecand peste tonul apasat al agentului, informatia este partial adevarata: tariful si disponibilitatea unui loc la acest zbor nu pot fi garantate fara confirmare si deci plata serviciului... numai ca o companie aeriana nu preseaza clientul, dat fiind faptul ca rezervarea se efectueaza online, deci independent de controlul direct al companiei, iar tariful este de 221,83 euro/persoana cu toate taxele incluse, conform site-ului oficial al Air France. Ma prefac insa ca nu cunosc aceste detalii si ii explic agentului faptul ca rezervarea nu este pentru mine, asadar trebuie sa discut cu persoana care beneficiaza de serviciu, deci care il plateste, moment in care conversatia placuta si binevoitoare se scurt-circuiteaza, lasand locul celebrelor tehnici de vanzare locale si insistentei inutile: da dar maine tariful nu va mai fi acelasi si locul nu poate fi garantat fara plata imediata. Ok, zic, asa sa fie, imi asum riscul si cer politicos oferta cu zborul si hotelul, care inca nu m-a lamurit daca e valabil sau nu si la ce tarif (probabil nici nu cautase), pe e-mail, raspunzandu-mi-se pe un ton sec ca o voi primi. Cred ca este inutil de spus faptul ca acel e-mail nu a mai ajuns niciodata, ca pedeapsa ca nu am rezervat pe moment cu un comision de 70 euro, doar pentru biletele de avion, atunci cand mi s-a spus serviciul, ca un client rau ce sunt. Cam atat a durat deci profesionalismul agentiei, ce-i drept insa destul pentru a-mi crea o idee despre practicile comerciale de pe piata turistica romaneasca.

In final, nu-i nevoie sa trag eu concluzia, aceasta apartinandu-i, cu mici retusuri, chiar agentiei, la rubrica Prezentare: suntem orientati 100% spre clienti, fiind un partener de incredere, eficient, flexibil si responsabil. Ce-i drept, ca la mai toate agentiile de turism de pe piata romaneasca, cu eficienta, flexibilitatea si responsabilitatea stau mai prost dar orientarea este 100% catre client, sau mai exact catre buzunarul lui, si am toata increderea ca nu lasa nici cea mai mica ocazie de profit sa le scape. Cat despre dorintele pe care e nevoie doar sa le numim pentru ca ei sa le implineasca, as putea spune cu siguranta ca, desi pe aceasta au indeplinit-o cu succes, achitarea unor tarife duble fata de cele reale pentru servicii extrem de limitate nu se numara printre ele (si nici nu-mi amintesc sa o fi citit pe undeva pe site-ul ANAT). Incercati deci altele!

Si apropo de mimetism

Si pentru ca tot venii vorba de mimetism turistic, haideti sa facem cunostinta cu cativa dintre "profesionistii" in turism, ce au binevoit sa-si prezinte ofertele la unul dintre targurile de turism din 2008 si care sunt direct responsabili pentru monotonia de pe piata turistica romaneasca.

Sa incepem cu domnul Traian Badulescu, editor al revistei Tour.ist, presedinte al Clubului Presei de Turism si purtator de cuvant al ANAT (ceea ce suna "intr-un fel"), care isi pretinta produsul si care se pare ca a invatat 2 cuvinte (turism si know-how) si le repeta obsesiv, spunand nimic cu aerul atotstiutor a celui ce imparte cunoastere.



Sa il ascultam apoi pe domnul Adrian Stan, director de marketing al agentiei EuroTravel (Targoviste), care ne prezinta "ca si noutate", probabil doar pentru domnia sa, oferta de vara Bulgaria 2009.



Iar daca erati in pana de idei pentru urmatorul sejur, Claudia Paun ne explica, bineinteles cu ticurile verbale aferente, cum o Vacanta de Vis inseamna pentru ei un revelion la Paralia, in cele 2 hoteluri (wow, 2 hoteluri!!!) propuse de agentie, "asa cum ne-au obisnuit". Pai daca tot "ne-au obisnuit", nu ar fi cazul, ma gandesc, sa mai schimbe putin placa?!



Sa schimbam putin aerul zic, cu oferta Travel Shop, prezentata de Alina Manescu. Asta doar in teorie si imagine pentru ca practic si aceasta agentie promoveaza tot clasicele Grecia, Turcia, Bulgaria. Ce original!



Dar ajunge cu Grecia, Turcia si Bulgaria, haideti sa vedem ce ne propune "cunoscuta" agentie Christian Tour:



Pai cum? Tot Grecia si Turcia? Da, dar pe un alt ton! Bine atunci, haideti sa-l ascultam pe domnul din imaginile ce urmeaza, Alen Georgescu, general manager al Eurotravel Tgv, caci pare mai impunator, invitandu-ne sa vizitam anul acesta ce altceva decat... Bulgaria!



Iata si o agentie mai cu "dare de mana", ce-si face publicitate in sketch-urile lui Gyuri Pascu, pentru a ne propune prin gura domnului Adrian Tudosescu de la Romadria Confort, la 11 ani de la infiintare, o destinatie inedita: Grecia (Paralia si Halkidiki).



Daca v-ati plictisit de Grecia terestra, incercati atunci pe mare: croaziera Grecia-Italia cu Adonis Travel, reprezentant in Romania a Mineoan Lines.



Iar pentru diversitate, incercati si o varianta Egipt sau Tunisia, promovate de Best Reisen, probabil din disperare dar sfidand ridicolul, prin dansul din buric la standul agentiei.



Apropo de subiectul trecut, I rest my case! In speranta ca macar v-ati distrat, in cel mai trist sens al cuvantului, ma duc sa caut un Emetiral.

Mimetismul turistic

Nu prea am fost turist in ultimii ani. Pe cat de trist pe atat de paradoxal... Cred ca si in domeniul asta se aplica regula frizerului prost tuns si asta pentru ca, lucrand in turism, concediul iti este conditionat de sezon, de care tu nu poti niciodata profita pentru a face posibile calatoriile clientilor tai. Vara este intotdeauna exclusa din calcul: nu poti pleca in vacanta tocmai vara, cand pleaca toti turistii si au nevoie de asistenta ta. De la Ibiza si Magaluf la Cancun si Playa del Carmen, trecand prin Lagos si Cascais, toata Costa Brava si Costa del Sol, Madeira, Sharm-el-Sheik si Hurgada sau resorturile luxoase de pe litoralul marocan, vrand-nevrand trebuie sa le inveti si sa le stii pe toate ca si cum ai fi fost acolo. In plus vara se fac banii! Si toamna! In niciun caz nu poti pleca: la inceputul toamnei sunt "turistii intarziati", cei ce au asteptat ieftinirea serviciilor pentru a se bucura de o vacanta linistita, si nu stiu cum se face ca acesti turisti incep sa fie din ce in ce mai numerosi. In plus, e momentul pentru turismul cultural: in Paris nu poti sa arunci un ac, Praga, Viena, Londra, eterna Barcelona, Madrid, Lisabona gem si ele de turisti. Apoi toamna au loc de obicei o multime de evenimente, conferinte, intalniri si mai stiu eu ce in cele mai indepartate colturi ale lumii (sa imi amintesc doar de congresul de cardiologie din Buenos Aires sau Salonul de Orologeriei de lux de la Geneva), astfel incat nu te poti bucura de un moment de respiro. Daca mai pica si un Grand Prix gen cel de la Valencia, te-ai scos, trebuie sa inveti si oraselele situate de 70 de km distanta. Spre sfarsitul toamnei, clientii grijulii incep cautarile pentru perioada de iarna, fie ca-i vorba de Craciun sau Revelion, fie de ski, iar cererile nu vor scadea pana in ultima zi. Primul pe lista este New Yorkul, sa vada turistul bila in noaptea de Revelion, apoi toate capitalele, apoi destinatiile clasice de munte si mare. Trebuie sa stii cat e stratul de zapada la Sierra Nevada in Spania si Chamonix-Mont-Blanc si cat costa telescaunul in Soldeu, Encamp, Arinsal, Canillo. Primavara nici sa nu-ti treaca prin cap, daca GSM-ul din Barcelona, carnavalul de la Rio, Nisa, Venezia, saptamana modei din Paris, Milano, Londra sau Madrid sau Festivalul de Film de la Cannes iti spun ceva. Dar tu nu te poti opri la o informatie asa generala: tu trebuie sa stii si in pasi distanta de la hotel pana la centrul de expozitii din orasul respectiv. Pana atunci insa, mai trece peste tine si un Valentine's Day, cand turistul cauta o atmostfera romantica iar Parisul, Bruges-ul sau Venezia devin neincapatoare. Apoi vin Pastele la ei, cand trebuie sa te dai peste cap si sa faci 3 tumbe daca vrei sa mai gasesti o camera de hotel in Roma, Paris, Nisa, Madrid, Barcelona, Cordoba, Praga, la munte, la mare, oriunde! Odata trecute Pastele, vine Feria de Abril in Spania, astfel incat din nou toata lumea se duce buluc in orasele istorice, gen Sevilla. sau Toledo. Nu ti-a ajuns asta, tot spaniolii iti mai servesc si un Punta de Mayo, asta in timp ce toti ceilalti locuitori ai planetei profita de un 1 Mai la munte la mare sau preferabil la Paris, unde cand deschizi pagina de hoteluri nu mai gasesti nici macar 1 hotel din cele 2000 contractate. Si apoi vine iunie si o iei de la capat, cu sute si mii de destinatii din lumea intreaga, in fiecare zi invatand una noua, caci turistul strain este inventiv!

Ma gandesc insa la turistul roman sau mai degraba la limitarea lui cand o lume intreaga i se deschide in fata iar el alege sa-si petreaca cele 7-10 zile de concediu pe care le are intr-un an in tari precum Bulgaria, Grecia sau Turcia. Citeam deunazi un extras dintr-un interviu al doamnei Lacramioara Ionescu, directorul unei agentii turoperatoare, aducand in discutie cu un aer critic, de unde si o anumita superioritate in tonul domniei sale, un anume mimetism turistic intalnit la romani. E drept, acest mimetism turistic exista si provine in mare parte din lipsa de cultura si de informatie profesionista in domeniul turistic. Este cat se poate de adevarat ca "romanii isi fac concediile in functie de recomandarile colegilor de birou" sau a vecinilor de bloc si nu se obosesc nici macar sa caute singuri o destinatie turistica. Pe de alta parte insa, vina pentru acest mimetism deplans si criticat de "profesionistii" in turism nu apartine ea cumva tocmai acestor "profesionisti"? Nu ei sunt cei ce stabilesc tendintele si nivelul pietei in turism? Deschideti la intamplare 5 site-uri de agentii de turism si analizati ofertele de prima pagina iar acestea vor fi invariabil: Albena, Thassos, Corfu, Creta, Halkidiki, Antalya si mai nou Thailanda. Nu sunt acestea destinatiile promovate de agentiile de turism romanesti? Si in acest caz, nu agentiile sunt cele ce beneficiaza de acest mimetism turistic?

Cred ca regula este simpla: la inceput, agentiile romanesti au obtinut cateva pachete pentru aceste destinatii, destul de ieftine in principiu, la care se putea adauga un comision generos fara ca pe romanul, dornic de a calatori in afara tarii si satul de mizeria de pe litoralul romanesc, sa-l usture prea tare la buzunar. Dublat si de faptul ca serviciile turistice in aceste tari erau si sunt net superioare celor din Romania, afacerea a mers ca pe roate si vestea s-a dus, in beneficiul agentiilor de turism care, vazand cum vin banii, au incheiat contracte din ce in ce mai avantajoase cu operatorii din aceste zone. Avand acest atu, nimic nu i-a mai impiedicat pe turoperatorii romani sa promoveze pana la refuz aceste oferte. Si cum turismul a devenit o afacere intotdeauna profitabila si pe la noi, au aparut alte si alte agentii care au aplicat aceeasi metoda, generalizand pur si simplu pachetele pentru Grecia, Turcia si Bulgaria, cu toate ca piata era suprasaturata, astfel incat cum te duci, cum te intorci, asta este tot ce vezi. Si atunci, devine oarecum normal ca orice turist, cu gandul la poza frumos lucrata de pe pliant si cu mana la buzunar, lovindu-se de fatada publicitatii si avand si in mentalul colectiv ideea ca toata lumea merge acolo si nimeni nu s-a plans, sa isi indrepte atentia si banii tocmai catre aceste destinatii. Pe de alta parte, nici agentiile de turism, care de ce sa nu recunoastem, fac bani bunicei din vanzarea acestor pachete, nu fac prea mare uz de imaginatie pentru a contrabalansa afluxul de turisti din aceste zone si nici nu mai taie putin din comisioanele proprii pentru a putea promova si alte destinatii. Atata timp cat in mentalitatea turistului exista ideea preconceputa si indusa de agentiile romanesti cum ca o vacanta intr-o zona mai vest-europeana sau mai exotica este considerabil mai scumpa (nimic mai fals!), este si normal ca omul sa se orienteze catre o vacanta moderata, mai pe la greci, mai pe la turci, ca vorba aceea, "aia nu-i tot mare?".

Si atunci, de unde atata nemultumire in tonul agentiilor de turism? Sa fie oare o lamentare la grija continua si eforturile sustinute ale agentiilor de turism de a diversifica vacantele romanilor? Sau poate nemultumirea lor se traduce mai simplu: prin faptul ca s-au plictisit de castigurile "modeste" aduse de aceste vacante si se pregatesc sa promoveze vacante mult mai "exotice" la tarife mai putin modeste, dar asta bineinteles, de dragul turistului si nu de cel al propriului buzunar. Oricum ar fi, solutiile gasite de agentiile de turism, fie ca-i vorba de Thailanda sau Egipt, sunt pe cat de scumpe pe atat de proaste. Se cauta deci originalitate! Gasitorului recompensa si un comision gras! Pana atunci insa, mai usor cu critica turistilor in ziare pe vreme de criza si, daca se poate, dar numai daca se poate, mai mult cu calitatea serviciilor pe care nu vad s-o dezbateti atat de transant pe niecaieri!

* Cateva imagini din Bruges (Belgia), o destinatie pentru orice sezon, doar pentru "rafinati", oras votat in 2008 ca "a top World destination" si locul 7 in clasamentul TripAdvisor pentru destinatii europene, pe care nu am intalnit-o pe la agentiile romanesti.

Rezervarile... offline

Mi-am adus aminte azi de un interviu din 2008 cu dna Carmen Sebe, director executiv al companiei GeCad ePayment, care pe atunci se plangea de lipsa agentiilor de rezervari hoteliere cu plata exclusiv online pe piata romaneasca (adica alegi, rezervi, platesti pe site in timp real, fara a mai intra in contact cu un agent de rezervari) si nevoia unor astfel de agentii. Daca pana acum am aruncat un ochi critic doar pe site-urile agentiilor de turism turoperatoare, ceea ce ar putea arunca suspiciuni asupra intentiilor noastre (nu ca n-ar fi cazul! personal ma uit si in dunga la ofertele agentiilor de turism romanesti, chiar si atunci cand le vad scrise negru pe alb, asteptandu-ma ca intotdeauna sa apara un cost suplimentar din nimic), m-am gandit ca azi sa ne indreptam putin atentia catre agentiile de rezervari online, care cel putin teoretic ar trebui sa permita rezervarea hotelului si plata direct pe internet, fara interventia vreunui agent de turism. Si unde gasesti mai repede o astfel de agentie decat pe google.ro, care la o simpla cautare scoate la iveala o multime de site-uri ce se presupune ca ofera un astfel de serviciu, mult prea putin popular pe meleagurile noastre si in mentalitatea romaneasca. Vom prezenta deci site-urile in ordinea in care se afiseaza in urma criteriilor de cautare, pana cand ne plictisim sa mai cautam dar ne vom referi doar la cele de pe domeniul .ro:

rezervarihotel.ro

Un nume de site sugestiv, clar si la obiect. Site-ul insa destul de sters in toate sensurile: culori pale, imagini in ceata, texte publicitare nu foarte convingatoare. In doua cuvinte, un site facut in graba si fara prea multa cheltuiala. Trecand peste acest aspect, hai sa cercetam putin serviciile pe care ni le propune agentia si nu vom discuta despre preturi si despre procesul de rezervare propriu-zis. Agentia se ocupa strict de rezervarea unor hoteluri din Romania. Pe site suntem informati ca rezervarile se pot efectua online, la cerere respectiv telefonic. Cautarea se face cat se poate de simplu, alegand doar localitatea si datele respectiv introducand numarul de camere dorit, fara a avea posibilitatea de a filtra cautarea dupa diverse criterii. Facand click pe butonul "Cauta", ni se vor afisa hotelurile contractate, in ordine... alfabetica, un criteriu extrem de rar folosit in cautarea unui hotel, majoritatea persoanelor care cauta un hotel folosind fie criteriul pretului fie pe cel al categoriei, ceea ce le permite o comparatie mai eficienta si posibilitatea de a salva timp. In zadar am cautat un buton care sa permita fie filtrarea rezultatelor fie ordonarea lor dupa un alt criteriu, acesta nu exista. Se pare ca agentia vrea fie sa ne pierdem rabdarea fie timpul navigand aiurea pana la hotelul ce corespunde standardelor si bugetului de calatorie iar pe mine ca potential client m-ar fi pierdut din start. Presupunand insa ca am reusit (cu greu) sa ne hotaram la unul dintre hoteluri, facem click pe butonul "Rezerva" si... surpriza! Hotelul nu se poate rezerva online ci doar "la cerere" cu confirmare (teoretic!) in 2 ore. Poate avem ghinion, zic, si cautam un alt hotel pentru care se poate obtine confirmarea instantanee. Si cautam... si cautam... si putem sa cautam pana ne plictisim pentru ca, in ciuda timpului petrecut pe site, nu reusim sa gasim niciun hotel disponibil online ci doar "la cerere", astfel incat nu mai inteleg unde este ideea de "online" si de ce site-ul apare primul la o cautare.

hotelonline.ro

Desi pare, nu se poate spune ca este un portal romanesc de rezervari hoteliere online. Site-ul, destul de neprietenos ca aspect, are un singul link functional si util din tot meniul, care il directioneaza pe client catre un site partener, cu motorul de cautare integrat pe site-ul lor (HotelGuide.com). Odata accesat acest link, totul se va petrece ca pe un site de rezervari dar in limba engleza, dotat insa cu filtre pentru categoriile de hotel cautate dar cu un motor de cautare foarte foarte lent. Orice rezervare este confirmabila online cu plata prin carte de credit, prin intermediul HotelGuide.com, portalul romanesc nefacand altceva decat sa intermedieze rezervarea pe un site strain. Cu toata parerea de rau, cu toate ca este util, nu pot incadra un astfel de portal pe piata romaneasca ci se adauga celor foarte multe site-uri de acelasi gen din strainatate, accesibile oricui fara intermediari.

travelro.ro

Este un site sau mai degraba un motor de cautare precar limitat la hotelurile din Romania. Cu toate ca teoretic rezervarea ar fi trebuit sa se efectueze online, site-ul functioneaza mai degraba ca o lista de hoteluri cu numarul de telefon al agentiei si un tarif aproximativ. De ce nu se incadreaza el in categoria cautata de noi? Nu exista nici macar un singur buton de rezervare pe site, ceea ce ma face sa cred ca rezervarea se efectueaza de fapt la telefon deci... nu tocmai online si in niciun caz pe loc, asa cum mentioneaza agentia pe site, iar plata se face direct la hotel. Puteti considera site-ul unul de informare dar in niciun caz unul de rezervari online!

tourneo.ro

Un site ce aduna tot hoteluri din Romania, cu un motor de cautare bazat pe un singur criteriu si anume orasul de destinatie iar ca rezultat o ordonare aleatorie a hotelurilor, fara sa mentioneze tariful de pagina principala (ceea ce inseamna ca, din moment ce nu exista niciun fel de filtre, daca vrei sa compari preturile sau sa cauti cel mai ieftin hotel, trebuie sa tot faci click pe numele hotelului apoi sa te intorci la pagina principala si tot asa). Site-ul functioneaza tot pe baza de cerere confirmabila in 2 ore sau rezervare instant cu conditia sa dispui de un fax. Cat despre rezervarile in timp real, nu vom sti niciodata daca intr-adevar functioneaza, atata timp cat site-ul te obliga sa iti creezi un cont pe care refuza totusi sa il activeze, aceasta fiind una dintre conditiile de baza pentru efectuarea rezervarii.

captaingo.com

Uite in sfarsit un site pe placul meu sau cel putin unul ce se confunda cu ideea mea de portal de rezervare online. Cu o interfata "user friendly", culori armonios combinate, poze de marime potrivita cat sa nu dea impresia ca sunt mai importante decat serviciul oferit, cu filtre ce chiar functioneaza ca si rezervarile in sine. Este adevarat, in designul site-ului, orice utilizator de site-uri de rezervari va recunoaste cu usurinta conceptul booking.com dar agentiei ii revine meritul de a fi adaptat cu gust si profesionalism interfata lor astfel incat sa dea impresia calitatii pe un site romanesc ce-si indreapta atentia doar catre hoteluri din Romania. Mai mult decat atat, prin culorile si logo-ul folosite, site-ului are si un aspect "tineresc", contine toate informatiile necesare si este foarte simplu de folosit pentru oricine. Iar pentru a completa ideea de modern, site-ului ii mai este asociat si un blog, cu idei de vacanta si informatii utile, e drept destul de comerciale dar de buna calitate. Felicitari deci celor de la CaptainGo ce se pare ca au inteles ideea de turism si adaptat-o la prezent intr-un mod practic si profi.

bookahotel.ro

Site-ul ne intampina cu harta Romaniei si un motor de cautare simplificat si ne promite rezervare in timp real cu cartea de credit. Practic, in urma cautarii, ni se afisaza sub motorul de cautare (nu foarte practic as spune si nici foarte profesionist) o lista cu hoteluri intr-o ordine numai de ei inteleasa (nu-i nici dupa pret, nici dupa categorie si cu siguranta nu in ordine alfabetica). Trecand peste aspectul nu foarte comercial al site-ului, nuante de de gri si galben si fotografii prea mari, site-ul da impresia de a oferi posibilitatea rezervarii online. In ciuda primei impresii, odata completat formularul cu datele personale, in loc de confirmare vom obtine o eroare de la plationline.ro cum ca cererea de rezervare a fost refuzata. Am incercat cateva zile la rand, primind de fiecare data acceasi eroare. Daca totusi insistati sa faceti rezervarea, agentia va sta la dispozitie la numarul de telefon afisat sau prin e-mail...

mariotur.ro

... sau "magazin online de produse turistice" reprezinta de fapt un intermediar pentru un alt portal de rezervari (AIC Group), ce nu se diferentiaza de site-urile de rezervari straine si fara a fi a avut insa cea mai mica intentie de a adapta in vreun fel continutul paginii furnizorului la piata romaneasca. El nu poate fi considerat deci un portal romanesc dar poate fi folosit pentru rezervari cu plata online, ca orice astfel de site.

hotelmania.ro

Este intr-adevar o pagina de rezervari hoteliere online ce foloseste platforma Amadeus, fara sa fi depus prea mult efort pentru a adapta informatiile continute de sistemul de rezervari la pagina de prezentare si rezervare. Sistemul Amadeus descrie detaliat tipul de camera ce poate fi rezervat, ceea ce, pe pagina despre care vorbim, s-a transformat intr-un amestec de limba romana si engleza cu informatii inutile ce obosesc ochiul si descurajeaza orice intentie comerciala. Practic, in loc sa fi gasit o metoda de a simplifica sistemul de rezervare pentru a evita durerile de cap ale turistului si a nu-i incarca mintea cu o multime de informatii si abrevieri, avem descrierea detaliata a fiecarui tip de camera existente in hotel in romano-engleza, ceea ce cu siguranta face pagina "user unfriendly". Daca reusiti totusi sa va hotarati la una dintre posibilitati, rezervarea se poate efectuata online fara probleme, lent dar sigur.

Cu siguranta ca mai exista si o multime de alte site-uri ce incearca, cel putin in teorie, sa ofere ideea proprie de rezervare online. Cu toate astea, nu stiu de ce dar parca mi-a pierit tot cheful de vacanta, vazand aceasta incercare de adaptare a agentiilor romanesti de turism, pe cat de timida pe atat de neprofesionista in majoritatea cazurilor. Ceea ce imi intareste ideea ca la noi vanzarea de produse turistice se face "dupa ureche", si in principiu cea fudula, intotdeauna orientata catre profitul usor si mai putin catre calitatea serviciului sau confortul consumatorului de turism, cu prea putina originalitate sau munca si mai ales fara a-si atinge scopul, sfarsind deci intr-o pagina de internet prea putin utila, cu informatii vagi si aspect de carte de telefon!