Turismul sub lupa

M-am intors!

2009-10-24T00:56:00.020+03:00

Eeee! Trecut-a ceva vreme de cand nu am mai comentat nimic si parca se simtea lipsa. Din partea mea nu a celor cativa ametiti care mai fac o cautare pe goagăl cu "suprafata bai hotel 4 stele" sau Corina Martin (?!?!?!). Si uite ca 3 luni lipsii din tara si o luara astia razna: in parlament si in presa ploua cu organe (asa ca de acum inainte mi-am propus sa nu ma mai ascund dupa cuvinte), madama udrea (si nu, nu este o greseala de ortografie ci pur si simplu consider ca, atata timp cat cuvantul "scroafa" se scrie cu litera initiala mica, nu exista niciun motiv ca "udrea" sa se scrie altfel), cu un intelect de clasa a a treia spre a patra si un tupeu de tarfulita de mana a doua de pe Plevnei, dadu si ultima dovada de toparlanie aparandu-si postul greu castigat cu gura, ANAT-ul, cacaciosi cum ii stim, o tinura tot intr-un bocet cu toaletele publice, turismului (celui real nu ala de la minister) i se puse cruce de tot, targul de turism fu un esec total, ministresa cica se da jos de pe fotoliu ca nu prea o mai incape guvernul proaspat croit si, colac peste pupaza, vola.ro, de la care aveam anumite pretentii, se dadu cu ursul si se inscrise in ANAT (pai bine bah baieti, asa ne-a fost vorba?) ca cica acolo umbla cainii cu covrigi in coada Dar despre asta cel mai probabil intr-un post viitor si asta doar in cazul in care voi considera ca mai merita sa mai mentionez subiectul. Parca mi-e si putin ciuda ca am pierdut paranghelia umbland prin strainezia in loc sa "ma" râd, pe mine, mă, laolalta cu restul populatiei care mai pastreaza inca un strop de luciditate. Dar hai ca n-o fi timpul pierdut! Intre timp insa, am fost putin sa invat de pe la altii care, spre surprinderea mea, stiu mai bine, cum vine treaba asta cu turismul, cu calitatea serviciilor si mai ales cu profesionalismul, si pe deasupra pot sa faca si o gramada de bani din asta. Fara a introduce in discutie aspecte strict profesionale sau componenta sociala, pot spune ca am fost intr-o tara care, desi nu are un minister dedicat exclusiv turismului si nici udre care sa arunce basculante de bani pe campanii de imagine, nu se poate plange de lipsa de turisti, lucru ce se simte la nivelul trotuarului sau in orice rynek unde auzi toate limbile pamantului, nemaifiind nevoie de statistici in acest sens (totusi destul de relevante: 5,3 milioane de turisti inbound in prima jumatate a anului 2009 in conditiile in care ei dispun de un cadrul natural mult mai putin spectaculos, in timp ce in Romania, conform INS, s-au cazat in total 3,45 milioane de turisti dintre care doar 20,8% straini), o tara a carui concept turistic poate imbina confortul cu modernismul si zgarie-norii, cu istoria si cultura, cu natura si traditia, fara a face din asta un kitch si care, departe de a fi cel mai bun exemplu de civilizatie, ofera o imagine destul de buna despre ce inseamna turismul si cum se face de fapt. Si toate astea fara a mai bune la socoteala faptul ca strategia lor, spre deosebire de cea a prestatorilor de servicii turistice de la noi, nu se bazeaza pe notiunea de a jupui pielea de pe turist, tarifele si preturile in general fiind mult mai mici decat la noi. Dar despre asta poate vom mai vorbi! Pana una-alta voiam doar sa va spun ca m-am intors si declar deschise ostilitatile!

P.S. Pentru curiosi, cateva filmulete de prezentare mai jos si cateva fotografii personale aici.

CFR - siguranta, confort, calitate lipsa

2009-06-03T00:28:00.031+03:00

V-ati gandit vreodata cum sa va distrugeti un week-end, facandu-va o mie de draci si sa dati si bani pentru asta? Ei bine, pentru cei ce duc lipsa de idei in acest sens, am eu o solutie: bazati-va pe CFR atunci cand planificati un sfarsit de saptamana departe de mizeria Bucurestiului.

Daca imi amintesc eu bine, prin 2007 ANAT, prin persoana domnului Anastasiu, si CFR Calatori se burzuluiau unii la altii pe teme de monopol si discriminare, in sensul ca CFR nu permitea achizitionarea biletelor de tren prin intermediul agentiilor de turism sau includerea lor in pachetele turistice, in timp ce agentiile isi doreau foarte mult acest lucru (nu voi intelege niciodata de ce) si considerau ca pierd banii din cauza refuzului Cailor Ferate Romane de a colabora, asa cum, ce-i drept, se intampla in statele UE. Suparare mare la ANAT, mai ales ca agentiile SNCFR comercializau bilete de avion si autocar, facand concurenta agentiilor! Pe la sfarsitul lui 2008, odata cu schimbarea la fata, CFR-ul se hotari totusi sa se apropie putin de turismul romanesc si introduse un sistem de rezervari online prin care agentiile de turism puteau achizitiona bilete de tren in limita a 25% din locurile disponibile. O victorie importanta a ANAT, daca avem in vedere felul cum functioneaza acest tip de colaborare in Italia, Franta sau Spania spre exemplu, unde in 3 ore parcurgi in conditii de confort si siguranta distanta de aproximativ 700 km intre Madrid si Barcelona (renfe.es) sau in 5 ore cei aproximativ 950 km intre Paris si Nisa (sncf.fr), adicatelea cum te uiti tu asa la harta Frantei, aproape dintr-un capat in celalalt, cu trenuri ce pleaca cel putin din ora in ora. In Romania insa, CFR-ul, in ciuda sloganului bine ales, pentru ca se pare ca la scornit imnuri si sloganuri pe bani publici ne pricepem ceva mai mult decat la a le si concretiza, nu va putea fi niciodata un mijloc de transport recomandabil in scopuri turistice iar cine il va alege, fie chiar si pentru un week-end, nu numai ca nu va "descoperi din nou placerea de a calatori" dar va blestema clipa cand i-a venit ideea.

Avand inca proaspata in minte experienta placuta cu Renfe si TrenItalia (desi aici am inca mici retineri, dat fiind faptul ca inca mai tin prin sertar bonul cu cei 8 euro ce ar fi trebuit sa-mi fie rambursati de catre automatul de bilete) si probabil intr-un moment de trista naivitate, m-am lasat pentru o clipa prada propagandei CFR si am gasit trenul ca cel mai potrivit mijloc de transport pentru a petrece un frumos week-end la Budapesta. Si, ca un fost agent de turism ce nu se dezminte, am ales cu grija datele (last minute, bineinteles, ca toti clientii pe care nu i-am inteles atatia ani), am rezervat un hotelas de 3 stelute intr-o zona comoda pentru a vizita obiectivele turistice, asta dupa indelungi dezbateri pe tema mochetei, stilului de mobilier, distantei pana la gara samd, am planificat in detaliu traseul zilnic, cu Palatul Parlamentului, Bazilica Sfantului Stefan, podul Szechenyi-Lanchid, funicularul pana la castel si apoi catacombele, Muzeul de Istorie, Muzeul Muzicii, Muzeul de Istorie Militara, Bastionul Pescarilor si Biserica Matthias, Casa Terorii, si bulevardul Andrassy, Piata Eroilor, Galeria de Arta Moderna, gradina zoo, baile Szechenyi si Castelul Huniazilor si, desi nici experientele anterioare (dintre care cea mai recenta a fost 7 ore pentru 294km pe traseul Bucuresti-Sighisoara), nici confortul, nici pretul biletului si, in principiu mai nimic in afara de cele 3 cuvinte (cuvinte si atat!) - siguranta, confort, calitate - din materialul de promovare nu il recomanda, am hotarat sa mergem cu trenul. Ba mai mult, ca un turist constiincios, m-am deplasat chiar pana la gara sa ma asigur ca am toate detaliile necesare si ca nu exista probleme. Si nu existau! Plecarea din Bucuresti la 5.50, sosire in gara Keleti la 18.47, pretul biletului acelasi de pe net. Asa ca m-am dus linistita acasa, fericita ca am reusit sa fac o economie substantiala (56 euro/persoana hotelul pentru 2 nopti plus 75 euro transportul, venea cam 131 euro in conditiile in care orice oferta city break pe la agentiile romanesti pornea de la 200 de euro, pret care niciodata nu-i disponibil, si fara taxe incluse), asteptand cu nerabdare ziua plecarii si documentandu-ma la greu pentru a nu rata niciuna dintre atractiile Budapestei.

Si sa ma fi tot bucurat asa pana in ziua dinaintea plecarii cand am considerat ca ar cam fi timpul sa iau biletele. Am mers deci la gara si m-am asezat nerabdatoare la coada la casa de bilete pentru trenuri internationale (se pare ca mai exista si alti destepti ca mine!). Numai ca socoteala de acasa nu prea se potrivi cu cea din gara pentru ca, taman cand imi planificam eu mai abitir calatoria, vecinii unguri erau ocupati sa planifice o greva si nu una d-asta autohtona de "oprim trenurile o jumatate de ora" ci una de cel putin o zi cu incepere de la ora 00.00, ceea ce insemna ca toate trenurile internationale se opreau la granita si nu mai operau pe teritoriul unguresc. Si daca tot se opreau la granita, CFR-ul nostru considerase de cuviinta sa le anuleze de tot si sa-i mai dea dracu' pe calatorii care mergeau pana la Brasov, Alba-Iulia, Deva sau Arad, care se pare ca ii cam incurcau, sau pe cei care isi cumparasera deja biletele. Este inutil de mentionat ca, in ciuda insistentelor care au mers pana la a vedea instiintarea venita de la MAV, a fost imposibil de gasit o solutie cu cei de la CFR, care nu stiau altceva decat "mergeti cu alt tren pana la granita si de acolo va descurcati", de parca de la granita incolo era tarlaua lu' tata.

Vazand incompetenta cheferistilor si plini de nervi, am cautat mijloace alternative, gandindu-ma la banii dati pentru hotel si care, in conditii de no-show urmau a fi pierduti, lundu-mi deja gandul de la un week-end reusit. Primul si cel mai la indemana a fost autocarul, astfel incat am dat o fuga pana la Eurolines-ul domnului Anastasiu (vi-l amintiti pe domnul Anastasiu, cel cu suntem pe drumul cel bun, turismul se misca?) unde, dupa o asteptare de 20 minute, cu toate ca in fata era o singura persoana, am aflat ca turismul se misca dar nu zilnic si, pe principiul "in acest birou se fumeaza o zi da una nu. Azi nu", ca ultimul autocar plecase deja si nu exista autocare spre Budapesta a doua zi, Atlassib-ul, aceasta "poarta deschisa catre Europa", era de fapt cam intredeschisa si nici macar nu avea curse catre Budapesta iar alte companii cu plecare din Bucuresti nu stiam. Asa ca ne-am intors cu buza umflata acasa, hotarati sa gasim singuri o solutie. Primul gand a fost sa incercam cu avionul numai ca, nu stiu cum s-a facut si cum s-au aliniat stelele, ca pentru datele alea Malev-ul, singura cursa directa pentru a doua zi, avea tarife incepand de pe la 500 € de persoana, bani cu care ajungeam in Maroc, Tunisia, Portugalia si cred ca si in Thailanda in perioada low-season, iar WizzAir-ul nu avea curse si chiar daca ar fi avut, era imposibil de ajuns la Targu Mures in timp util. Am taiat deci de pe lista aceasta posibilitate si am cautat autocare cu plecare din orasele apropiate de granita. Si am gasit: din Oradea, din Cluj, ba chiar si din Baia Mare numai ca, fara exceptie, ultima cursa catre Budapesta pleca din respectivul oras la ora 15.00 si, nu stiu daca va vine sa credeti, in "the land of choice", atat de promovat si parapromovat, ocupat cu revigorarea turismului si scuturarea lui de tarana, cu implicari la nivel inalt, cu incruntari si vorbe mari, cu propaganda scumpa si fotografii frumoase, nu exista nicio posibilitate de a ajunge din Bucuresti in vreunul dintre aceste orase inainte de 15.15, nici daca impingi trenul sau dai din pedale la drezina. Si asta in timp ce trenurile frantuzesti depasesc recordul de viteza, ajungand la 574,8 km/h in 2007.

Acum trecut-a timpul... Week-endul meu, planuit in detaliu si mult asteptat, s-a dus dracului... S-au dus si banii, recuperati pana la urma, prin bunavointa hotelierului si a supplierului implicat, si folositi pentru o noua deplasare, de data asta cu avionul. A mai ramas doar gustul amar lasat de naruirea planurilor si de neputinta de a ajunge nu pe Luna sau pe Marte ci "acoalea" la vecinii unguri sau macar la Cluj, Oradea sau Arad si asta cat sunt inca tanara, si intrebarea la care nu reusesc sa-mi raspund: la ce le-o trebui agentiilor de turism, preocupate banuiesc si de confortul clientilor, nu numai de buzunarul lor, colaborare cu CFR Calatori? In conditiile in care ofera un serviciu costisitor in mod absolut nejustificat, conditii de calatorie deplorabile (daca e sa ma gandesc doar scaunele extrem de incomode, in special la trenurile asa-zis moderne unde trebuie sa-ti "impletesti" picioarele cu cele ale persoanei de vizavi, la lipsa apei la toaleta si uneori a luminii in compartiment, la lipsa aerului conditionat sau a unui sistem de ventilatie, vital atunci cand in compartiment se mai gasesc, pe langa doi muncitori asudati mancand salam, si 2 galeti de branza), securitate ioc, de multe ori trenurile si garile fiind pline de indivizi dubiosi sau cu punga la gura, de cersetori si pretinsi vanzatori ambulanti ce intra peste tine in compartiment cu toata impotrivirea ta, ca sa nu mai vorbim de frecventa redusa a trenurilor, lipsa de punctualitate sau durata mult prea mare a calatoriei, CFR-ul constituie cumva un partener "de incredere" in afaceri? Sau poate agentiile de turism, moarte de foame, isi doresc comisioane si la biletele de tren, ca si cum nu ar avea destule din vanzarea celorlalte servicii? In orice caz, ideea preluarii modelului de colaborare Caile Ferate - Ministerul Turismului pentru a satisface nevoia de produs turistic forfetar cu care a fost indoctrinat turistul roman e pe cat de proasta pe atat de naiva, dovedind inca o data, daca mai era nevoie, lipsa crasa de interes a turoperatorilor romani fata de siguranta clientilor si confortul lor, si cu siguranta mult prea precoce, CFR-ul reusind sa dea un nou inteles peiorativ expresiei deja generalizate in afara: coming to Romania is like stepping back in time.

1 Mai - De la Udrea, fara numar

2009-05-05T01:31:00.035+03:00

Nu stiu cum se facu anul acesta, ca taman cand madama Udrea isi intra in paine ca ministru al turismului, se implini si sorocul domnului Anastasiu la conducerea ANAT, iar functia de presedinte al asociatiei fu preluata de Corina Martin care, cu un comportament delirant (cum se mai aud barfe pe la colturi) sau nu, conduce 2 agentii de turism din Constanta si Asociatia de Promovare a Litoralului (spun asta pentru care are ceva relevanta in context). Fiind totusi nou investita in functie (deci posibil sa nu fi inteles pe deplin cum functioneaza relatia ANAT-Ministerul Turismului) si poate mai putin familiarizata (sper!) cu activitatea de pupincurism intensiv, spre deosebire de "leul-paraleu" sef, care se incapatanase sa-si demonstreze calitatea de lacheu al ministresei cu ocazia TTR 2009, sau poate in dorinta de afirmare rapida, doamna Martin tinu mortis sa ofere statisticile asociatiei cu privire la succesul campaniei de 1 Mai la mare si ne flutura mandra pe sub nas, prin intermediul Mediafax, un numar de 20 de mii de turisti veniti sa admire mizeria (sub toate aspectele ei) pe litoralul romanesc si o crestere cu 30% fata de anul precedent. Impresionant! Mediafax publica stirea, romanul o inghiti. Mare bucurie mare! Se pare totusi ca nu destul de mare pentru madama Udrea care, dupa ce batuse campii pe la televizor cu campanii de 2 bani si un imn inutil, suportase mizeria de litoral romanesc in loc sa-si incalzeasca unghiutele pe Coasta de Azur, calarise calul si bicicleta si era mai-mai sa si croseteze pentru binele turismului, mai avea de depasit si planul de turisti la hectar iar ANAT-ul nu numai ca ii strica toate calculele dar nici macar nu ii mentiona numele si nu se dadea cu capul de podele in semn de plecaciune. Cu alte cuvinte, ANAT-ul o facu de oaie! Dandu-si seama ca scapase porumbelul, doamna Martin se gandi s-o dreaga si, dupa un telefon la politie (?!), reveni asupra numarului, anuntand 50 de mii de turisti. Din pacate pentru ANAT, se pare ca nici de data asta nu nimeri numarul castigator... Pentru a elimina orice dubiu, madama Udrea lua taurul de coarne si ordona renumararea turistilor plecati deja de pe litoral. Si daca estimarile persoanelor direct implicate si cu ceva experienta in domeniul turismului (si mai putin in cel al parcarilor si gentilor de lux) nu erau in concordanta cu obiectivele Ministerului Turismului, se pare ca matematica organelor de politie conform careia aproximativ 20 de mii de masini intrate in Constanta egal 100 de mii de turisti (numar ulterior confirmat nolens volens si de doamna Corina Martin) fu gasita satisfacatoare de catre madama Udrea, care concluziona: "Ma bucur ca am atins obiectivele evenimentelor de promovare pe care le-am desfasurat pe litoral, contribuind astfel la cresterea substantiala a numarului de turisti fata de aceeasi perioada a anului trecut", atribuindu-si siesi aceasta presupusa reusita si ignorand faptul ca deplasarile de 1 mai la mare sunt o traditie inca dinaintea implicarii sale iar presupusul numar record de turisti de pe litoralul romanesc de anul acesta si diminuarea numarului de turisti ce au plecat in strainatate (totusi nu foarte putini) sunt consecinte ale crizei financiare si nicidecum ale activitatii sale intense. Si asta fara a mai intra in detalii tehnice... Pana una alta insa, turistii au iesit la numaratoarea pe hartie, programul "cu tanti Nutzi la mare" pe 2009 a fost incununat de succesuri iar madama Udrea s-a dus linistita acasa, gandindu-se ce sa mai calareasca, bineinteles, ca strategie de promovare, pentru a dubla sau chiar tripla (din pix) numarul turistilor la Marea Neagra din perioada estivala.

Early booking-ul - o pleasca in capul operatorilor de turism

2009-04-11T19:03:00.039+03:00

Din pamant din iarba verde, anul acesta mai marii din turismul romanesc au mai scornit o idee pentru a-si rotunji veniturile si a-si umple buzunarele si in perioadele low-season si pe vreme de criza: popularizarea conceptului de early booking. Folosit de ani buni pe piata internationala, atat de catre lanturile hoteliere de succes, de la Accor la Pullman, cat si de catre operatorii profesionisti ca Thomas Cook, si cunoscut empiric de catre orice turist ce calatoreste regulat sau isi rezerva sejurul prin intermediul unei agentii straine, programul early booking i se prezinta consumatorului roman de turism ca o inovatie si o mare gaselnita a ANAT-ului, cea care a si initiat acest program la 1 februarie 2009 ca o masura menita sa combata criza financiara (sa intelegem ca daca nu era criza, nu pupam reduceri de early booking niciodata?!) si nicidecum ca o tendinta normala a pietei turistice, insusita ca atare de consumatorul de turism de peste hotare. Si totusi functioneaza! Daca anul trecut cele 2-3 agentii care afisau reduceri pentru rezervarile efectuate cu cateva luni inainte de sejur erau nebagate in seama de catre turisti sau media si privite cu compasiune si infatuare de catre ceilalti turoperatori ce stiau foarte bine ca reducere inseamna un minus la profit, anul acesta agentiile de turism s-au repezit sa inhate ideea, ca doar era penurie, si sa anunte reduceri care mai de care mai atractive, in lumina camerelor de luat vederi, pentru ca, sa nu uitam, turismul madamei Udrea e vedeta anul acesta.

Si uite asa, in cel mai scurt timp, afisele, pliantele si site-urile de prezentare ale agentiilor de turism s-au umplut de reduceri iar cumparatorul de servicii de turism, dotat cu o sensibilitate acuta la propaganda mediatica, nici nu mai concepe sa cumpere un pachet turistic daca nu sta scris pe el un procent de reducere cat de mic, numai early booking sa fie. Mai putin vizibile spre deloc au fost insa informatiile privind conditiile de rezervare pentru obtinerea acestor reduceri, fie ca-i vorba de plata integrala imediata a pachetului turistic, de imposibilitatea de a mai modifica rezervarea sau de taxe de anulare 100% din valoarea pachetului, care se pare ca nu au mai avut loc nici pe afise, nici in pliante si de cele mai multe ori nici pe site-urile agentiilor (exceptie facand doar cativa operatori ce s-au sinchisit sa mentioneze undeva bine ascunse politicile de anulare sau modificare) si care altereaza conceptul de early booking, transformandu-l in non-refundable. Adicatelea, pentru a modifica sau anula o astfel de rezervare, bineinteles doar in cazul in care ti-ai facut o asigurare storno, trebuie ori sa mori, ori sa-ti fie devastata locuinta, sa primesti o citatie pentru prezentarea in fata instantei judecatoresti in timpul calatoriei sau sa fii concediat. Totusi, sedusi de tarifele teoretic reduse (si practic apropiindu-se cu putin de tarifele normale) si de propaganda ieftina cum ca acest program ar fi o masura anticriza, mai de voie mai de nevoie (ca doar nu ne-am putea imagina acum ca tehnicile de vanzare fortata nu au fost la datorie), romanii nostri cei loviti de criza financiara, cu salariile inghetate, cu o rata de somaj in crestere si fara siguranta locului de munca, au trecut peste riscurile pe care le implica o astfel de rezervare si s-au inghesuit sa cumpere 12 000 de pachete, pompand in acelasi timp 2,8 milioane de euro in agentiile de turism ce si-au incasat cuminti castigurile nesperate sau, in traducere libera, pe deoparte au transformat conceptul de early booking intr-o metoda de a vinde chiar si pachetele fara cautare si a obtine venituri substantiale rapid si fara riscuri, unele dintre ele gustand din binefacerile crizei si mentinand aceasta tehnica de marketing chiar si dupa data limita anuntata de ANAT, iar pe de alta, si-au asigurat linistea si confortul pentru o buna perioada de timp, fara a mai fi batuti la cap de clientii ce doresc sa modifice sau sa anuleze rezervari. Cine are insa impresia ca este vorba de un efort sporit din partea agentiilor de turism, care prin bunavointa lor cedeaza o parte din comision in favoarea clientului, si le duce grija, poate sta linistit: o mare parte dintre reduceri sunt date chiar de hotelurile familiarizate cu astfel de tehnici de vanzare (pentru ca reducerile se aplica in principal la cazare si nu la transport) si asta nu de ieri de azi ci de ani buni, fie sub forma de early booking fie sub forma de non-refundable. Acum, ca agentiile folosesc ca tehnica de vanzare aruncarea prafului in ochi mai treaca-mearga dar ca turistul nu-si pune intrebarea cam care ar fi comisionul agentiei in cazul in care isi permite sa renunte la 20% din valoarea pachetului si inca sa reziste pe piata, cu parere de rau dar spune multe si despre coeficientul de inteligenta al consumatorului de turism.

Pana una alta, si aceasta initiativa "cum sa-i prostim pe romanii sa le luam banii mai repede" a fost catalogata de ANAT ca un real succes, lasand impresia ca suntem pe drumul cel bun, avem rezultate semnificative, industria turismului se misca asa cum ne tot spunea domnul Anastasiu iar eu nu-l credeam pe cuvant si ca turismul romanesc este incununat doar de "succesuri", dupa modelul scroafei cu 20 de purcei dintr-o epoca de trista amintire...

Perfect... grammar

2009-04-08T04:14:00.021+03:00

Dupa cum probabil stiti deja, agentia de turism Perfect Tour este una dintre cele mai cunoscute si mai "vocale" de pe piata romaneasca. Pe langa profesionalism, certificare ISO si toata poliloghia pe care o cunoastem deja, aceasta agentie, sau mai bine zis echipa Perfect Tour mai are o calitate, pe care ne-o prezinta la rubrica "Despre noi" de pe site-ul de prezentare, anume faptul ca ei stiu "mai bine decat oricine altcineva ca fiecare detaliu este important" si tin sa ne-o si demostreze in redactarea ofertelor turistice de pe site, ceea ce voi incerca sa fac si eu in cele ce urmeaza avand ca exemplu textul de prezentare a ofertei "Scoala de vara la Universitatea Oxford":

"OISC este un prestigios Colegiu in centrul orasului OXFORD intre Town Hall si Christ Church. Acreditata de de catre Accreditation Service of International Collages, organizatie aprobata de Ministerul Invatamantului Englez si de Institutul Britanic, institutia este membra a Consiliului European al Scolilor Europene. Organizatie sub tutela UE. Centrul de Studii ocupa o cladire cu o frumoasa arhitectura ce dateaza de circa 400 de ani, pe parcursul scolii de vara cursurile vor avea loc in cadrul corpului principal al Universitatii Oxford"

Inca din primele fraze, redactorul isi demonstreaza atentia sporita pentru detalii, facand cateva erori grosolane. In primul rand, in limba romana substantivul comun "colegiu" nu se scrie cu majuscula, aceasta scriere fiind permisa doar atunci cand el intra in componenta unui substantiv propriu compus de tipul "Colegiul National Carol I". Apoi, repetarea prepozitiei "de" nu cred ca face parte din stilistica textului, astfel incat este nepermisa. Cuvantul englezesc "collage", scris probabil din amintiri, inseamna "colaj" si ma indoiesc ca exista vreo asociatie internationala de colaj care ar putea acredita OISC. Pe de alta parte, oricat am cauta, nu exista nicio mentiune despre vreun Consiliu European al Scolilor Europene ci doar un Consiliu European al Scolilor Internationale (ECIS), la care cred ca se si refera. Cat despre sintaxa... cred ca redactorul a uitat o regula de baza, si anume faptul ca pentru a da sens unei fraze, intr-un astfel de discurs, propozitiile principale trebuie legale printr-o conjunctie sau o disjunctie, cu atat mai mult cu cat cele doua nu au nicio legatura una cu cealalta.

"Acest program este pentru toti cei care for sa invete limba engleza imbinand studiul in salile de curs cu activitati interactive. Participantii sunt grupati in functie de nivelul de cunostiinte ale limbii engleze. Activitatile pentru cei mici constau in prepararea unui colaj cu descrierea orasului in care a fost filmata seria “ Harry Potter” si a fost scrisa capodopera literara “ Alice in tara minunilor” sau urmarind o harta a comorilor, afland in acest fel mai multe despre cultura si istoria locurilor."

Confuzia intre consoanele pereche este destul de comuna intr-o vorbire rapida dar nicidecum de acceptat in scris. Cat despre cuvantul "cunostinte", scrierea lui cu doi "i" este o eroare de clasa a IV-a maximum, ca si constructia "cunostinte ale limbii engleze". Atata timp cat limba engleza nu este o persoana care sa aiba aceste cunostinte, este de preferat constructia "cunostinte de limba engleza", asta de dragul atentiei la detalii.

Participantii cu varste peste 16ani , au posibilitatea nu numai de a calca pe holurile srabatute de catre celebritati ca Bill Clinton. Hugh Grand , Erasmus si multi altii, ci si de a se caza in Oxford Dorms, sau cladirile cu dormitoare, destinate studentilor din campus.La cerere se poate asigura pranzul in cadrul Universitaii.

Asa cum se invata la scoala inca din clasele primare, predicatul si subiectul nu se despart niciodata prin virgula, exceptand cazul in care intre ele este intercalata o propozitie, o regula de punctuatie uitata se pare de redactorul nostru, ca si cea conform careia intr-o enumerare sau intre partile de propozitie de acelasi fel nelegate prin conjunctii, pauza se marcheaza grafic prin virgula si nu prin punct, asta trecand peste faptul ca Erasmus este mentionat dupa Bill Clinton si Hugh Grant (cu "t", nu cu "d"). Se pare insa ca nici tastatura nu a ajutat prea mult, data fiind lipsa unor litere, omisiuni ce au scapat de ochiul atent la detalii chiar si la corectarea textului. Tastatura insa nu poate justifica lipsa de subiect din fraza urmatoare si nici lipsa articolului hotarat:

Pentru pretetiosi care vor sa simta confortul englezesc la superlativ pot opta pentru o alta varianta de cazare si anume hotel superior cu piscina si Spa.Hotelurile pot fi de mai multe categori, incepand cu Hostel, hoteluri cu buget redus, pana la cele cu Spa.

Trecand peste lipsa de spatiu dupa semnele de punctuatie, fie ca este vorba de punct sau virgula, este interesant si pluralul cuvantului "categorie" scris cu un singur "i", dar prindem noi sensul si asa. Nu acelasi lucru se poate spune si despre fraza urmatoare:

Participantii au posibilitatea de a isi demonstra talentul actoricesc, acestia se pot insctie la lectii de actorie cu profesori specializati si pot, eventual, juca cateva scenedi failoasele opere Shekspiriene alaturi de echipa de teatru a Universitatii.

Daca cacofonia este in cazul meu intentionata si in cazul redactorului acceptata de noile norme ale limbii romane, iar tastatura a jucat (sa ziceam) o farsa mai mult decat grosolana, de asemenea neobservata la corectare, pocirea numelui lui Shakespeare intr-un text de prezentare a unei vacante la Oxford este inacceptabila pentru orice om de bun simt intr-un asemenea context.

Minimum 20 lectii de limba engleza cu preofesori specilizati.

Dupa cum sugereaza prefixul, banuiesc ca "preofesorii" sunt cei dinaintea "ofesorilor" dar ce sunt aceia "ofesori" si mai ales "specilizati", il invitam pe domnul redactor sa ne explice, la finalul cursurilor de gramatica limbii romane clasa a IV-a, pe care ii sugerez din inima sa le urmeze inainte de a mai redacta vreun text, fie el comercial sau o compunere cu "a venit toamna".

Atitudine civica

2009-04-03T13:08:00.012+03:00

Eu sunt un cetatean ca toti cetatenii, cred. Si ca toti cetatenii, sper (de data aceasta), am ochi de vazut si urechi de auzit, un creier dotat cu necesarul de circumvolutiuni si, probabil o trasatura specifica varstei, destula naivitate cat sa mai pot crede ca se mai poate schimba ceva in bine in sistemul romanesc de orice natura. Si pentru ca am ochi si urechi, ca toata lumea, mi-e greu sa nu observ imperfectiunea mecanismelor ce fac, sau nu, dupa caz, sistemul complex sa functioneze, pentru ca apoi sa-mi folosesc creierul pentru a filtra informatiile iar la sfarsit sa fac uz de naivitate, cautand solutii pe care nu le-a cerut nimeni pentru a rezolva probleme pe care altii nu le vad. Sau poate le vad dar, inecati in blazare si cotidian, nu mai au nici timpul, nici inspiratia si nici energia sa le ia in considerare. Sau poate pana la urma nimanui nu-i pasa... Pentru a cobori discutia din sfera generala spre concret, va voi prezenta azi o varianta de raspuns la intrebarea "ce face agentul de turism cand nu are ce face", cu referire la ideea de publicitate inselatoare in domeniul turistic:

Stimate domnule director al Directiei Generale de Control si Protectia Turistilor,

Observand tendinta si deschiderea Ministerului Turismului din Romania catre comunicare prin diverse programe ce implica in mod activ consumatorul de turism, imi permit sa va trimit o sesizare in scop constructiv, ce poate fi privita ca o sugestie pentru imbunatatirea calitatii serviciilor turistice de pe piata romaneasca si mai ales perceptiei publice a acestui segment economic, cu referire directa la agentiile de turism. Din descrierea departamentului pe care il conduceti, reiese ca unul dintre obiectele de activitate ale acestui organism este controlul si promovarea calitatii serviciilor turistice si verificarea activitatii agentiilor de turism, sub diversele ei aspecte (economic, juridic etc), acestea reprezentand una dintre principalele coordonate ale pietei turistice romanesti, de unde ar fi normal sa deducem un interes aparte pentru atingerea acestui obiectiv. Scopul meu insa este acela de a va atrage atentia asupra unei alte dimensiuni a agentiilor de turism, tangenta activitatii de marketing si vanzare, ce prin definitie influenteaza celelalte aspecte si evolutia societatii comerciale, si anume publicitatea agentiilor de turism romanesti, avand ca suport legea nr. 158/2008 privind publicitatea inselatoare si publicitatea comparativa. Avand in vedere aceasta lege, care reglementeaza clar publicitatea inselatoare ca fiind "publicitatea care, în orice mod, inclusiv prin modul de prezentare, induce sau poate induce în eroare persoanele carora i se adreseaza ori care iau contact cu aceasta si care, din cauza caracterului înselator, poate afecta comportamentul economic al acestora sau care, din acest motiv, prejudiciaza ori poate prejudicia un concurent" (art.3 aliniatul b) si pentru determinarea careia iau in considerare caracteristicile bunurilor sau serviciilor, ca de exemplu disponibilitatea respectiv pretul sau modul de calcul al pretului si conditiile în care se distribuie bunurile ori se presteaza serviciile (art.5), agentiile de turism romanesti functioneaza la limita sau chiar in afara acestei legi, folosind acest principiu dublat de tehnicile de vanzare agresiva, in defavoarea consumatorului de turism.

In mare parte, operatorii de pe piata de turism romaneasca folosesc pentru promovare, pe langa pliante publicitare si afise plasate in locuri publice, un website de prezentare a serviciilor, pachetelor si tarifelor, o metoda noua dar foarte eficienta, dat fiind faptul ca statistic 80,82% dintre romani prefera sa se informeze folosind site-urile de prezentare online inainte de achizitionarea unui pachet turistic, potrivit unui sondaj PR D'Avantage Consult. In cea mai mare parte insa, informatiile publicate pentru serviciile agentiilor reprezinta doar un mijloc de atragere a clientelei, fara un suport concret si fara a corespunde realitatii, atat din punct de vedere al tarifelor practicate cat si a disponibilitatii serviciilor. Folosind o formula de tipul "incepand de la" sau "de la" urmata de tariful minim pe care pachetul il poate avea, fara a mentiona limita serviciilor si taxele neincluse (TVA, taxe locale, comision etc), tariful maxim sau tariful real in momentul vizionarii ofertei si fara a putea fi verificata veridicitatea tarifului afisat, nu numai ca se incalca principiul protectiei concurentei loiale dar se induce in eroare si influenteaza decizia si comportamentul economic a consumatorului sau persoanei careia i se adreseaza. Practic, un potential client care foloseste site-ul de prezentare al agentiei de turism pentru informare, studiaza un pliant sau vizioneaza un afis de promovare si, de cele mai multe ori prin comparatie, (principiu de baza al protectiei consumatorilor in UE) decide sa foloseasca serviciile unei agentii ce afiseaza astfel de tarife, avand ca argument tocmai acest criteriu de selectie, destul de important data fiind situatia economica actuala, contacteaza agentia pentru a rezerva serviciul, unde nu numai ca afla ca tariful este mult mai mare decat cel afisat (de multe ori dublu sau triplu fata de tariful initial) sau ca s-a omis includerea comisionului agentiei pentru acel serviciu, calculul facandu-se pe loc, dar intra in contact si cu tehnici de vanzare agresive pentru obtinierea unei decizii imediate si lipsirea consumatorului de alte posibilitati sau un termen suficient pentru a putea lua o decizie in cunostinta de cauza (procedura de asemenea ilegala, conform legii 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii) sub influenta carora accepta plata serviciului. Aceasta practica reprezinta tocmai obiectul legii mai sus citate (Art. 2. - (1) Dispozitiile prezentei legi se aplica continutului materialelor publicitare si mesajelor publicitare, oricare ar fi mijlocul de comunicare ce face posibil transferul informatiei), dublata de articolul 5 din Ordonanta de Guvern nr.107 din 30 august 1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice: Materialele publicitare turistice puse la dispozitie consumatorului în vederea încheierii contractului cataloage sau pliante - trebuie sa indice, în mod lizibil, clar si precis, pretul si informatiile corespunzatoare referitoare la destinatie, ruta, mijloace de transport, tipul unitatilor de cazare etc, incalcate in mod deliberat de catre operatorii de pe piata turistica romaneasca. O alta practica des intalnita la agentiile de turism romanesti se refera de data aceasta la disponibilitatea unui serviciu sau ceea ce in limbajul de specialitate este cunoscut sub denumirea de promotii "bait and switch" (momeala si inlocuire) adica lansarea unei oferte ieftine, fara a mentiona posibilitatea ca produsul sa nu mai fie disponibil sau motivele pentru care este posibil ca acea oferta sa nu mai fie valabila, pentru ca, la cererea respectivului produs sau pachet sa se constate ca produsul nu mai este disponibil si sa se incerce comercializarea unui alt produs sau pachet, de obicei mai scump. Desi aceste practici de concurenta neloiala fata de agentiile care afiseaza tarifele reale si incalcare a dreptului la protectie a consumatorului in domeniul turistic sunt adoptate in toata lumea, pe piata europeana (luand ca exemplu Franta) existand nu doar legi foarte riguroase in acest sens ci si organe specializate pentru identificarea si combaterea unui astfel de comportament comercial, incurajate de legislatia europeana, pe piata romaneasca ele s-au generalizat si, desi ilegale, se confunda cu normalitatea. Este inutil de mentionat ca aceasta sesizare se rasfrange si asupra Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism din Romania care pe pagina web proprie prezinta agentiile membre ca oferind reduceri de 15-20% fara a verifica aceasta informatie, la o verificare aleatorie putandu-se demonstra cu usurinta ca agentiile nu numai ca nu practica astfel de reduceri ci propun tarife cu pana la 50% mai ridicate decat ale altor agentii de turism si de multe ori chiar decat cele propuse de furnizorii de servicii direct (companii aeriene, hoteluri etc). Tin sa mentionez ca toate informatiile de mai sus pot fi oricand probate prin calcule si materialele publicitare folosite de agentii.

Totusi, data fiind dinamica domeniului turistic si intelegand atat nevoia de publicitate a agentiilor de turism cat si imposibilitatea actualizarii zilnice a informatiilor de pe website-urile de prezentare a serviciilor si pachetelor turistice si imprimarii pliantelor si afiselor pentru a corespunde realitatii, exista o serie de masuri ce se impun pentru imbunatatirea calitatii vanzarii serviciilor pe piata romaneasca (un aspect dezirabil atat pentru Ministerul Turismului cat si pentru consumatorul de turism) si pentru combaterea publicitatii inselatoare, dintre care mentionez:

- crearea unei legislatii riguroase si foarte clare cu privire la publicitatea agentiilor de turism, trasand clar limitele legalitatii diferitelor forme de publicitate si sanctiunile ce rezulta dupa constatarea publicitatii inselatoare, mergand de la amenzi pana la suspendarea licentei de turism;

- impunerea actualizarii periodice a tarifelor si disponibilitatii pachetelor turistice, fie ca este vorba de transmiterea informatiei prin site-uri web de prezentare, pliante, afise, audiovizual etc;

- impunerea mentiunii clare pe materialele publicitare a tarifului minim si maxim la care poate ajunge respectivul serviciu/pachet (in cazul in care oferta este generala sau fluctuanta si are in vedere o perioada lunga de timp) si pe cat posibil a tarifului real, disponibil in momentul cumpararii pachetului, respectiv a perioadei in care acel serviciu este disponibil la acel tarif, incluzand toate taxele;

- crearea unui departament specializat in verificarea periodica a aspectelor legate de promovare si publicitate a operatorilor de turism activi pe piata romaneasca, aplicarea legii mai sus propuse si preluarea si solutionarea reclamatiilor in acest sens;

- conceperea si promovarea unui program de informare inechivoca a agentiilor de turism cu privire la practicile publicitatii inselatoare si, in egala masura, de informare a populatiei, deci a potentialilor turisti, cu privire la drepturile si protectia lor in calitate de consumatori de turism.

Analizand informatiile de mai sus, consider ca mentionarea impactului si efectului pozitiv pe care un astfel de proiect il va avea asupra pietei turistice romanesti dar mai ales asupra cumparatorilor serviciilor turistice si cat explicarea importantei sale este redundanta si sper ca aceste informatii si propuneri sa-si gaseasca ecou in activitatea Directiei Generale de Control si Protectia Turistilor. Sperand ca am reusit macar sa va atrag atentia asupra unui aspect negativ al pietei romanesti de servicii turistice si posibilitatea de ameliorare a sa, va multumesc pentru timpul si atentia acordate.

Cu stima,

Carla Boangiu
Customer Care Department Supervisor
*******.com Ltd

P.S. Pentru cei ce, dupa lecturarea "scrisorii" trimise la de Directia Generala de Control si Protectia Turistilor din cadrul Ministerului Turismului, zambesc ironic sau compatimitor in barba, as putea adauga: nu, nu astept raspuns din partea ditai ministerului la sesizarea unui biet cetatean, nu, nu cred ca se va lua in considerare vreodata aceasta problema, atata timp cat ministerul nu v-a avea un interes in asta iar oameni cu influenta vor continua sa faca o multime de bani din astfel de proceduri comerciale si nu, nu ma voi opri aici!

Balciul de turism 2009

2009-03-26T21:48:00.034+02:00

Cineva zicea, si bine zicea, ca in Romania totul este o manea. Facut dupa ureche, din trei acorduri si un oftat dar pe bani multi, turismul nu putea face exceptie de la regula nationala, profitand astfel de targul anual, anuntat cu surle si trambite prin media, ca sa se mai dea putin in stamba, cum le sta bine manelistilor. Astfel, intre 19 si 22 Martie s-a desfasurat la Romexpo editia a 21-a a Targului de Turism al Romaniei. Pentru fericitii ce inca nu au participat la un targ de turism in Romania, se impune o explicatie: targul de turism, in acceptiunea romaneasca, este un balci in sensul cel mai concret si plastic al cuvantului, cu muzichie "exotica", mititei, kurtos kolaci, shaorma si dansuri din buric, unde intr-un aer de nerespirat, atat din lipsa de ventilatie, miros de tocanita si fum de gratar cat si din prea multe "aere" date de miile de "specialisti"(10 mii de specialisti din 50 de mii de vizitatori, conform ziarului Ziua), cam multi pentru situatia reala a turismului romanesc, se strang "profesionistii" din domeniu spre a se lauda intre ei si a discuta nimic, cu acelasi ton grav si discurs vag si lipsit de continut din fiecare an: suntem pe drumul cel bun, avem rezultate semnificative, industria turismului se misca, este o industrie tanara, dinamica si care isi doreste sa ajunga acolo unde trebuie (?!), dupa cum ne spune domnul Dragos Anastasiu, presedintele ANAT, adaugand anul acesta un flavor nou, de veneratie (si asta pentru a ne exprima elegant) la adresa acestei promotoare a turismului in Romania, Maria-Sa Elena Udrea.

Considerat un real succes, probabil datorita aportului celei mai sus mentionate, ce cu un discurs inspirat probabil din cartile de povesti nemuritoare, ne-a explicat cat de bine merge turismul in Romania si cum vor da turistii navala anul acesta, fluturandu-ne pe sub nas controversatele tichete de vacanta si reinceperea negocierilor cu TUI, uitand totusi ca nu mai devreme de anul trecut grupul german scotea in evidenta imaginea nefavorabila a Romaniei, care ma indoiesc sa se fi schimbat in ultimele cateva luni, problemele de infrastructura, care cu siguranta nu s-au rezolvat si nu se vor rezolva prea curand, lipsa de profesionalism a furnizorilor de servicii turistice si competitivitate a tarifelor, tragand concluzia normala ca "Romania doar asteapta ca TUI sa trimita turisti si hotelurile sa incaseze banii", dar si acestui guru al turismului numit ANAT, TTR ramane doar un spectacol social de prosta factura, specific romanesc. Intins pe spatiul a 4 pavilioane din Romexpo, targul a reunit "crema" turismului romanesc, cu stampila de "noi suntem primii care" si "noi suntem singurii care" in frunte, ce s-au gospodarit cum au putut, amenajandu-si standuri care mai de care mai colorate, mai sclipicioase si mai tapetate cu afise de toate marimile, lasand impresia ca te afli mai degraba la o expozitie de imagini prost organizata decat la un targ specializat pe turism. Dar faptul ca in Romania se vand imagini in loc de pachete turistice nu cred ca mai mira pe nimeni... Inghesuiti in standuri de 2m/2, bineinteles doldora de pliante, sau din contra, lafaindu-se in spatii deschise, intinse pe jumatate de pavilion, cu mese si scaune ca la bodega, operatorii mari si mici imbiau trecatorul cu reduceri procentuale halucinante, a caror veridicitate banuiesc ca nu sta nimeni s-o verifice, deci trebuie sa-i credem pe cuvant, in contrast cu tarife hiperbolizate pentru destinatii care mai de care mai fanteziste, plasandu-i si un set de cateva pliante frumos colorate in varful maldarului de materiale publicitare ce-i umplea deja bratele, de parca scopul vizitatorului ar fi fost acela de a cara un brat de pliante pana la primul cos de gunoi, pentru ca sincer, intr-o asemenea cantitate orice material publicitar isi pierde nu numai farmecul dar si sensul. Abia tarziu, dupa ce am intrebat pe la cateva standuri, mi-am dat seama ca scopul unora dintre pliante nu era cel publicitar si acela de a suplini lipsa de pregatire si informatie a persoanelor angajate pentru a popula standurile, una dintre tinerele ce reprezenta un operator pentru Tunisia, aratoasa ce-i drept, recunoscand: "Eu am fost angajata doar pentru perioada targului. Pentru informatii suplimentare, mi s-a spus sa va invit sa cititi pliantul sau sa vizitati site-ul", indicandu-mi spre a ma ajuta (sau poate pentru ca privirea mea nedumerita o cerea) si adresa web de pe verso.

Daca promovarea a lasat de dorit, destinatiile au surprins prin varietate, ca si in anii trecuti: Bulgaria, Grecia, Turicia, Grecia, Turcia, Bulgaria, Turcia, Bulgaria, Grecia, Grecia, Bulgaria, Turcia, Turcia, Turcia, sub diverse coloraturi si logo-uri, aceleasi destinatii pe care unii dintre operatori inca le catalogheaza drept "noutati", refuzand sa inteleaga ca uneori, chiar si pentru romani, turismul nu inseamna numai plaja, mare, nisip, peisaje ci si civilizatia, traditia si cultura unei tari, cu care turistul se poate pana la urma obisnui, nemaiconsiderandu-le inedite, la care s-au mai adaugat pe ici pe colo Israel, cu tot cu rabini, probabil la mare moda anul acesta, Egiptul, pentru turistii carora le place sa viziteze obiectivele turistice si sa faca baie cu pusca in ceafa, Tunisia, Franta, unde se pare ca nu mai exista alt oras in afara de Paris, Spania si Austria, in cantitati reduse. Si, ca si cum agentiile nu prezentasera destul, am avut si standurile Greciei, Turciei si Bulgariei (ce-i drept, mult mai indreptatite sa faca lobby acestor destinatii), ce pur si simplu paleau in fata prezentarii si imaginilor de la standurile agentiilor romanesti, ceea ce ma face sa ma intreb: oare la facultatea de turism se predau aceste destinatii ca reteta unica a succesului garantat in turism?

Cu toate acestea, TTR 2009 nu a fost lipsit de originalitate... de prost gust, ce-i drept, dar tot originalitate se cheama, preferand sa caracterizez doar prin acest termen ideea de vinde chinezarii ordinare la un targ de turism, de a imbraca personalul agentiei in marinari, cavaleri cu sau fara armura sau cowboy, de a angaja pentru promovare mimi, dansatoare din buric sau tinere impudice, postate in costum de baie dar pe tocuri de 10 pe sezlong si de a incinge cate un dans la stand, fie el arabesc, turcesc, grecesc sau, de ce nu, romanesc, pe o muzica amestecata dar destul de tare cat sa oblige vizitatorii, pe aceia dintre ei veniti sa se informeze si nu la spectacol, sa comunice in scris cu agentii de turism din jurul standurilor respective sau sa insface un pliant in trecere si sa fuga intr-o zona mai linistita, eventual spre primul tramvai si acasa, departe de aerul irespirabil si mirosul de mititei, departe de multitudinea de culori si procente, dar mai ales departe de grotesc si reprezentatia teatrala a agentiilor de turism. Si totusi Targul de Turism al Romaniei 2009 chiar a fost un real succes...

* Imaginile nu imi apartin ci sunt preluate de pe site-ul infotravelromania.ro, acolo unde puteti gasi si filmuletele cu discursurile prezidiului TTR si reprezentatiile artistice ale operatorilor de turism. Va doresc vizionare sau distractie placuta!

Agentiile sub lupa - 4 Anotimpuri

2009-02-22T16:43:00.056+02:00

M-am gandit ca azi sa nu mai cautam pe google ci direct pe site-ul Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism, un fel de Dumnezeu in domeniu, pentru a gasi totusi un profesionist in turism. Am dat astfel in capul listei peste agentia 4 Anotimpuri, specializata in oferirea serviciilor de tip business si leisure, ce se prezinta ca fiind un partener de incredere, eficient, flexibil si responsabil. Pentru cei ce nu stiu, ANAT se lauda (si nu cred ca e prea greu acest cuvant), cu membri consultanti calificati si experimentati, care va ajuta sa alegeti cea mai potrivita calatorie dar in primul rand cu economii de 15-20% cumparand un pachet turistic de la agentiile membre in loc sa-ti faci propriile rezervari directe.

Prezentare

Nu stiu cum arata punctul lor de lucru din centrul Bucurestiului dar cu siguranta site-ul agentiei arata de parca cineva a incercat sa experimenteze toate functiile HTML pe care le cunoaste. Responsabilitatea pentru acest site apartine EU-Solutions, agentiei revenindu-i insa "meritul "de a fi ales aceasta companie de design web si a fi acceptat un site atat de prost facut. Practic, site-ul se prezinta cu cateva imagini foarte mari, in care preponderenta este plaja, ce se succed la interval de cateva secunde, alaturi de un logo, respectiv o bara de meniu portocalie si un meniu lateral cu bleu si portocaliu si poze, multe poze. Logo-ul ce cuprinde toate elementele "de baza" (mare, soare, palmier), ca la orice agentie romaneasca ce se respecta, dar cu un touch original, de Airbrush in MSPaint pe care, trebuie sa o recunosc, nu l-am mai intalnit din fericire pana acum. Ok, ok, e clar, agentia nu sta bine la partea grafica. Sa incercam atunci meniul... structurat in 5 sectiuni, ce se bat pentru titlul de "cea mai inutila rubrica pentru turistul roman", incluzand aici chiar si rubrica "informatii utile".

Tipuri de oferte

Bilete de avion - Nu foarte convingator si destul de haotic, rubrica este impartita in 3 rubricute cu informatii (de contact!), preturi incepand de la... (4 propuneri) respectiv ofertele speciale, 2 la numar, pentru Dubai si Beijing, destinatii greu totusi de digerat pentru turistul roman. Daca tragem linie, avem in total 6 oferte si un numar dublu de intrebari.

Hoteluri - La capitolul hoteluri, avem doua sectiuni, la fel de "bogate" in oferte si hoteluri: Romania cu Bucurestiul ca singura destinatie si lumea cu una, doua, trei... 18 destinatii si aproape tot atatea hoteluri, dat fiind faptul ca unele dintre destinatii nu au niciun hotel listat, in timp ce orase precum Budapesta sau Praga un singur hotel afisat. Este clar ca "diversitatea" si "posibilitatea de a alege" sunt cuvinte ce nu fac parte din vocabularul managementului agentiei.

La capitolul Pachete de weekend (bineinteles, scris intr-un cuvant), aceeasi saracie de idei si propuneri: 10 pachete sumar prezentate in scop informativ, nici pe departe comercial, ce, trecand peste banalitatile ce insulta cultura oricarui vizitator (Roma- orasul fondat de Romulus si Remus, Atena - locul de nastere al democratiei, Barcelona - capitala Cataloniei, Istanbul - oras-punte intre 2 continente sau Paris - capitala artei, modei si gastronomiei), nu-si ating nici macar scopul de a informa turistul, cu atat mai putin pe cel de a-l convinge sa si cumpere un astfel de pachet.

Daca celelalte rubrici nu atrag prea tare atentia, ma gandeam ca macar vara sa ne surprinda prin varietatea de oferte. Dezamagirea celui ce se asteapta la asa ceva este pe masura asteptarilor: Vara 2009 este insa, ca mai peste tot, o rubrica populata exclusiv cu 2 destinatii, eternele Grecia si Bulgaria. Iar daca in Grecia ne sunt propuse 3 statiuni, Bulgaria ramane "in top" cu ceva mai multe statiuni dar la fel de putine hoteluri, ramanand ca transportul sa ni-l contractam noi separat.

Asa cum este moda in ultima vreme, agentia 4 Anotimpuri ne ofera si posibilitatea de a cumpara prin intermediul agentiei bilete la FIA Formula One World Championship Race 2009 si serviciile aferente (cazare, bilete de avion, rent-a-car etc). Aplauze pentru incurajarea turismului evenimential in Romania! Cu toate astea insa, informatiile de pe site (anume pretul general al biletelor) puteau la fel de bine sa si lipseasca. Oricat de greu de crezut ar parea, chiar si un necunoscator in F1, si cu atat mai mult un cunoscator caruia i se si adreseaza rubrica (pentru ca ma indoiesc sa fie prea multi turisti carora, intrebandu-se ce fac in week-end, sa le vina ideea sa mearga la Kuala Lampur pentru F1), stie ca preturile acestor bilete sau pass-uri variaza in functie de categorie si vizibilitate (in picioare, bronze, silver, gold, platinum etc) si mai stie ca aceste bilete se achizitioneaza de pe site-urile de specialitate fara a mai plati comisioane inutile agentiilor de turism.

Destinatiile exotice par a nu reprezenta nici ele punctul forte al agentiei, existand un numar de 4 destinatii, neaparat all inclusive si neaparat 10 zile. Mai mult decat atat, lipsa informatiilor la fiecare dintre destinatii pare nu numai sa nu atraga dorinta de a calatori a vizitatorului respectiv increderea lui, dar nici macar sa justifice tarifele intre 1800 si 2300 de euro de persoana. La aceasta rubrica se adauga si circuitele... sau mai bine zis circuitUL China, Tibet, Hong-Kong de 4000 euro, ce probabil a produs furori la aparitie.

Tot din categoria "turism evenimential" dar postat la o rubrica diferita, avem si concertele Tina Turner, Limp Bizkit, Eric Clapton si Boyzone, prezente deja pe site-urile mai multor agentii de turism. Iar pentru cei s-au gandit sa-si ia concediu o saptamana pentru a face shopping si s-au plictisit de Milano sau Paris, agentia propune Singapore si Dubai, nu oricum ci la Festivalul de Shopping (?!), ca singure destinatii pentru astfel de activitati. Mai mult decat atat, agentia s-a gandit si la iubitorii de golf, probabil foarte foarte multi la numar in Romania, astfel incat vine si cu o oferta inedita in... ati ghicit: Mauritius! Intorcandu-ne cu picioarele pe pamant, dam de rubrica Paradisul copiilor cu 3 pachete pentru aceeasi destinatie, Disneyland Paris.

Tarife

E momentul sa probam, zic, spusele ANAT-ului cu privire la reducerile de 15-20% pentru clientii ce folosesc serviciile agentiilor acreditate de domniile lor, bineinteles referindu-ne doar la serviciile cu data fixa, dat fiind faptul ca pentru celelalte servicii (bilete de avion sau cazare), tarifele variaza in functie de perioada iar tarifele afisate pe pagina web sunt tarifele minime, turistului fiindu-i destul de greu sa ghiceasca singur cand poate rezerva spre exemplu o camera de hotel la un tarif minim.

Pachetele de week-end - La aceasta sectiune, nu va obositi sa cereti Roma pentru ca veti afla cu stupoare (sau nu), ca niciunul dintre hoteluri nu este disponibil pentru week-end-uri. Eu am ales Barcelona pentru 2 nopti in hotel Husa Oriente si zbor cu Iberia sau Tarom, in last minute, pachet ce agentia 4 Anotimpuri ni-l propune de la 425 euro/persoana cu toate taxele incluse. Practic, daca achizitionam serviciile separat cu ajutorul site-urilor ce stau la dispozitia oricarui utilizator de internet, am afla ca:

Daca rezervam biletul de avion direct de pe site-ul Tarom pentru week-end, pretul biletelor ajunge la 227,57 euro/persoana cu toate taxele incluse. Hotelul Husa Oriente poate fi achizitionat pe orice site la tariful de 269 euro/camera dubla pentru 2 nopti fara mic-dejun (15 euro/zi/persoana) deci in conditiile oferite de agentie ajunge la 164,5 euro/persoana pentru 2 nopti cu mic dejun. Diferenta intre pachetul oferit de agentie (minim 425 euro/persoana) si achizitionarea pe cont propriu a serviciilor (392 euro) este de 32.93 euro/persoana, adica aproximativ 10% in plus la agentia ANAT.

La hotelurile oferite pentru sejurul estival agentia nu sta deloc mai bine. Daca alegem, spre exemplu, un sejur de 7 zile in hotelul Melia Grand Hermitage (5*) la Nisipurile de Aur, o camera deluxe cu vedere spre parc si mic dejun inclus, in high season ajunge la 122 euro/camera/noapte deci un total de 854 euro/sejur. Daca vom incerca sa rezervam acelasi hotel pe un alt site, aceeasi camera poate fi rezervata la un tarif variand intre 84 si 94 euro/noapte, in aceleasi conditii (mic-dejun si taxe incluse) deci un total de 594.3 euro (hotel-board.com) sau 658 euro (gtahotels.com), o diferenta de 196 euro in cel mai nefericit caz, ce se traduce printr-un procent de aproximativ 30% in plus fata de sistemele de rezervare on-line respectiv tariful real al hotelului.

O privire fugara asupra ofertelor de bilete la Campionatul Mondial de Formula 1, incepand de la 90 de euro probabil de persoana pentru circuitul de la Kuala Lampur respectiv asupra celor ce pot fi achizitionate pe pagina oficiala (formula1.com), ce incep de la 27 euro/persoana, releva o diferenta evidenta ce nici nu necesita convertita in procente.

Pentru destinatiile exotice, compararea preturilor si tarifelor este si mai dificila, dat fiind faptul ca agentia uita sa mentioneze ca tarifele afisate nu includ taxele. de aeroport. Chiar si asa, daca alegem spre exemplu Varadero (Cuba), pentru 10 zile (eu am ales 04-14 iuniei pentru ca e destul de greu sa sincronizezi datele celor 2 companii aeriene si mai ales orele, dar puteti alege orice alte date in perioada mai-iunie) in hotelul Melia Varadero in regim all inclusive, cu bilete de avion Tarom (Bucuresti-Frankfurt) si Condor (Frankfurt-Varadero), agentia ne ofera un tarif incepand de la 1800 euro/persoana.

Hotelul Melia Varadero poate fi rezervat direct de pe site-ul lantului hotelier solmelia.com la un tarif de 128 euro/camera/noapte deci un total de 640 euro/persoana pentru cele 10 zile. Biletele de avion se pot achizitiona pe site-urile celor 2 companii aeriene la 222.93 euro/persoana Bucuresti-Frankfurt dus-intors si 778 euro/persoana Frankfurt-Varadero dus-intors, cu toate taxele incluse. Desi la prima vedere, diferenta intre tariful propus de agentie pentru pachet si tariful real nu pare prea mare (159.04 euro), taxele pentru cele 2 aeroporturi, neincluse in tariful agentiei ajung la cateva sute de euro, ceea ce inseamna un tarif cu aproximativ 25-30% mai mare la agentia ANAT.

Daca va hotarati sa cumparati un bilet la unul dintre concertele propuse de agentie, mare atentie la tarife: un pachet incluzand un bilet in picioare pe gazon la concertul Tina Turner din Praga spre exemplu, la care se adauga si 2 nopti de cazare (26-28 aprilie) in hotelul Movenpick (4*) si fara transport este propus de agentia 4 Anotimpuri la 237 euro/persoana. Biletul pentru concert poate fi cumparat online de pe site-ul oficial O2 Arena la pretul de 1790 CZK adica 65.31 euro la cota de azi in timp ce hotelul poate fi rezervat la o agentie online (spre exemplu booking.com) la tariful de 171 euro/camera dubla cu mic-dejun si taxe incluse pentru 2 nopti deci 85,5 euro/persoana. Astfel, daca alegem sa rezervam biletul si hotelul singuri, vom face o economie de 86.19 euro, ceea ce inseamna ca tariful agentie este cu aproximativ 50% mai mare decat tariful real al serviciului. Pai ce facem, domnilor de la ANAT?

Politica de anulare

Ca la orice agentie romaneasca, conditiile de anulare a rezervarii sunt o vesnica necunoscuta si ramane sa ne interesam pe unde putem, pe la vecini, la prieteni sau colegii de birou, in orice caz, nu pe site.

Asistenta la rezervare

Desi nu credeam, aspectul total anti-comercial al site-ului este compensat de o atitudine puternic comerciala a angajatilor. Dar asta cu o conditie: sa contactati cel putin telefonic, daca nu in persoana agentia pentru ca altfel, prin e-mail sa spunem, nimeni nu se oboseste sa raspunda. Voind sa testez eficienta agentilor, am trimis mai intai un e-mail cu o cerere explicita (deplasare profesionala pentru o persoana, 3 zile la Paris in hotelul Concorde La Fayette cu zborul aferent) careia nu i s-a dat curs in 24 de ore. Neprimind un raspuns, am contactat telefonic agentia unde o persoana cu un aer plictisit mi-a confirmat primirea cererii pe e-mail si mi-a promis un raspuns tot pe e-mail in urmatorul sfert de ora, notandu-mi din nou adresa de e-mail(?!), in incercarea de a ma expedia cat mai rapid. Nu trec insa 5 minute si primesc un telefon de la o reprezentata a agentiei, de data aceasta cu o atitudine total diferita, surprinzator de preocupata de cererea mea, atat de eficienta in a-mi cere toate detaliile incat nici nu mi-am putut da seama daca era aceeasi persoana sau nu. Uimitor, imi zic, chiar de apreciat! Dar caderea mea in admiratie nu a durat mult! Peste inca 5 minute, un nou apel, de la aceeasi persoana, care imi confirma gasirea unui zbor cu Air France, la 290 de euro/persoana, valabil numai in acea zi, pentru ca respectiva companie aeriana cere confirmarea imediata spre a garanta acel tarif. Trecand peste tonul apasat al agentului, informatia este partial adevarata: tariful si disponibilitatea unui loc la acest zbor nu pot fi garantate fara confirmare si deci plata serviciului... numai ca o companie aeriana nu preseaza clientul, dat fiind faptul ca rezervarea se efectueaza online, deci independent de controlul direct al companiei, iar tariful este de 221,83 euro/persoana cu toate taxele incluse, conform site-ului oficial al Air France. Ma prefac insa ca nu cunosc aceste detalii si ii explic agentului faptul ca rezervarea nu este pentru mine, asadar trebuie sa discut cu persoana care beneficiaza de serviciu, deci care il plateste, moment in care conversatia placuta si binevoitoare se scurt-circuiteaza, lasand locul celebrelor tehnici de vanzare locale si insistentei inutile: da dar maine tariful nu va mai fi acelasi si locul nu poate fi garantat fara plata imediata. Ok, zic, asa sa fie, imi asum riscul si cer politicos oferta cu zborul si hotelul, care inca nu m-a lamurit daca e valabil sau nu si la ce tarif (probabil nici nu cautase), pe e-mail, raspunzandu-mi-se pe un ton sec ca o voi primi. Cred ca este inutil de spus faptul ca acel e-mail nu a mai ajuns niciodata, ca pedeapsa ca nu am rezervat pe moment cu un comision de 70 euro, doar pentru biletele de avion, atunci cand mi s-a spus serviciul, ca un client rau ce sunt. Cam atat a durat deci profesionalismul agentiei, ce-i drept insa destul pentru a-mi crea o idee despre practicile comerciale de pe piata turistica romaneasca.

In final, nu-i nevoie sa trag eu concluzia, aceasta apartinandu-i, cu mici retusuri, chiar agentiei, la rubrica Prezentare: suntem orientati 100% spre clienti, fiind un partener de incredere, eficient, flexibil si responsabil. Ce-i drept, ca la mai toate agentiile de turism de pe piata romaneasca, cu eficienta, flexibilitatea si responsabilitatea stau mai prost dar orientarea este 100% catre client, sau mai exact catre buzunarul lui, si am toata increderea ca nu lasa nici cea mai mica ocazie de profit sa le scape. Cat despre dorintele pe care e nevoie doar sa le numim pentru ca ei sa le implineasca, as putea spune cu siguranta ca, desi pe aceasta au indeplinit-o cu succes, achitarea unor tarife duble fata de cele reale pentru servicii extrem de limitate nu se numara printre ele (si nici nu-mi amintesc sa o fi citit pe undeva pe site-ul ANAT). Incercati deci altele!

Si apropo de mimetism

2009-02-22T03:12:00.015+02:00

Si pentru ca tot venii vorba de mimetism turistic, haideti sa facem cunostinta cu cativa dintre "profesionistii" in turism, ce au binevoit sa-si prezinte ofertele la unul dintre targurile de turism din 2008 si care sunt direct responsabili pentru monotonia de pe piata turistica romaneasca.

Sa incepem cu domnul Traian Badulescu, editor al revistei Tour.ist, presedinte al Clubului Presei de Turism si purtator de cuvant al ANAT (ceea ce suna "intr-un fel"), care isi pretinta produsul si care se pare ca a invatat 2 cuvinte (turism si know-how) si le repeta obsesiv, spunand nimic cu aerul atotstiutor a celui ce imparte cunoastere.

Sa il ascultam apoi pe domnul Adrian Stan, director de marketing al agentiei EuroTravel (Targoviste), care ne prezinta "ca si noutate", probabil doar pentru domnia sa, oferta de vara Bulgaria 2009.

Iar daca erati in pana de idei pentru urmatorul sejur, Claudia Paun ne explica, bineinteles cu ticurile verbale aferente, cum o Vacanta de Vis inseamna pentru ei un revelion la Paralia, in cele 2 hoteluri (wow, 2 hoteluri!!!) propuse de agentie, "asa cum ne-au obisnuit". Pai daca tot "ne-au obisnuit", nu ar fi cazul, ma gandesc, sa mai schimbe putin placa?!

Sa schimbam putin aerul zic, cu oferta Travel Shop, prezentata de Alina Manescu. Asta doar in teorie si imagine pentru ca practic si aceasta agentie promoveaza tot clasicele Grecia, Turcia, Bulgaria. Ce original!

Dar ajunge cu Grecia, Turcia si Bulgaria, haideti sa vedem ce ne propune "cunoscuta" agentie Christian Tour:

Pai cum? Tot Grecia si Turcia? Da, dar pe un alt ton! Bine atunci, haideti sa-l ascultam pe domnul din imaginile ce urmeaza, Alen Georgescu, general manager al Eurotravel Tgv, caci pare mai impunator, invitandu-ne sa vizitam anul acesta ce altceva decat... Bulgaria!

Iata si o agentie mai cu "dare de mana", ce-si face publicitate in sketch-urile lui Gyuri Pascu, pentru a ne propune prin gura domnului Adrian Tudosescu de la Romadria Confort, la 11 ani de la infiintare, o destinatie inedita: Grecia (Paralia si Halkidiki).

Daca v-ati plictisit de Grecia terestra, incercati atunci pe mare: croaziera Grecia-Italia cu Adonis Travel, reprezentant in Romania a Mineoan Lines.

Iar pentru diversitate, incercati si o varianta Egipt sau Tunisia, promovate de Best Reisen, probabil din disperare dar sfidand ridicolul, prin dansul din buric la standul agentiei.

Apropo de subiectul trecut, I rest my case! In speranta ca macar v-ati distrat, in cel mai trist sens al cuvantului, ma duc sa caut un Emetiral.

Mimetismul turistic

2009-02-20T14:41:00.023+02:00

Nu prea am fost turist in ultimii ani. Pe cat de trist pe atat de paradoxal... Cred ca si in domeniul asta se aplica regula frizerului prost tuns si asta pentru ca, lucrand in turism, concediul iti este conditionat de sezon, de care tu nu poti niciodata profita pentru a face posibile calatoriile clientilor tai. Vara este intotdeauna exclusa din calcul: nu poti pleca in vacanta tocmai vara, cand pleaca toti turistii si au nevoie de asistenta ta. De la Ibiza si Magaluf la Cancun si Playa del Carmen, trecand prin Lagos si Cascais, toata Costa Brava si Costa del Sol, Madeira, Sharm-el-Sheik si Hurgada sau resorturile luxoase de pe litoralul marocan, vrand-nevrand trebuie sa le inveti si sa le stii pe toate ca si cum ai fi fost acolo. In plus vara se fac banii! Si toamna! In niciun caz nu poti pleca: la inceputul toamnei sunt "turistii intarziati", cei ce au asteptat ieftinirea serviciilor pentru a se bucura de o vacanta linistita, si nu stiu cum se face ca acesti turisti incep sa fie din ce in ce mai numerosi. In plus, e momentul pentru turismul cultural: in Paris nu poti sa arunci un ac, Praga, Viena, Londra, eterna Barcelona, Madrid, Lisabona gem si ele de turisti. Apoi toamna au loc de obicei o multime de evenimente, conferinte, intalniri si mai stiu eu ce in cele mai indepartate colturi ale lumii (sa imi amintesc doar de congresul de cardiologie din Buenos Aires sau Salonul de Orologeriei de lux de la Geneva), astfel incat nu te poti bucura de un moment de respiro. Daca mai pica si un Grand Prix gen cel de la Valencia, te-ai scos, trebuie sa inveti si oraselele situate de 70 de km distanta. Spre sfarsitul toamnei, clientii grijulii incep cautarile pentru perioada de iarna, fie ca-i vorba de Craciun sau Revelion, fie de ski, iar cererile nu vor scadea pana in ultima zi. Primul pe lista este New Yorkul, sa vada turistul bila in noaptea de Revelion, apoi toate capitalele, apoi destinatiile clasice de munte si mare. Trebuie sa stii cat e stratul de zapada la Sierra Nevada in Spania si Chamonix-Mont-Blanc si cat costa telescaunul in Soldeu, Encamp, Arinsal, Canillo. Primavara nici sa nu-ti treaca prin cap, daca GSM-ul din Barcelona, carnavalul de la Rio, Nisa, Venezia, saptamana modei din Paris, Milano, Londra sau Madrid sau Festivalul de Film de la Cannes iti spun ceva. Dar tu nu te poti opri la o informatie asa generala: tu trebuie sa stii si in pasi distanta de la hotel pana la centrul de expozitii din orasul respectiv. Pana atunci insa, mai trece peste tine si un Valentine's Day, cand turistul cauta o atmostfera romantica iar Parisul, Bruges-ul sau Venezia devin neincapatoare. Apoi vin Pastele la ei, cand trebuie sa te dai peste cap si sa faci 3 tumbe daca vrei sa mai gasesti o camera de hotel in Roma, Paris, Nisa, Madrid, Barcelona, Cordoba, Praga, la munte, la mare, oriunde! Odata trecute Pastele, vine Feria de Abril in Spania, astfel incat din nou toata lumea se duce buluc in orasele istorice, gen Sevilla. sau Toledo. Nu ti-a ajuns asta, tot spaniolii iti mai servesc si un Punta de Mayo, asta in timp ce toti ceilalti locuitori ai planetei profita de un 1 Mai la munte la mare sau preferabil la Paris, unde cand deschizi pagina de hoteluri nu mai gasesti nici macar 1 hotel din cele 2000 contractate. Si apoi vine iunie si o iei de la capat, cu sute si mii de destinatii din lumea intreaga, in fiecare zi invatand una noua, caci turistul strain este inventiv!

Ma gandesc insa la turistul roman sau mai degraba la limitarea lui cand o lume intreaga i se deschide in fata iar el alege sa-si petreaca cele 7-10 zile de concediu pe care le are intr-un an in tari precum Bulgaria, Grecia sau Turcia. Citeam deunazi un extras dintr-un interviu al doamnei Lacramioara Ionescu, directorul unei agentii turoperatoare, aducand in discutie cu un aer critic, de unde si o anumita superioritate in tonul domniei sale, un anume mimetism turistic intalnit la romani. E drept, acest mimetism turistic exista si provine in mare parte din lipsa de cultura si de informatie profesionista in domeniul turistic. Este cat se poate de adevarat ca "romanii isi fac concediile in functie de recomandarile colegilor de birou" sau a vecinilor de bloc si nu se obosesc nici macar sa caute singuri o destinatie turistica. Pe de alta parte insa, vina pentru acest mimetism deplans si criticat de "profesionistii" in turism nu apartine ea cumva tocmai acestor "profesionisti"? Nu ei sunt cei ce stabilesc tendintele si nivelul pietei in turism? Deschideti la intamplare 5 site-uri de agentii de turism si analizati ofertele de prima pagina iar acestea vor fi invariabil: Albena, Thassos, Corfu, Creta, Halkidiki, Antalya si mai nou Thailanda. Nu sunt acestea destinatiile promovate de agentiile de turism romanesti? Si in acest caz, nu agentiile sunt cele ce beneficiaza de acest mimetism turistic?

Cred ca regula este simpla: la inceput, agentiile romanesti au obtinut cateva pachete pentru aceste destinatii, destul de ieftine in principiu, la care se putea adauga un comision generos fara ca pe romanul, dornic de a calatori in afara tarii si satul de mizeria de pe litoralul romanesc, sa-l usture prea tare la buzunar. Dublat si de faptul ca serviciile turistice in aceste tari erau si sunt net superioare celor din Romania, afacerea a mers ca pe roate si vestea s-a dus, in beneficiul agentiilor de turism care, vazand cum vin banii, au incheiat contracte din ce in ce mai avantajoase cu operatorii din aceste zone. Avand acest atu, nimic nu i-a mai impiedicat pe turoperatorii romani sa promoveze pana la refuz aceste oferte. Si cum turismul a devenit o afacere intotdeauna profitabila si pe la noi, au aparut alte si alte agentii care au aplicat aceeasi metoda, generalizand pur si simplu pachetele pentru Grecia, Turcia si Bulgaria, cu toate ca piata era suprasaturata, astfel incat cum te duci, cum te intorci, asta este tot ce vezi. Si atunci, devine oarecum normal ca orice turist, cu gandul la poza frumos lucrata de pe pliant si cu mana la buzunar, lovindu-se de fatada publicitatii si avand si in mentalul colectiv ideea ca toata lumea merge acolo si nimeni nu s-a plans, sa isi indrepte atentia si banii tocmai catre aceste destinatii. Pe de alta parte, nici agentiile de turism, care de ce sa nu recunoastem, fac bani bunicei din vanzarea acestor pachete, nu fac prea mare uz de imaginatie pentru a contrabalansa afluxul de turisti din aceste zone si nici nu mai taie putin din comisioanele proprii pentru a putea promova si alte destinatii. Atata timp cat in mentalitatea turistului exista ideea preconceputa si indusa de agentiile romanesti cum ca o vacanta intr-o zona mai vest-europeana sau mai exotica este considerabil mai scumpa (nimic mai fals!), este si normal ca omul sa se orienteze catre o vacanta moderata, mai pe la greci, mai pe la turci, ca vorba aceea, "aia nu-i tot mare?".

Si atunci, de unde atata nemultumire in tonul agentiilor de turism? Sa fie oare o lamentare la grija continua si eforturile sustinute ale agentiilor de turism de a diversifica vacantele romanilor? Sau poate nemultumirea lor se traduce mai simplu: prin faptul ca s-au plictisit de castigurile "modeste" aduse de aceste vacante si se pregatesc sa promoveze vacante mult mai "exotice" la tarife mai putin modeste, dar asta bineinteles, de dragul turistului si nu de cel al propriului buzunar. Oricum ar fi, solutiile gasite de agentiile de turism, fie ca-i vorba de Thailanda sau Egipt, sunt pe cat de scumpe pe atat de proaste. Se cauta deci originalitate! Gasitorului recompensa si un comision gras! Pana atunci insa, mai usor cu critica turistilor in ziare pe vreme de criza si, daca se poate, dar numai daca se poate, mai mult cu calitatea serviciilor pe care nu vad s-o dezbateti atat de transant pe niecaieri!

* Cateva imagini din Bruges (Belgia), o destinatie pentru orice sezon, doar pentru "rafinati", oras votat in 2008 ca "a top World destination" si locul 7 in clasamentul TripAdvisor pentru destinatii europene, pe care nu am intalnit-o pe la agentiile romanesti.

Rezervarile... offline

2009-02-13T21:37:00.021+02:00

Mi-am adus aminte azi de un interviu din 2008 cu dna Carmen Sebe, director executiv al companiei GeCad ePayment, care pe atunci se plangea de lipsa agentiilor de rezervari hoteliere cu plata exclusiv online pe piata romaneasca (adica alegi, rezervi, platesti pe site in timp real, fara a mai intra in contact cu un agent de rezervari) si nevoia unor astfel de agentii. Daca pana acum am aruncat un ochi critic doar pe site-urile agentiilor de turism turoperatoare, ceea ce ar putea arunca suspiciuni asupra intentiilor noastre (nu ca n-ar fi cazul! personal ma uit si in dunga la ofertele agentiilor de turism romanesti, chiar si atunci cand le vad scrise negru pe alb, asteptandu-ma ca intotdeauna sa apara un cost suplimentar din nimic), m-am gandit ca azi sa ne indreptam putin atentia catre agentiile de rezervari online, care cel putin teoretic ar trebui sa permita rezervarea hotelului si plata direct pe internet, fara interventia vreunui agent de turism. Si unde gasesti mai repede o astfel de agentie decat pe google.ro, care la o simpla cautare scoate la iveala o multime de site-uri ce se presupune ca ofera un astfel de serviciu, mult prea putin popular pe meleagurile noastre si in mentalitatea romaneasca. Vom prezenta deci site-urile in ordinea in care se afiseaza in urma criteriilor de cautare, pana cand ne plictisim sa mai cautam dar ne vom referi doar la cele de pe domeniul .ro:

rezervarihotel.ro

Un nume de site sugestiv, clar si la obiect. Site-ul insa destul de sters in toate sensurile: culori pale, imagini in ceata, texte publicitare nu foarte convingatoare. In doua cuvinte, un site facut in graba si fara prea multa cheltuiala. Trecand peste acest aspect, hai sa cercetam putin serviciile pe care ni le propune agentia si nu vom discuta despre preturi si despre procesul de rezervare propriu-zis. Agentia se ocupa strict de rezervarea unor hoteluri din Romania. Pe site suntem informati ca rezervarile se pot efectua online, la cerere respectiv telefonic. Cautarea se face cat se poate de simplu, alegand doar localitatea si datele respectiv introducand numarul de camere dorit, fara a avea posibilitatea de a filtra cautarea dupa diverse criterii. Facand click pe butonul "Cauta", ni se vor afisa hotelurile contractate, in ordine... alfabetica, un criteriu extrem de rar folosit in cautarea unui hotel, majoritatea persoanelor care cauta un hotel folosind fie criteriul pretului fie pe cel al categoriei, ceea ce le permite o comparatie mai eficienta si posibilitatea de a salva timp. In zadar am cautat un buton care sa permita fie filtrarea rezultatelor fie ordonarea lor dupa un alt criteriu, acesta nu exista. Se pare ca agentia vrea fie sa ne pierdem rabdarea fie timpul navigand aiurea pana la hotelul ce corespunde standardelor si bugetului de calatorie iar pe mine ca potential client m-ar fi pierdut din start. Presupunand insa ca am reusit (cu greu) sa ne hotaram la unul dintre hoteluri, facem click pe butonul "Rezerva" si... surpriza! Hotelul nu se poate rezerva online ci doar "la cerere" cu confirmare (teoretic!) in 2 ore. Poate avem ghinion, zic, si cautam un alt hotel pentru care se poate obtine confirmarea instantanee. Si cautam... si cautam... si putem sa cautam pana ne plictisim pentru ca, in ciuda timpului petrecut pe site, nu reusim sa gasim niciun hotel disponibil online ci doar "la cerere", astfel incat nu mai inteleg unde este ideea de "online" si de ce site-ul apare primul la o cautare.

hotelonline.ro

Desi pare, nu se poate spune ca este un portal romanesc de rezervari hoteliere online. Site-ul, destul de neprietenos ca aspect, are un singul link functional si util din tot meniul, care il directioneaza pe client catre un site partener, cu motorul de cautare integrat pe site-ul lor (HotelGuide.com). Odata accesat acest link, totul se va petrece ca pe un site de rezervari dar in limba engleza, dotat insa cu filtre pentru categoriile de hotel cautate dar cu un motor de cautare foarte foarte lent. Orice rezervare este confirmabila online cu plata prin carte de credit, prin intermediul HotelGuide.com, portalul romanesc nefacand altceva decat sa intermedieze rezervarea pe un site strain. Cu toata parerea de rau, cu toate ca este util, nu pot incadra un astfel de portal pe piata romaneasca ci se adauga celor foarte multe site-uri de acelasi gen din strainatate, accesibile oricui fara intermediari.

travelro.ro

Este un site sau mai degraba un motor de cautare precar limitat la hotelurile din Romania. Cu toate ca teoretic rezervarea ar fi trebuit sa se efectueze online, site-ul functioneaza mai degraba ca o lista de hoteluri cu numarul de telefon al agentiei si un tarif aproximativ. De ce nu se incadreaza el in categoria cautata de noi? Nu exista nici macar un singur buton de rezervare pe site, ceea ce ma face sa cred ca rezervarea se efectueaza de fapt la telefon deci... nu tocmai online si in niciun caz pe loc, asa cum mentioneaza agentia pe site, iar plata se face direct la hotel. Puteti considera site-ul unul de informare dar in niciun caz unul de rezervari online!

tourneo.ro

Un site ce aduna tot hoteluri din Romania, cu un motor de cautare bazat pe un singur criteriu si anume orasul de destinatie iar ca rezultat o ordonare aleatorie a hotelurilor, fara sa mentioneze tariful de pagina principala (ceea ce inseamna ca, din moment ce nu exista niciun fel de filtre, daca vrei sa compari preturile sau sa cauti cel mai ieftin hotel, trebuie sa tot faci click pe numele hotelului apoi sa te intorci la pagina principala si tot asa). Site-ul functioneaza tot pe baza de cerere confirmabila in 2 ore sau rezervare instant cu conditia sa dispui de un fax. Cat despre rezervarile in timp real, nu vom sti niciodata daca intr-adevar functioneaza, atata timp cat site-ul te obliga sa iti creezi un cont pe care refuza totusi sa il activeze, aceasta fiind una dintre conditiile de baza pentru efectuarea rezervarii.

captaingo.com

Uite in sfarsit un site pe placul meu sau cel putin unul ce se confunda cu ideea mea de portal de rezervare online. Cu o interfata "user friendly", culori armonios combinate, poze de marime potrivita cat sa nu dea impresia ca sunt mai importante decat serviciul oferit, cu filtre ce chiar functioneaza ca si rezervarile in sine. Este adevarat, in designul site-ului, orice utilizator de site-uri de rezervari va recunoaste cu usurinta conceptul booking.com dar agentiei ii revine meritul de a fi adaptat cu gust si profesionalism interfata lor astfel incat sa dea impresia calitatii pe un site romanesc ce-si indreapta atentia doar catre hoteluri din Romania. Mai mult decat atat, prin culorile si logo-ul folosite, site-ului are si un aspect "tineresc", contine toate informatiile necesare si este foarte simplu de folosit pentru oricine. Iar pentru a completa ideea de modern, site-ului ii mai este asociat si un blog, cu idei de vacanta si informatii utile, e drept destul de comerciale dar de buna calitate. Felicitari deci celor de la CaptainGo ce se pare ca au inteles ideea de turism si adaptat-o la prezent intr-un mod practic si profi.

bookahotel.ro

Site-ul ne intampina cu harta Romaniei si un motor de cautare simplificat si ne promite rezervare in timp real cu cartea de credit. Practic, in urma cautarii, ni se afisaza sub motorul de cautare (nu foarte practic as spune si nici foarte profesionist) o lista cu hoteluri intr-o ordine numai de ei inteleasa (nu-i nici dupa pret, nici dupa categorie si cu siguranta nu in ordine alfabetica). Trecand peste aspectul nu foarte comercial al site-ului, nuante de de gri si galben si fotografii prea mari, site-ul da impresia de a oferi posibilitatea rezervarii online. In ciuda primei impresii, odata completat formularul cu datele personale, in loc de confirmare vom obtine o eroare de la plationline.ro cum ca cererea de rezervare a fost refuzata. Am incercat cateva zile la rand, primind de fiecare data acceasi eroare. Daca totusi insistati sa faceti rezervarea, agentia va sta la dispozitie la numarul de telefon afisat sau prin e-mail...

mariotur.ro

... sau "magazin online de produse turistice" reprezinta de fapt un intermediar pentru un alt portal de rezervari (AIC Group), ce nu se diferentiaza de site-urile de rezervari straine si fara a fi a avut insa cea mai mica intentie de a adapta in vreun fel continutul paginii furnizorului la piata romaneasca. El nu poate fi considerat deci un portal romanesc dar poate fi folosit pentru rezervari cu plata online, ca orice astfel de site.

hotelmania.ro

Este intr-adevar o pagina de rezervari hoteliere online ce foloseste platforma Amadeus, fara sa fi depus prea mult efort pentru a adapta informatiile continute de sistemul de rezervari la pagina de prezentare si rezervare. Sistemul Amadeus descrie detaliat tipul de camera ce poate fi rezervat, ceea ce, pe pagina despre care vorbim, s-a transformat intr-un amestec de limba romana si engleza cu informatii inutile ce obosesc ochiul si descurajeaza orice intentie comerciala. Practic, in loc sa fi gasit o metoda de a simplifica sistemul de rezervare pentru a evita durerile de cap ale turistului si a nu-i incarca mintea cu o multime de informatii si abrevieri, avem descrierea detaliata a fiecarui tip de camera existente in hotel in romano-engleza, ceea ce cu siguranta face pagina "user unfriendly". Daca reusiti totusi sa va hotarati la una dintre posibilitati, rezervarea se poate efectuata online fara probleme, lent dar sigur.

Cu siguranta ca mai exista si o multime de alte site-uri ce incearca, cel putin in teorie, sa ofere ideea proprie de rezervare online. Cu toate astea, nu stiu de ce dar parca mi-a pierit tot cheful de vacanta, vazand aceasta incercare de adaptare a agentiilor romanesti de turism, pe cat de timida pe atat de neprofesionista in majoritatea cazurilor. Ceea ce imi intareste ideea ca la noi vanzarea de produse turistice se face "dupa ureche", si in principiu cea fudula, intotdeauna orientata catre profitul usor si mai putin catre calitatea serviciului sau confortul consumatorului de turism, cu prea putina originalitate sau munca si mai ales fara a-si atinge scopul, sfarsind deci intr-o pagina de internet prea putin utila, cu informatii vagi si aspect de carte de telefon!

Agentiile sub lupa - AA Travel

2009-01-26T02:01:00.020+02:00

Din ciclul prezentat in titlu, vom discuta azi despre agentia AA Travel (un nume nefericit, ducandu-ne cu gandul la alte domenii), prima care se afisaza la o cautare pe google pentru V day, ca tot e la moda. Agentia AA Travel ni se prezinta pe site ca fiind o echipa de profesionisti ce utilizeaza un bagaj urias de ustensile de marketing, si in paranteza ne exemplifica aceste ustensile: seriozitate, modernitate, preturi competitive, calitate, flexibilitate, promptitudine, confort, respect, pentru ca noi (prin noi intelegand consumatorii de turism) sa fim intotdeauna multumiti. Scurt si la obiect, convingator teoretic dar sa vedem si practic.

Prezentare

Site-ul... are prea multi iepurasi pentru gustul meu. Trecand peste combinatia de vernil cu portocaliu ce-ti raneste pupila si cateva fotografii la fel de "tipatoare", el arata mai degraba ca un blog ce doreste in mod disperat sa atraga atentia, punct in care incepi sa pui un prim semn de intrebare la adresa "profesionalismului" cu care se lauda agentia. Nimic insa din atmosfera de vacanta pe care ar trebui sa ti-o induca un site ce vinde servicii turistice... in afara de logo-ul companiei, un desen cu doi palmieri banal, pe care il intalnesti deseori la hotelurile de pe litoral si la agentiile de turism. Deci grafica... nu foarte profesionista si comerciala sau cel putin pe mine una nu ma imbie deloc la a cauta oferte de vacanta... Dar pentru ca tot am promis, s-o fac!

Cat despre meniul site-ului, el se dovedeste a fi destul de bine organizat pe tipuri de calatorii, ceea ce se traduce prin simplu si usor de folosit. De asemenea toate butoanele sunt functionale, ele deschizand rubricile organizate in ordine alfabetica si fara a ne plictisi cu prea multe informatii inutile. Apreciez de asemenea faptul ca toate introducerile si prezentarile diverselor tipuri de oferte de pe site sunt concepute de ei, fara sa-si fi insusit informatii si prezentari de pe alte site-uri. Iata deci ca se poate!

Tipuri de oferte

Asa cum discutam mai devreme, ofertele agentiei sunt bine delimitate iar detaliile sunt oferite in mod "organizat", ceea ce permite identificarea rapida a informatiilor ce ne intereseaza. Sa aruncam deci o privire peste toate sa ne facem si noi idee despre ce discutam:

Sejururi - La aceasta rubrica sunt cuprinse atat sejururile clasice, pentru o multime de tari la care nici nu te gandeai (si cred ca 10 zile daca stateam si ma gandeam unde sa merg, tot nu mi-ar fi venit in minte destinatii precum Vietnam, Afganistan sau Djibouti) cat si pachetele de ski, Ziua indragostitilor, Paste sau Craciun 2009. Odata aleasa tara, se afiseaza lista cu orase si din acest meniu, dupa o prezentare in cateva cuvinte a orasului, ajungem in sfarsit la lista de hoteluri, foarte bogata, dupa parerea mea, ajungand la 632 de hoteluri pentru Paris, 260 pentru Barcelona si tot asa, ceea ce nu-i rau! Cu toate astea, informatiile oferite despre fiecare hotel sunt mult prea sumare, iar numarul fotografiilor este limitat la 3, ceea ce inseamna ca, in cazul in care un client este interesat sa rezerve hotelul, trebuie sa caute pe alte site-uri pentru mai mult informatii si poze relevante, ceea ce cu siguranta nu este in avantajul agentiei, existand riscul de a pierde clientul in cazul in care gaseste un site care-i ofera mai multe informatii. Cat despre tarife, ele sunt afisate cu mentiune "pret mediu", gresit din mai multe puncte de vedere: in primul rand ca nu se vinde un produs ci un serviciu pentru care se percepe un tarif si in al doilea rand pentru ca nu ofera nicio informatie concreta, tarifele variind in functie de perioada, de tipul de camera etc. Apropo de asta, inca nu am elucidat misterul: pretul este de persoana, de camera, cu sau fara mic dejun?

Chartere - Daca preferi totusi un pachet ce include transportul si hotelul, agentia iti pune la dispozitie. Atentie insa, am gasit destul de multe destinatii afisate, pentru care nu exista insa niciun serviciu, adica inutil. Daca vrei deci ceea ce numeam o vacanta "asistata", cu ghid si toate cele si program impus, ai cateva destinatii "clasice" pentru care poti opta si cateva hoteluri la alegere. Zice pe site ca asta inseamna sa think smart!

Circuite - 10 destinatii interesante cu un program infernal, accesibile probabil doar celor ce au destula energie si nervi cat sa viziteze cate 3 orase pe zi. Obosesti doar citind programul circuitului, ca sa nu mai vorbim de faptul ca practic nu vezi decat cateva puncte de atractie turistica alese de persoana care a conceput programul, fara a te bucura in realitate de nimic din exotismul tarilor vizitate sau a gusta macar putin din placerea calatoriei. Si asta bineinteles pe destul de multi bani!

Destinatii exotice... sau mai bine zis alte destinatii exotice, create special pentru a-ti testa cunostintele de geografie. La acest capitol au fost introduse probabil destinatiile si tarile cel mai greu accesibile din lista de sejururi, prezentate insa intr-un mod sumar. Daca intentionezi sa iti petreci vacanta in Johor Bahru, Guayaquil sau Maputo, aici este locul unde trebuie sa cauti, cu convingerea ca nu vei gasi prea curand pe la alte agentii astfel de oferte. Trecand peste originalitatea selectiei si peste senzatia ca cineva te ia "la misto", din punct de vedere comercial, aceasta rubrica mi se pare absolut inutila si ma indoesc ca, in ciuda tarifelor hotelurilor ce par foarte accesibile, romanii ar "da iama" in Sri Lanka, Mozambic sau Insulele Virgine Americane, din motive evidente. Ca informatie generala, hotelurile sunt prezentate la fel de superficial, fara prea multe informatii si mai ales cu un tarif vag.

Bilete avion - La aceasta rubrica veti gasi un simplu formular in 3 pasi ce trebuie completat si trimis la agentie pentru a-ti face o oferta pentru zbor. Dat fiind faptul ca persoana care completeaza formularul are acces la internet si stie sa foloseasca un site, daca a ajuns la aceasta rubrica, mi se pare inutila prezenta acestei rubrici cand oricine ar putea cauta pe site-urile de specialitate fara a mai plati vreun comision (pentru ca nu ma indoiesc de faptul ca tarifele propuse de ei sa nu contina si un comision).

Croaziere - Oferta redusa la 4 croaziere in Egipt respectiv 4 propuse de Celebrity Cruises, pe care le puteti insa consulta si rezerva direct de pe site-ul companiei. Celelalte croaziere afisate nu exista, dupa cum ne anunta site-ul.

Visit Romania - Iata o rubrica informativa pentru turistul strain care intra pe site, bineinteles in limba engleza, continand cateva informatii vagi si indemnul din titlu, argumentat cam ca la clasa I, atunci cand te intreba invatatoarea ce stii despre Romania si fara niciun fel de suport. Cum nu ne priveste si nu are niciun fel de relevanta, vom sari peste aceasta rubrica, apreciind insa initiativa, nu si continutul.

Tarife

Ei bine, asta este capitolul meu preferat si probabil cel mai interesant si pentru clientul ce doreste sa plece in vacanta. Daca pana acum am discutat despre fatada, hai sa vedem concret ce ne ofera agentia.

Paste 2009 - Daca tot ne imbie toti iepurasii de pe site, hai sa vedem cam cat ne costa practic. Trecand peste numarul foarte mare de oferte in Bulgaria (desi si eu, ca mai toti romanii, ne-am saturat de ele, mai ales de de litoral - apropo, ce sa cauti pe litoral in aprilie?), am ales oferta Paste Praga avion (18-22 aprilie), tariful fiind de 549 euro/pers/ loc in camera dubla cu mic dejun, la care adaugam 100 euro de persoana taxe de aeroport, cum ne informeaza site-ul, deci 649 euro.

Hotelul ales de agentie este Panorama Hotel Prague (fost Corinthia Panorama), 4 stele cu mic dejun inclus. Daca vom cauta hotelul pe internet, il vom putea achizitiona in aceleasi conditii la 320 euro pentru camera dubla, deci 160 de euro/persoana cu mic-dejun.

Tot pe site ni se spune ca zborul se va efectua cu Czech Airlines iar daca facem o cautare pe site-ul oficial al companiei aeriene, vom obtine tariful de 340 euro/persoana dus-intors cu toate taxele incluse.

Transferul de la aeroport pana in centru si invers cu taxiul costa aproximativ 26 de euro, dupa cum ne informeaza site-ul oficial al aeroportului, deci 52 euro (desi transfeul se va efectua cu autocarul, nu cu taxiul). In prima zi mai sunt incluse si turul orasului cu autocarul, insotit de ghid respectiv transferul cu autocarul pana la Biserica Sf.Cyril si Method, deci am putea adauga inca vreo 30 euro, celelalte activitati fiind optionale deci cu plata. Ceea ce inseamna ca, daca ne-am planifica singuri un astfel de sejur cu mijloacele ce ne stau la dispozitie ca internauti si fara acces la tarifele negociate ale agentiilor si la "ustensilele" lor de cautare, am face o economie de cel putin 67 euro.

Valentine's Day in Vienna la pretul de 899 Lei (210 euro de persoana la cursul de azi), incluzand cazarea in hotelul Delta, transfer cu limuzina de la aeroport, tur de oras cu vizita la Palatul Schonbrunn si biletul pentru Johann Strauss Valentine’s Ball.

Hotelul Delta poate fi rezervat pe mai toate site-urile la pretul de 69 euro/persoana pentru cele 2 nopti. Transferul cu limuzina de la aeroport ajunge la 50 euro/drum indiferent cate persoane transporta, deci tot cam 50 euro de persoana dus-intors. Un tur al Viennei cu vizita la Palatul Schonbrunn ajunge la 33 euros de persoana pe un site specializat in astfel de activitati iar biletul fara masa inclusa la Johann Strauss Valentine’s Ball este 45 euro pe site-ul viennaconcerts.com.

Totalul de persoana: 197 euro/persoana in cazul in care am plati serviciile separat fata de 210 euro/persoana oferit de agentie, in conditiile in care si pentru serviciile achizitionate separat platim comision agentiilor vanzatoare.

La capitolul "Charter" am ales Calella pentru ca deja am vizitat-o si am luat la intamplare pentru 19/06/2009. Pretul este de 580 euro de persoana la hotelul Amaika in regim de demi-pensiune la care se adauga 95 de euro/persoana taxele de aeroport, totalul fiind de 675 euro/persoana

Practic, hotelul Amaika (o alegere foarte buna!) poate fi rezervat pe alte site-uri la pretul de 318 euro/persoana cu demi-pensiune si taxe incluse. Zborul, daca doriti neaparat cu Tarom, ajunge undeva la 201 euro/persoana cu taxele incluse (la companiile low-cost fiind bineinteles mult mai ieftin) in timp ce transferul de la aeroport ajunge undeva la 31 euro/persoana dus-intors cu shuttle bus de la Easy-Jet sau chiar la jumatate daca preferati sa luati trenul. Totalul sejurului in aceleasi conditii ar fi de maximum 550 euro de persoana, fata de 675 euro platiti la agentie, o diferenta considerabila de 125 euro.

La capitolul "Destinatii exotice", ofertele sunt vagi, fara sa ne spuna tarifele exacte in functie de perioada. Ni se mentioneaza insa ca zborul costa 1200 euro/persoana iar hotelul 45 de euro/zi. Am verificat totusi preturile pentru perioade diferite alese aleator si am aflat ca pretul avionului poate fi de 850 euro/persoana in luna iulie cu KLM respectiv de 650 euro/persoana in septembrie cu Finnair in timp ce pretul hotelului este constant la 32 - 35 euro/persoana pe alte site-uri de rezervari. Va las sa trageti voi concluziile!

Cat despre celelalte servicii propuse, data fiind lipsa de informatii, este foarte greu sa faci un calcul estimativ pentru a-l putea compara.

Politica de anulare

Asa cum incep sa ma obisnuiesc, politica de anulare pentru orice fel de rezervare nu este afisata pe site deci ramane probabil s-o ghicim noi sau s-o aflam la semnarea contractului.

Asistenta la rezervare

Zero. De pe site nu se poate trimite decat o cerere de rezervare. Trimit deci o astfel de cerere de rezervare de hotel si una pentru avion, ceea ce ei numesc o pre-rezervare, si ti se spune pe site ca vei fi contactat in cel mai scurt timp pentru confirmare. Acum nu stiu cum masoara ei timpul pentru ca am asteptat 2 zile si nu s-a intamplat nimic. Incerci sa suni la agentie si nu raspunde nimeni. Trimiti si un e-mail care ramane fara raspuns. Cu alte cuvinte, te rogi de ei sa le dai bani iar ei nu sunt de gasit. Probabil la cat sunt de profesionisti sau de obositi dupa vanzarea a 80% din pachetele pentru Finlanda, dupa cum se lauda Adina Ceadar, director al agenţiei in ziarul Cotidianul, nu au timp de o sarmana rezervare de cateva zile intr-un oras nu foarte costisitor...

Iata deci cum se traduce practic profesionalismul AA Travel, un stereotip atat de la moda si de usor fluturat pe sub nasul cumparatorului de servicii turistice: un site strident, cu oferte scumpe si un serviciu ca si inexistent, o lipsa crasa de interes pentru potentialii clienti (fara a ma pune in postura clientului care a cumparat deja un serviciu si are nevoie de asistenta sau intampina o problema la hotel) dar mai ales o lipsa de respect impardonabila pentru acest domeniu. Exista insa o unda de speranta: de curand, agentia AA Travel, ce se recomanda ca una dintre cele mai inovative si de succes agentii de turism din Romania (nu sunt modesti deloc!), ne anunta pe BestJobs ca isi cauta un agent nou, calificat, experimentat in rezervari travel si dedicati experientei de satisfacere a clientului. Le dorim succes sa-si gaseasca omul potrivit, astfel incat macar o persoana din agentie sa corespunda auto-descrierii de pe site, in beneficiul consumatorului turistic ce incape uneori pe mana lor!

Cum sa reduci bugetul de vacanta

2009-01-25T02:54:00.001+02:00

Daca iti doresti sa-ti petreci o vacanta frumoasa in strainatate dar cu bani putini, poti gasi aici cateva informatii utile pentru a putea reduce costul sejurului tau:

Nu plati comisioane inutil! Nu opta din prima pentru variantele oferite de agentiile romanesti, fara sa verifici prin toate mijloacele ce-ti sunt la indemana toate posibilitatile. Daca ai putin timp la dispozitie, incearca sa planifici tu modul de desfasurare a vacantei si sa gasesti preturile cele mai mici, ceea ce te va scuti de comisioane destul de importante la agentii, asa cum am vazut in exemplul agentiei prezentate acum 2 zile.

Compara bine toate ofertele si preturile gasite inainte de a face pasul cel mare! Pentru a salva din timpul din timpul tau, poti incerca site-uri ce functioneaza ca motoare de cautare pe alte site-uri de vanzare: hotelscombined.com sau travelsupermarket.com iar pentru zboruri skyscanner.com. Nu uita insa ca este posibil ca uneori, datorita limitei de timp de raspuns si traficului mare pe unele site-uri, lista de agentii ce iti pot oferi serviciul cautat sa nu fie completa asa ca, in cazul in care nu te grabesti, poti incerca si direct pe site-urile de low-cost ce nu se afiseaza.

Planifica-ti vacanta din timp! In principiu, nu este tocmai indicat sa astepti ofertele last minute, in primul rand pentru ca sunt extrem de putine hoteluri care practica o astfel de metoda de vanzare iar riscul sa nu gasesti nicio camera disponibila este mult prea mare si in al doilea rand pentru ca majoritatea hotelurilor care chiar o practica sunt, sa spunem, nu tocmai "de prima mana", ele nereusind de obicei sa atinga numarul de clienti prevazut in planning. Cea mai mare parte dintre hoteluri ofera insa preturi reduse pentru rezervarile facute cu mult timp inainte, ceea ce veti gasi pe mai multe site-uri ca "early booking".

Alegeti datele vacantei cu grija! Daca vrei spre exemplu sa vizitezi un oras important cu multe puncte de atractie turistica, asigura-te ca datele alese de tine nu coincid cu datele vreunui eveniment de importanta nationala sau internationala. In astfel de situatii, majoritatea hotelurilor pot dubla sau chiar tripla preturile iar disponibilitatea scade uneori pana la 0. Daca nu te deplasezi spre exemplu special pentru Carnavalul de la Venetia, pentru targul GSM din Barcelona, pentru Festivalul de Film de la Cannes, pentru vreo conferinta internationala la Paris, pentru Grand Prix-ul de la Valencia, Saptamana Modei la Milano sau pentru Festivalul Berii de la Munchen, incearca sa eviti astfel de perioade destul de incarcate, cat nu ai loc sa arunci un ac in orasul respectiv si vei plati de doua sau trei ori pretul serviciului hotelier. Unul dintre site-urile ce v-ar putea ajuta sa identificati astfel de perioade este eventseye.com sau eventguide.com dar puteti gasi informatii la o simpla cautare pe google. Acelasi lucru este valabil si pentru perioadele high season la mare, cand preturile cresc progresiv inca de pe la sfarsitul primaverii ajungand la maximum in perioada 1-15 august, urmand ca apoi sa scada progresiv astfel incat dupa mijlocul lunii septembrie ajung la aproape jumatate din tariful high season.

Orienteaza-te catre o zona mai putin centrala. In foarte multe dintre orasele de interes turistic, o zona mai putin centrala nu inseamna automat si o zona mai urata sau izolata de restul orasului. De cele mai multe ori, preturile hotelurilor centrale nu sunt justificate neaparat de calitatea serviciilor ci mai mult de pozitia lor. Veti gasi insa hoteluri mult mai ieftine si cu servicii excelente in zone putin mai indepartate de centru dar foarte bine conectate, astfel incat nici nu veti simti diferenta. Puteti opta spre exemplu chiar pentru un orasel din apropierea orasului pe care doriti sa-l vizitati, reusind astfel se injumatatiti bugetul acordat cazarii si sa stati intr-un hotel de categorie superioara. Daca vreti spre exemplu sa vizitati Barcelona, puteti opta pentru un orasel la malul marii in apropiere (pana la 50km in nord - Calella sau in sud - Sitges), legat de Barcelona atat prin autostrada cat si prin tren (trenul la ei insemnand un fel de metrou de suprafata, foarte curat si comfortabil, putin mai scump decat metroului si circuland la fiecare 30 de minute), si in 30-40 de minute sunteti in centrul Barcelonei. Anul trecut in aprilie, un hotel de 2 stele acceptabil costa in zona centrala a Barcelonei in jur de 80 de euro/camera dubla/noapte cu mic dejun inclus in timp ce in Calella (un orasel superb tipic catalan, extrem de curat si linistit in primavara, fiind in acelasi timp si una dintre cele mai populare statiuni de litoral vara) unul dintre cele mai frumoase hoteluri de 4 stele ajungea la 40 de euro/camera dubla/noapte cu demi-pensiune. In cazul in care te hotarasti pentru o astfel de varianta, informeaza-te insa bine inainte pentru a nu risca sa te gasesti intr-un cartier periculos.

Negociaza tariful cu agentia! Daca preferi totusi o varianta oferita de o agentie de turism dar aceasta depaseste cu putin bugetul tau, poti incerca sa obtii o reducere de la agentie. Nu uita ca in principiu orice agent de turism obtine un comision la vanzare deci interesul lui va fi intotdeauna sa te convinga sa accepti un pachet mai scump. Pe de alta parte, lucand cu comision, nu-i va fi chiar la indemana sa piarda un client, mai ales in perioadele low-season cand vanzarea de pachete turistice scade. Incearca sa reduci procesul de rezervare la unul de vanzare si si sa vezi relatia dintre tine si agentul de turism, trecand peste amabilitatile de rigoare impuse de fisa postului, ca pe una de vanzator-cumparator. Asa cum un vanzator profesionist incearca toate posibilitatile pentru a vinde un produs indiferent cat de dificil este clientul, si un agent de turism profesionist ar trebui sa stie sa negocieze si, in caz de nevoie, sa ofere un discount din proprie initiativa, fara sa-l ceri tu, pe principiul mai bine un comision dintr-un pret mai mic decat un comision din nimic. Foloseste-ti deci talentul de negociator si profita de avantajul pe care-l ai doar in discutia directa cu agentul de turism. Nu exista negociere prin e-mail!

Clasificarea hotelurilor (studiu comparativ)

2009-01-24T00:07:00.001+02:00

De cate ori vi s-a intamplat sa rezervati un hotel de o anumita categorie iar ajunsi in camera sa constatati ca acesta nu corespunde nici fotografiilor si nici ideii ce pare o aveati in legatura cu acea categorie? Cu toate ca agentii de turism sunt obligati prin lege se precizeze si explice diferentele dintre categoriile de clasificare a hotelurilor in diferitele tari de destinatie - clasificarea fiind facuta la nivel national si neexistand vreo lege internationala care sa reglementeze standardele hoteliere, agentiile de obicei evita, fie din lipsa de informatie si slaba pregatire, fie pur si simplu in mod intentionat sa discute acest aspect inaintea semnarii contractului, lasand clientul sa identifice prin propria experienta deosebirile intre un hotel de 4 stele in Romania si echivalentul sau intr-un oras din alta tara. De unde si dezamagirea turistului ce viziteaza Parisul, spre exemplu, sau Londra, sau Marrakech-ul, de multe ori exprimata pe forumuri si in plangeri contra agentiilor. Pe principiul "mai bine sa previi decat sa combati", voi compara in cele ce urmeaza standardul obligatoriu (adica cel mentionat in lege), pe categorii hoteliere, ignorand alte aspecte ce intra in evaluarea personala a unei camere de hotel, ce nu pot fi verificate sau incluse intr-o lege dar de care se loveste orice turist (curatenia, gradul de deteriorare a mobilierului si mochetei sau pardoselii, amabilitatea si profesionalismul personalului hotelier etc), luand ca exemplu sistemul de clasificare a hotelurilor in Franta:

Categoria 1 stea

Daca in Romania, suprafata minima pe care o poate avea o camera intr-un astfel de hotel este de 10m² pentru o camera single si 11m² pentru o camera dubla, 14m² pentru o tripla si 20m² pentru o quadrupla, in Franta ea este redusa la 8 respectiv 9m², 10m² si 12m². In ceea ce priveste sala de baie, ea poate lipsi in majoritatea camerelor, hotelul avand obligatia sa aiba o singura camera cu baie privata. Legistatia franceza ii mai obliga pe hotelieri sa puna la dispozitia clientului si serviciu de mic-dejun (nu neaparat in incinta hotelului) si telefon in camera. In Romania insa, pe pentru a obtine categoria de 1 stea, hotelurile trebuie sa dispuna si de spatii pentru depozitarea bagajelor turistilor, ascensor in cazul in care se depareste limita de 6 etaje, seif in receptie.

Categoria 2 stele

Marimea minima a camerelor este de 8m² pentru camerele single si 9m² pentru camerele duble in timp ce minimul in Romania este de 11 respectiv 12m². Ascensorul este obligatoriu pentru imobilele ce depasesc 4 etaje in Franta si 5 etaje in Romania. Partea interesanta este insa ca in Romania la aceasta categorie, toate camerele trebuie sa dispuna de baie privata de cel putin 3m² in timp ce hotelurile frantuzesti trebuie sa asigure baie privata in 40% din camere (deci nici macar in jumatate), iar suprafata acesteia este de minim 1.75m². Ca si la categoria precedenta, telefonul in camera si serviciul de mic dejun sunt obligatorii, in timp ce la noi la toate acestea se mai adauga si o parcare (pentru cel putin 20% din clienti), spatiu pentru pastrarea bagajelor turistilor, receptie 24h/24, televizor.

Categoria 3 stele

Suprafata camerei la acesta categorie in Franta este de minim 9m² pentru camera single si 10m² pentru camera duble, in timp ce suprafata impusa prin legislatia romaneasca este de 13m² respectiv 15m². Chiar si la 3 stele, hotelurilor frantuzesti pot dispune de sala de baie comuna in maximum 20% dintre camere, iar suprafata minima a baii este de 2.5m² in timp ce toate hotelurile romanesti trebuie sa dispuna de baie privata cu o suprafata minima de 3.5m². In ceea ce priveste serviciile, diferentele apar la nivel de parcare (ce in Romania locurile de parcare trebuie sa corespunda nevoilor a cel putin 20% din clientii hotelului)), minibar frigorific cu produse de minibar si spatiu amenajat pentru conexiunea Internet. Celelalte servicii obligatorii pentru aceasta categorie sunt comune pentru ambele tari (televizor, servire mic dejun in camera, masa de scris, telefon in camera).

Categoria 4 stele

Ca de obicei, suprafata minima a camerelor in hotelurile romanesti o depaseste cu mult pe cea din cele frantuzesti (15m² pentru camera single si 18m² pentru camera dubla, fata de 10m² si 12m² in Franta). La aceasta categorie, toate hotelurile sunt obligate sa aiba sala de baie privata, cu mentiunea ca suprafata minima a acesteia in Romania este de 4m² iar in Franta de 3m². Spre deosebire de hotelurile frantuzesti, cele romanesti mai dispun si de parcare (obligatoriu 40% din capacitatea hotelului), aer conditionat, halat plusat pentru baie si papuci de unica folosinta, cel putin o sala de conferinte, cel putin un serviciu de agrement (sauna, fitness, masaj, jacuzzi), restul serviciilor obligatorii (restaurant, bar etc) fiind comune.

Categoria 5 stele

Pana de curand, in Franta nu exista aceasta categorie hoteliera, ajungandu-se la maximum 4 stele Deluxe. Totusi incepand de luna aceasta, ca urmare a reformei dlui Hervé Novelli ,hotelurile frantuzesti de lux vor putea fi clasificate drept 5 stele, ele atingand deja standardele impuse pentru ceea ce noi cunoastem a fi un 5 stele.

Mai exista insa un aspect ce trebuie tinut minte si anume faptul ca orice hotel poate obtine o stea in plus, prin "eticheta ecologica", acordata de o comisie nationala. Practic, orice hotel isi poate adauga o stea atata timp cat demonstreaza ca foloseste numai produse ecologice reciclabile, aparate electrice si eletrocasnice cu consum redus de energie, surse alternative de incalzire si alimente bio. Sa nu uitam totusi ca acest procedeu de incadrare a hotelurilor intr-o categrie superioara, folosit in vest inca din 1992 (valabil deci pentru un procent destul de important de hoteluri), nu inseamna ameliorarea serviciilor hotelului sau un comfort sporit pentru turist ci doar un pret mai mare pentru acesta.

In concluzie, documentati-va bine, atat la agentul de turism ce va vinde acest serviciu si are obligatia sa va informeze cat si pe site-ul oficial al hotelului sau pe site-urile de specialitate, inainte de a va hotari asupra hotelului unde va veti petrece sejurul si pentru care intentionati sa va cheltuiti banii, pentru a evita surprizele si a va bucura de o vacanta linistita.

*Imagine: Alcatraz hotel Kaiserslautern, construit intr-o fosta inchisoare din 1867 si transformat in 2007 intr-un superb hotel "de aventura".

Agentiile sub lupa - Sun Travel Exim

2009-01-23T00:57:00.002+02:00

Asa cum anticipam inca din antet, mi-am propus ca in fiecare saptamana sa analizez (desi termenul suna mult prea pretentios) sau mai bine zis sa prezint consumatorului de turism cate o agentie de pe piata romaneasca, asa cum se prezinta ea in ochii turistului obisnuit dar si in ochii unui initiat (nu profesionist!) in domeniu. Tin sa atrag atentia inca de la inceput ca informatiile ce vor urma se refera la modul de prezentare a agentiei si nu vor sa aduca niciun fel de afront la adresa competentei sau profesionalismului angajatilor agentiilor prezentate, ambele aspecte fiind probabil atestate de certificate sau brevete eliberate de catre Ministerul Turismului, in fata caruia parerea umila a unui cetatean de rand este insignifianta.

Astfel, prima agentie de turism ce mi-a cazut sub lupa, fiind un exemplu de agentie marunta la indemana, a fost cea depre care va vorbeam si zilele trecute, Sun Travel Exim.

Prezentare

La prima vedere, site-ul agentiei este destul de atragator din punct de vedere comercial, folosind in primul rand combinatii de culori vesele si foarte multe fotografii profi, ce-ti induc din prima clipa sentimentul de vacanta ( o plaja, un peisaj de munte, o cladire istorica, un pic din toate pentru toate gusturile). Desi are un accent de "neterminat", site-ul se prezinta mai degraba ca un pliant ce doreste sa faca impresie buna, nereusind totusi sa atraga asupa lui prea mult din ideea de util. Pentru a completa atmosfera, s-a conceput si un logo dinamic, reprezentand un soare stilizat si vesel, ce-ti ofera o oarecare senzatie de comfort deci bine gandit dpdv comercial.

Trecand peste aspectul grafic, ne vom orienta putin spre partea practica a site-ului si modul in care raspunde acesta nevoilor turistului. Latura informativa a site-ului este bine reprezentata dar puternic comerciala la rubricile "Despre noi" si in special "Business travel", cu mentiunea ca toate informatiile din aceasta ultima rubrica, precum si fotografiile, sunt preluate mot a mot de pe alte site-uri dintre care am identificat lazy.ro, ondine.ro respectiv omtravel.ro, fara a mentiona sursa. Acelasi lucru il gasim si la rubrica "Luna de miere", textul de prezentare fiind prezent si pe turism21.ro si perfect-tour.ro, ceea ciuda pretentiei arogante de a oferi informatii si sfaturi intr-un stil profesionist, nu face decat sa dea un aspect de "peticit". In ceea ce priveste celelalte rubrici de pe site, majoritatea contin cateva oferte ce pot fi filtrate in functie de tara si oras, fara sa atraga insa atentia in vreun fel.

Tipuri de oferte

In ciuda asteptarilor sau incercarilor de a gasi ofertele la rubricile aferente, ele sunt listate cu litere mari si impartite pe categorii dupa cum urmeaza:

CITY BREAK 2009 - ceea ce se traduce prin oferte de hotel pentru minim 2 zile ce includ sau nu transportul. Desi oferta este saraca si propune doar cateva destinatii, cu siguranta la solicitarea directa se poate schimba destinatia dar pentru asta trebuie trimis formularul sau sunata agentia in direct, deci un minus la eficacitate. De apreciat insa faptul ca ofertele sunt updatate si preturile sunt prezentate ca fixe, fara deja celebrul "de la".

SKI 2008-2009 - Ofertele de ski sunt de asemenea limitate la 5 tari, ce cuprind insa mai multe statiuni. Ofertele sunt detaliate in functie de perioada ceea ce aduce un plus la capitolul informatii dar, ca de obicei la agentiile romanesti, nu scapam de celebrul "de la" pretul din low season, tariful real pentru high season ajungand de cele mai multe ori la dublul sau triplul pretului afisat.

SHOPPING 2009 - Ofertele de asemenea limitate la cateva orase si nu foarte diferite de cele de city break sunt fie fixe, impunandu-se datele plecarii si sosirii si transportul fie flexibile, ceea ce practic nu inseamna decat o simpla rezervare hoteliera ce nu cuprinde nimic din ideea de shopping.

Sejur CHARTER 2009 - Specialitatea agentiilor turoperatoare cu transport si cazare impusa de 7 zile bineinteles cu date fixe si regim de masa de asemenea impus. Aceste oferte, foarte comune si cam cele mai numeroase, se adreseaza doar turistilor cu concediu flexibil, ce-si doresc o vacanta intr-un hotel plin de romani.

CIRCUITE 2009 - Pachet de asemenea limitat la 5 destinatii generice, cu date fixe si program fix si incarcat - pana la urma totul e fix, genul de vacanta din care te intorci mai obosit decat ai plecat fara sa te fi bucurat de timpul petrecut in vacanta. Mai mult decat atat, ofertele sunt extrem de vagi, ele prezentand hotelurile cu titlu generic in numar de stele, in principal 3, o lipsa de informatie greu de digerat pentru orice stie ce inseamna 3 stele in Paris sau in America de Sud. Un mare minus la capitolul originalitate si informatie pentru toate ofertele, dar cu precadere pentru circuite.

Tarife

Asa cum anuntam inca din titlu, un turist inteligent este cel ce cantareste foarte bine raportul calitate-pret si nu se lasa ademenit de formele comerciale de prezentare ce ascund de obicei un comision destul de important. Dar sa luam la puricat ofertele la intamplare:

City Break Barcelona: 133 euro/noapte de persoana deci 266 euro pentru 2 nopti la care se adauga 99 de euro de persoana taxele de aeroport deci un total de 365 euro

Hotelul propus este Apsis Aranea, daca il rezervam prin centrala de rezervari a hotelului, obtinem un tarif de 64.20 euro/noapte pentru camera dubla fara mic dejun ceea ce, pentru 2 nopti adaugand un mic dejun de 10 euro ar face aproximativ de 84.20 euro.

Zborul direct Bucuresti-Barcelona-Bucuresti ar ajunge pentru aceste date undeva la 138 de euro cu o companie low-cost respectiv 192 de euro prin Tarom cu taxele incluse.

Totalul la care am ajunge noi ar fi de 276.20 euro ceea ce insemna un comision de cel putin 88.8 euro pentru agentie.

Ski Bulgaria (pentru ca pentru Austria preturile nu sunt updatate), daca vrem sa inchiriem un apartament pentru o perioada oarecare sa zicem in hotelul Spa Hotel Narcis, tariful ar fi de 165 euro/apartament/ noapte la care se adauga si taxele de 6 euro/pax pe sejur deci 166.5 euro/noapte cu demi-pensiune

Pe orice site de rezervari hoteliere insa tariful unui apartament in acest hotel ajunge si se opreste undeva la 90 euro/noapte cu mic dejun si toate taxele incluse. Daca adaugam un supliment pentru demi-pensiune de 6 euro/pax/zi (deci 102 euro/apartament/noapte), totalul pentru cele 4 nopti impuse de agentie (nu de hotel) va fi de 408 euro, in timp ce totalul platit daca rezervam prin agentie este de fix 666 euro, de unde rezulta un comision de aproximativ 258 euro pentru numai 4 nopti.

Shopping-ul la Dubai cred ca a fost cel mai greu de calculat dar pana la urma am scos-o la capat si cu asta. Pe site-ul agentiei, pachetul transport + hotel ajunge la 1579 de euro/persoana pentru date fixe (03.02-11.02) la care se adauga bineinteles taxele de aeroport de 110 euro/persoana deci un total de 1689 euro de persoana.

Transportul (care este si cel mai costisitor), se efectueaza cu compania Tarom pe site-ul oficial al companiei tariful fiind de 919.28 euro/persoana incluzand toate taxele.

Hotelul Novotel Deira City Centre poate fi rezervat pe site-ul oficial al hotelului sau prin centrala de rezervari Accor, adica cea care administreaza printre altele si hotelurile Novotel la pretul de 65.21 euro/persoana pe noapte in camera superioara cu mic-dejun inclus, deci un total de 391.26 euro pentru cele 6 nopti de cazare.

Transferul de la aeroport la hotel si invers cu taxiul ajunge, dupa cum ne-am interesat, la maximum 60 AED ceea ce ar insemna aproximativ 25.16 euro dus-intors. daca adaugam si turul orasului, al carui pret nu am reusit sa-l aflu dar care sunt convinsa ca nu poate depasi 30 de euro (desi imi amintesc ca anul trecut in Barcelona turul orasului costa undeva in jur de 11 euro/persoana), vom obtine un total de 1385.7 euro pentru intreg sejurul iar agentia un comision de 303.3 euro pentru o singura persoana ceea ce nu-i rau deloc.

Paste 2009 Bruxelles - oferta la 524 euro/persoana incluzand cazare si transport la care se adauga 90 de euro taxa de aeroport si 7 euro pentru bagaj, deci 621 euro.

Hotelul propus este hotelul Bedford ce poate fi rezervat de la orice agentie de rezervari online la pretul de 282 euros/persoana pentru cele 5 nopti din oferta.

Transportul pana la Bruxelles se efectueaza cu compania Blue Air, asa cum se mentioneaza in oferta, si costa 191 euro/persoana cu taxele incluse.

Transferul cu taxiul de la aeroport pana in centrul orasului costa aproximativ 35 de euro, conform site-ului oficial al aeroportului din Bruxelles (deci un total de 70 de euro) iar turul orasului il vom calcula tot la 30 de euro ca si data trecuta desi cu siguranta nu ajunge la aceasta suma.

Totalul unui sejur indiviual in conditiile de mai sus ajunge deci la 573 euro (asta incluzand comisionul agentiei de rezervari), rezultand deci un surplus de cel putin 48 de euro pentru agentie (nemaipunand la socoteala ca tarifele la care are acces un client sunt totusi mai mari decat tarifele la care are acces o agentie de turism)

Politica de anulare

Oricat am cauta, acesta nu exista pe site iar clientul nu este informat de politica de anulare nici macar in ofertele trimise pe e-mail deci nu-mi ramane decat sa cred ca agentul de turism o va face cunoscuta clientului decat in momentul confirmarii sau, mai rau, dupa aceea.

Asistenta la rezervare

Vazand comisioanele foarte mari pe care le aplica agentia, am vrut totusi sa vad daca ele sunt justificate cumva prin serviciul de asistenta oferit de agentie. Am complet deci un formular de cere si l-am trimis de pe site. In maximum un sfer de ora am fost contactata de catre un angajat al companiei destul de confuz cerandu-mi informatii despre cererea mea pentru Barcelona, in timp ce eu alesesem Madrid. Dupa ce am corectat aspectele legate de locatie, am fost intrebata ce categorie de hotel ma intereseaza si unde sa fie localizat si daca sunt interesata si de oferte de zbor. Nimic legat de buget sau flexibilitatea datelor sau alte servicii ce l-ar fi putut ajuta sa identifice hotelul potrivit. Raspunsand afirmativ am cerut cateva oferte pe e-mail si am primit o oferta cu 1 zbor la 199 de euro de persoana la categoria low-cost respectiv o oferta de hotel de 3 stele cu recenzii foarte proaste dar, bineinteles, incluzand un comision nemeritat. Am raspuns la e-mail intr-un mod politicos, explicand agentului de turism ca am gasit un zbor cu 40 de euro de persoana dus-intors la care, chiar adaugand taxele pentru procesarea platii si taxele de bagaje tot ajung la un pret sub 100 de euro de persoana iar hotelul propus de el se poate rezerva la un pret mult mai mic pe site-ul oficial al hotelului ca sa nu mai vorbim de alte agentii de rezervari am fost "atentionata" de posibilele costuri ascunse respectiv tentative de frauda ale companiilor mentionate de mine (una dintre ele fiind cea la care si lucrez) si mi-a s-a aruncat un ironic "mult succes" in final. Un punct in plus deci pentru ironie si 10 in minus pentru lipsa de profesionalism si pentru atitudinea necomerciala si prea putin orientata catre client. Un agent de turism profesionist, ca un pic de respect fata de client si care stie sa masoare corect raportul intre interesul sau si cel al clientului, intr-o astfel de situatie ar fi incercat (macar!) sa ofere o contra-oferta sau cel putin sa-i "ia ochii" cu un discount din comisionul si asa enorm si nejustificat al agentiei.

Cat despre concluzia generala, nu-mi vine in minte decat o idee si anume aceea de amatorism... dar amatorism pe bani multi si o parere de rau pentru cei ce se lasa pacaliti de aparenta colorata si cuvintele cu grija alese si frumos servite. Colaborarea cu noi va va convinge de promptitudinea si profesionalismul nostru, spune echipa Sun Travel Exim in descrierea companiei. De convins nu stiu, dar cel putin o idee este profesionalismul lor tot mi-am facut!

Agentie de turism clasica vs agentii de rezervari online

2009-01-22T01:37:00.003+02:00

Cu toate ca in occident s-a renuntat demult la serviciile agentiilor de turism traditionale, turistul strain optand in general in pentru realizarea pe cont propriu a vacantelor, in Romania acest concept este inca nou, mult prea putin cunoscut si, bineinteles, si mai putin exploatat. Cu alte cuvinte, turistul roman ramane fidel agentiilor de turism turoperatoare, nu putine la numar, care in schimbul unui comision de multe ori egal cu valoarea serviciului turistic, dicteaza destinatiile turistice, unitatile de cazare, mijloacele de transport, conditiile si datele desfasurarii vacantei. Nu spun asta ca si cum ar fi ceva rau, pana la urma fiecare are dreptul de a-si impune conditiile in propria-i "ograda". O percep insa ca pe o limitare a posibilitatilor consumatorului de turism, in detrimentul de multe ori a unei vacante reusite, un mod subtil de ingradire a libertatii de a alege singur, in functie de gusturile personale, uneori chiar pe criterii materiale, serviciile ce i se potrivesc cel mai bine. O alternativa la serviciile acestor agentii clasice o reprezinta agentiile de rezervari online, ce depasesc conceptul de agentie "detailista". prea putin prezente la noi si in mentalul comun dar ce se dovedesc utile pentru orice consumator de turism ce doreste sa evite respiratia in ceafa a agentului de turism cu interes comercial vadit. La o privire de ansamblu, am putea schita destul de clar cateva avantaje si dezavantaje ale folosirii serviciilor celor 2 tipuri de agentie, referindu-ne la turismul extern.

Diversitate vs pachete turistice

In pricipiu, agentiile turoperatoare scot in fiecare sezon turistic un numar limitat de oferte sau pachete turistice, bineinteles incluzand de cele mai multe ori transportul si diverse activitati impuse. Ideea acestor pachete nu este axata pe calitatea serviciilor de transport sau hoteliere ci mai mult pe pretul total al ofertei. Astfel, posibilitatile fiind putine la numar, agentul de turism va trebui sa le prezinte intr-o maniera cat mai atragatoare in catalog si sa le vanda pe toate, apeland nu de putine ori la practici de vanzare agresive, la omiterea informatiilor referitoare la calitatea reala a serviciilor sau propagarea unor idei gresite si defaimatoare la adresa altor agentii. Cum imi spunea deunazi domnul Florian de la agentia Sun Travel Exim, atunci cand i-am semnalat un tarif mult mai mic pentru hotelul pe care mi-l propunea aratandu-i pretul real atat pe site-ul oficial al hotelului cat si pe site-urile altor agentii, printre care si cea la care lucrez: Portalurile prin care Dvs incercati sa rezervati teoretic sunt tot agentii de turism, insa atentie la costurile ascunse, taxe de aeroport si cursuri de schimb aplicate si chiar la posibilitatea de a nu avea in final nimic rezervat. Nimic mai fals si, probabil daca nu as fi lucrat pentru Serviciul Clienti al uneia dintre agentii, fiind persoana care se confrunta direct cu toate plangerile clientilor, poate as fi cazut in plasa, platind dublu pentru un hotel cu recenzii extrem de proaste. Trecand peste acest exemplu, ne intoarcem la ideea de la care plecaseram si anume limitarea in ceea ce priveste alegerea hotelului.

Pe de alta parte, site-urile specializate pe rezervari hoteliere ofera un numar destul de mare de hoteluri, acoperind toate criteriile de cautare: pret, categorie, localizare. Ca un exemplu cat se poate de simplu, faceti o cautare simpla pe Google cu "sejur Madrid" sau intrebati la agentiile pe care le cunoasteti deja care este numarul de hoteluri pe care il pun la dispozitia clientului si comparati cu rezultatele obtinute la o cautare pe site-uri de rezervari online precum booking.com (350 de hoteluri), venere.com (310), expedia.com (343), olotels.com (632 incluzand suburbiile) sau hotels.com (473).

Timp

In ceea ce priveste procedura de rezervare a hotelului pe oricare dintre aceste site-uri, ea este foarte simpla (si nu necesita 3 ani de experienta in turism) iar timpul este redus cu ajutorul filtrelor dar si prin faptul ca nu exista un contract ce trebuie semnat fizic ci doar virtual, in momentul in care se bifeaza "Conditiile generale" iar confirmarea rezervarii se primeste prin e-mail sau fax. Practic, un client care stie ce vrea isi poate face rezervarea in nu mai mult de 5 minute iar daca informatiile de pe site nu sunt suficiente, clientul va fi asistat prin telefon, toate agentiile avand si un call-center (chiar in romana pentru unele site-uri).

Tarife

... sau mai bine zis comisioane. In principiu, atat agentiile turoperatoare cat si agentiile de rezervari online lucreaza prin furnizori si uneori chiar cu aceiasi furnizori. Cu toate astea, de cele mai multe ori (asta ca sa nu fiu categorica desi nu am intalnit pana acum un contra-exemplu) tarifele agentiilor romanesti, fie ele exprimate in lei sau euro, depasesc cu mult tarifele agentiilor de rezervari si uneori chiar pe cel al hotelului in direct (la receptie), care se presupune a fi cel mai mare tarif pe care il poate avea un hotel, acest aspect avand 2 explicatii. In primul rand, acesti furnizori pot fi perceputi ca niste "angrosisti", contractari ai serviciilor hoteliere la tarife negociate periodic dar fara vanzare directa catre client ci doar catre agentii, cu care la randul lor au contracte negociate in functie de volumul de rezervari lunar sau anual care este si factorul definitoriu in astfel de contracte. Astfel, este normal ca unei agentii cu un target national si cu oferte limitate la un numar redus de hoteluri si destinatii turistice sa i se aplice un tarif mai mare la fiecare rezervare pe cand o agentie de profil, cu target international, ce implica volum mare de rezervari si diversitate in alegerea destinatiilor sa beneficieze de reduceri importante. Pe de alta parte, agentiile de turism cu target national, in special cele turoperatoare, sunt concentrate mai mult pe turismul leisure decat pe cel business, ceea ce inseamna ca "fac vanzare" cu precadere vara si in perioada sarbatorilor de iarna, fara a atinge sfera business, cu vanzare continua indiferent de sezon. Ori, pana la urma reducand la absurd, orice agentie de turism, indiferent de tipul ei, "traieste" din comision. In cazul agentiilor de rezervari, unde fluxul de rezervari este continuu iar schimbarile de sezon prea putin perceptibile din punct de vedere financiar, comisionul ramane constant si in principiu destul de mic. In cazul agentiilor cu un flux discontinuu de rezervari si un numar mai redus de oferte insa, comisionul trebuie sa fie destul de ridicat cat sa asigure mentinerea agentiei pe piata, cu tot ceea ce implica aceasta (ca un exemplu infim, chiar daca nu exista un flux contant de rezervari, angajatii si facturile trebuiesc totusi platite lunar). Unde mai pui ca, atunci cand nu se completeaza numarul necesar de turisti, agentia are posibilitatea legala de a mari si pretul pachetului, clientului oferindu-i-se doar posibilitatea de a accepta sau de a anula rezervarea.

Vacanta "asistata"

Unul dintre avantajele sau dezavantajele pe care agentiile de turism turoperatoare le prezinta dar pe care nu il veti avea in cazul unui sejur pe cont propriu este si faptul ca turistul va calatori cu un grup, in principal de romani, si va avea un insotitor care, cel putin teoretic, se ocupa de rezolvarea tuturor problemelor aparute pe parcursul calatoriei, va asigura buna desfasurare a activitatilor turistice si va oferi informatii utile. Oricat de amuzant vi s-ar parea, unii oameni prefera acest gen de turism "asistat", cu toate constrangerile ce se impun, care dupa parerea mea se adreseaza mai degraba persoanelor neinformate si neinitiate sau celor trecuti de cel putin prima tinerete. Exista intr-adevar un aspect educativ in calatoria "in grup" la care personal prefer sa renunt, sacrificiile personale fiind mult prea mari: renuntarea la initimitate, dependenta de programul strict al grupului si mai ales ideea de a calatori cu un grup de romani, proveniti din categorii sociale diferite cu apucaturi si pretentii diferite. Iar cine crede ca aceasta idee este preconceputa inseamna ca este un norocos care nu ascultat niciodata fara voia sa manele pe o plaja din Bulgaria sau injuraturi in romaneste in piata centrala a unui orasel uitat de lume din Spania.

Conditii de anulare

Daca la majoritatea agentiilor romanesti (si nu am vazut pana acum exceptii), conditiile de anulare sunt extrem de stricte, in principiu ajungandu-se la costuri enorme pentru anulari facute chiar cu o luna inainte de plecare (spre exemplu conditiile de anulare ale agentiei Christian Tour, una dintre cele mai cunoscute de pe la noi sunt absolut drastice: 25% din valoarea pachetului dupa confirmarea serviciilor, 50% din costul excursiei/sejurului pentru retragerea in intervalul 29-16 zile inainte de plecare/intrare, 100% din costul excursiei/sejurului pentru retragerea in intervalul 15-0 zile inainte de plecare/intrare), pentru rezervarile efectuate pe site-urile de specialitate conditiile de anulare sunt mult mai flexibile, de obicei aplicandu-se penalitati pentru anulari de 2-3 zile inainte de plecare sau un procent infim (4-5%) cu o saptamana inainte de sosire. De asemenea, pentru toate celelalte site-uri nu se percepe taxa de modificare (Christian Tour - penalizare de 10 euro / persoana pentru orice modificare care este posibila referitoare la nume, unitate de cazare, a destinatiei turistice, data de plecare) atata timp cat se respecta termenul de 2-3 zile inainte de sosire. Si, ca informatie generala in cazul anularilor, atata timp cat ele sunt efectuate cu cateva zile inainte de sosire (de obicei 1-2), hotelurile nu percep nicio taxa de anulare (exceptie facand bineinteles, conditiile speciale de anulare impuse de hoteluri in cazul rezervarilor pentru sarbatorile religioase sau diverse evenimente internationale in oras sau ofertele neanulabile), intreaga suma revenind agentiei de turism. Cat despre modificarile de nume, hotelurile nu percep niciodata niciun fel de taxa pentru astfel de operatiuni, nici macar in ziua sosirii, penalizari aplicandu-se doar in cazul companiilor aeriene.

Transport

Am lasat la final acest aspect, cu toate ca pana la urma este unul extrem de important ce conditioneaza pana la urma toata teoria de mai sus. Asa cum spuneam mai devreme, conditiile de transport in cazul agentiilor turoperatoare sunt impuse de catre agentie, fie ca este vorba de avion sau autocar, singura posibilitate a clientului fiind accea de a opta intre cele doua. Turismul individual, atata timp cat nu se va face cu masina personala, presupune insa gasirea si contractarea unei companii de transport, ceea ce poate necesita destul de mult timp. Posibilitatile sunt insa variate: contractarea unei companii de transport tip autocar (de genul AtlasSib sau Eurolines), contractarea unei agentii doar pentru transport sau, cel mai comod, biletele de avion oficiale sau low-cost. In acest sens, pentru a evita nenumarate cautari, un site destul de util pentru cautare simultana pe site-urile tuturor operatorilor ar fi skyscanner.net, urmand sa identificati singuri zborul ce va intereseaza si compania in care aveti incredere.

Sa incepem cu inceputul

2009-01-21T16:50:00.001+02:00

Exista multe bloguri de turism, unele utile, altele nu, unele bazate pe impresii de vacanta, altele transformate in site-uri comerciale, continand care mai de care mai multe fotografii, povesti, sugestii pentru viitoarele sejururi sau publicitate gratuita pentru agentiile de turism din Romania. Nu-i rau, e chiar foarte bine. Este cel putin interesant sa mai citesti una, alta despre calatoriile celor care au posibilitatea materiala si timpul sa le faca. Dar eu nu la asta intentionam sa ma refer ci la blogurile profesionistilor din acest domeniu. Faptul ca o persoana care calatoreste decide sa isi posteze pe un spatiu personal experientele si sa le coloreze cu cateva poze este o initiativa laudabila, cu un iz putin intim dar mereu de apreciat. Memorii de vacanta sa le spunem. Ceea ce cautam eu insa era un spatiu virtual unde sa gasesc informatii din "bucataria" industriei turismului, referitiare la practici si proceduri ale hotelurilor, companiilor aeriene si mai ales ale agentiilor de turism, care in Romania fac legea. Cu alte cuvinte, informatii oferite de profesionistii in domeniu, cei care fac posibile aceste vacante pe care se la povesteasca turistul pe blog, viziuni realiste cu privire la directia turismului sau, de ce nu, informatii practice cu privire la situatiile mai putin placute in care un turist se poate regasi pe timpul vacantei. Sau poate ceva solutii pentru a combate publicitatea mincinoasa si practicile de vanzare agresive. Sau, de ce nu, mijloacele de protectie ale consumatorului de turism? Asta nu am gasit! Am gasit in schimb informatii cu un caracter comercial, multa lauda si multe poze frumoase. Incep sa cred ca la noi turismul se limiteaza la vanzarea si cumpararea de fotografii pe bani multi, idee la care contribuie atat mentalitatea agentului de turism cat si cea a turistului, despre care vom discuta insa ceva mai tarziu.

Astfel, in speranta ca experienta mea si informatiile "din partea cealalta a baricadei", la care am acces lucrand in domeniu, vor ajuta la ameliorarea vacantelor catorva turisti si poate vor contribui la schimbarea mentalitatii, macar a turistului roman, daca nu a agentilor de turism, am creat acest blog, concentrat mai putin pe experientele personale (pentru ca sunt doar un turist ocazional) si mai mult pe analiza, sper eu, a tot ceea ce inseamna industrie turistica in Romania, de la servicii hoteliere sau de transport si agentii de turism pana la oferte turistice si turistul in sine. Scopul lui nu este cel cu iz comercial de a recomanda destinatii sau servicii, ci din contra de a oferi informatii din gama "asa nu", si de a critica (in mod constructiv) acolo unde este cazul, neprofesionalismul si practicile comerciale sau, din contra, necomerciale si agresive spre a pune turistul "in garda" si a-i trezi vigilenta. Atrag insa atentia ca toate posturile ce vor urma reprezinta informatii preluate din diverse surse de informare pe care le consider corecte, profesioniste si eficiente si analize si pareri personale, bazate pe experienta ca agent de servicii clienti al unei companii straine de rezervari hoteliere si trebuiesc percepute si folosite ca atare, dupa verificarea ce se impune. De asemenea, atata timp cat sunt legate de subiect si pot fi utile celorlalti, comentariile cititorilor sunt binevenite, avand insa acelasi statut cu cele ale administratorului de site.

Acestea fiind spuse, va doresc tuturor vacante placute cu bani putini!